A Vietnami Nyelv és Beszédfeldolgozás - VLSP verseny a vietnami nyelv és beszédfeldolgozás éves nemzetközi konferenciájának része, amelyet a VLSP klub, a Vietnami Információs Technológiai Szövetség egyik ága szervez. A VLSP 2023 10 beszéd- és szövegfeldolgozási versenyt szervez, összehozva a vezető kutatókat, szakértőket és technológiafejlesztő egységeket. A 2023-as Vietnami Nyelv és Beszédfeldolgozás versenyen részt vevő Viettel AI két kategóriában is első díjat nyert: beszédfelismerés és beszéd-érzelemfelismerés; vietnami-lao gépi fordítás.

Különösen az automatikus beszédfelismerés a beszédfeldolgozás egyik fontos problémája, amely a bemeneti beszédjeleket megfelelő szöveggé alakítja. Idén a versenykategóriák struktúrájának megújulásával a csapatoknak két problémát kellett egyszerre megoldaniuk: beszédfelismerést és beszédalapú érzelemfelismerést. A Viettel AI nemcsak ezt a kihívást győzte le az első díj elnyerése érdekében, hanem kiemelkedő, 89,18%-os pontszámmal is lenyűgözött (a következő csapatok 83,40%, illetve 78,45%-ot értek el).

A Viettel AI képviselője szerint a kiemelkedő pontossági eredmény kulcsa az, hogy a Viettel AI korán elsajátította a technológiát. Ahelyett, hogy a rendelkezésre álló kutatási eredményekből származó modelleket használt volna, a Viettel AI egy kifejezetten a vietnami beszédfeldolgozáshoz kifejlesztett modellt a nulláról, és folyamatosan frissítette és optimalizálta annak hatékonyságát. A különböző minőségi feltételek mellett feldolgozható összes adatot képes betanítási ciklus létrehozásával kombinálva a mérnökök sikeresen létrehoztak egy olyan modellt, amely korlátozott adatfeltételek mellett nagy pontossággal képes felismerni a mondat szövegét és érzelmeit is.

aaaaaaaaaa.jpg
A Viettel AI virtuális asszisztens platform mérnökei a beszédfelismerés és a beszéd-érzelemfelismerés kategóriákban vesznek részt.

A fejlett beszédfeldolgozási technológia jelentős eredményeket hozott a Viettel mesterséges intelligencia alapú termékeiben, mint például a virtuális asszisztens rendszerek, a virtuális központok, amelyek akár 95%-os pontossággal képesek felismerni a hangokat, és akár 96%-os pontossággal ismerik fel az ügyfelek szándékait. Különösen a versenytársak hang- és érzelemfelismeréssel kapcsolatos technológiai kutatásainak eredményei nyitnak meg új alkalmazási lehetőségeket az ügyfélszolgálatban, kihasználva a központos hívásokból származó információkat... Az ügyfelek panaszai és negatív hívásai a központhoz gyakran kis számban, akár több százezer hívást is érintenek a segélyvonalon naponta, de nagy hatással vannak a szolgáltatás minőségére. Ahelyett, hogy pénzt költenének arra, hogy embereket alkalmazzanak a hívások meghallgatására és megjelölésére, mint korábban, a Viettel Cyberbot virtuális központ képes lesz automatikusan azonosítani és kezelni az ügyfélpanaszokat, amint a hívás beérkezik.

A versennyel a Viettel AI megerősíti elkötelezettségét aziránt, hogy úttörő szerepet töltsön be a legfejlettebb beszédfeldolgozási technológiák fejlesztésében és alkalmazásában a termékek és szolgáltatások minőségének javítása érdekében.

Quoc Tuan