A VNPT biztosítja a kommunikációt és az ügyfélszolgálatot a holdújév alatt

[hirdetés_1]

Ennek megfelelően a VNPT mobil műsorszóró állomásokat telepít és több mint 3000 műsorszóró állomás rádióerőforrásait korszerűsíti, hogy biztosítsa a hálózati minőséget országszerte közel 300 nagyobb fesztiválhelyszínen, amelyek várhatóan nagy tömegeket vonzanak.

A VNPT tranzakciós pontokat szervez az ügyfelek kiszolgálására a Tet ünnep alatt.

A VNPT a Tet ünnep alatti utasok ipari övezetekből a helyi településekre való hazatérésének folyamatával kapcsolatos migrációs tényezőkre is összpontosít, és tervek szerint bővíti a kapacitást ezeken a településeken. A VNPT több mint 100 5G állomást is üzemeltet 10 tartományban/városban, főként Hanoiban és Ho Si Minh-városban, sűrűn lakott területeken, hogy fokozza az emberek élményét a Tet ünnep alatt.

A VNPT több mint 100 5G állomást sugároz 10 tartományban és városban.

A VNPT kidolgozott egy tervet az információbiztonság garantálására, és készen áll az állami irányító szervek igényeinek összehangolására, több mint 1500 emberi erőforrás és jármű biztosítására, valamint a hatóságok ünnepnapokon történő hirtelen információigénylésének végrehajtására.

A VNPT a nemzetközi internethálózatba való befektetésre összpontosított, 20%-os kapacitásnövekedéssel és számos földi kábelirány kiépítésével, hogy biztosítsa a tartalékkapacitást tenger alatti kábelszakadások esetén. A gerinchálózat kapacitása 32%-kal nőtt, hogy kielégítse a vezetékes szélessávú internet és a mobilinternet-előfizetők forgalmát.

A VNPT jelentős tartalomszolgáltatókkal és CDN-szolgáltatókkal működött együtt a szolgáltatás minőségének és az ügyfélélmény javítása érdekében. Az átlagos csatlakozási kapacitás 10-40%-kal nőtt a szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében.

2023-ban a VNPT vezetékes szélessávú hálózatát kibővítették és nagy kapacitással korszerűsítették, így teljes mértékben ki tudja szolgálni az ügyfelek szolgáltatási igényeit a 2024-es holdújévben.

A VNPT több mint 1500 emberi erőforrást és járművet szervezett készenlétben az információigénylések bevetésére.

A szolgáltatás és a hálózat minőségének biztosítása mellett a 2024-es Tet ünnep alatt a VNPT szolgáltatásaival és termékeivel kapcsolatos támogatásra szoruló ügyfelek a VNPT ügyfélszolgálati és támogatási forródrótjait is igénybe vehetik, például a 18001091-es forródrótot: Tanácsadás és kérdések megválaszolása a VinaPhone mobilhálózati termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban; a 18001166-os forródrótot: Tanácsadás és kérdések megválaszolása a vezetékes szélessávú termékekkel és szolgáltatásokkal, MyTV-vel kapcsolatban; valamint a 18001260-as forródrótot: Tanácsadás és kérdések megválaszolása az informatikai és digitalizációs termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban.

Ezek a call centerek ünnepnapokon is működnek, hogy biztosítsák az időben történő és gyors reagálást és az ügyfélszolgálatot.

A VNPT a Tet ünnep alatt országszerte ügyeleti pontokat is létrehoz a tranzakciós irodákban, közvetlenül támogatva azokat az ügyfeleket, akiknek regisztrálniuk kell szolgáltatásokra, SIM-kártyát kell cserélniük... A tranzakciós irodákkal és a Tet alatti nyitvatartási idővel kapcsolatos részletekért az ügyfelek a 18001091-es Call Centerben érdeklődhetnek a legközelebbi tranzakciós iroda nyitvatartási idejéről.

A VNPT központja ünnepnapokon is működni fog.

A kommunikációs biztonság, a hálózati biztonság és az ügyfélszolgálat biztosítása a VNPT alapvető feladatai. Ezért a VNPT összes kommunikációs rendszerét úgy építették fel, hogy biztosítsák a biztonsági mentést, és kész tervek állnak rendelkezésre, így incidens esetén gyorsan kezelhető.

A VNPT egy tervet is kidolgozott, amelynek keretében az ügyeletes személyzet készen áll a felmerülő helyzetek kezelésére és az ügyfelek gondozására a Tet előtt, alatt és után.

Bao Anh

[hirdetés_2]
Forrás