A betegek elégedetlensége segíti a kórházakat a minőség javításában

A Ho Si Minh-városi Egészségügyi Minisztérium január 17-i értékelése szerint a „Kórházakban a betegek elégedetlenségének felmérésére szolgáló kioszkrendszer” termék közel 7 évnyi bevezetést követően is megőrizte eredeti értékét. Az elégedetlenség számának növekedése vagy csökkenése csak relatív, és csak akkor van valódi értelme, ha a kórházak elemzik a kiváltó okot a megfelelő beavatkozások érdekében.

Korábban, olyan gyakorlati követelmények alapján, mint például : „Hogyan tudhatnak a kórházi vezetők a betegek elégedetlenségéről, hogy proaktívan megtalálják az okát, és megoldásokat találjanak a javításra vagy leküzdésre? Hogyan ismerheti az Egészségügyi Minisztérium az emberek elégedetlenségének általános helyzetét a kórházakban igénybe vett orvosi vizsgálatok és kezelések során, hogy ez gyakorlati alapot képezzen az egészségügyi ágazat éves működési tervéhez ?”, az Egészségügyi Minisztérium kiépített és telepített egy kioszkrendszert a betegek elégedetlenségének felmérésére, amikor orvoshoz fordulnak a kórházakban.

Ennek megfelelően 53 társult állami kórház vizsgálóosztályán telepítettek egy betegelégedetlenséget felmérő kioszkrendszert. A valóságban ez fontos információs csatornának bizonyult a betegségminőség-menedzsment tevékenységekhez a betegek és hozzátartozóik szemszögéből, az állami kórházakban nyújtott orvosi vizsgálati és kezelési szolgáltatások folyamatával kapcsolatban.

Az Egészségügyi Minisztérium a betegek véleményét felmérő sok éven át azt tapasztalta, hogy csak kis százalékuk elégedetlen és nagyon elégedetlen.

„Bár csak nagyon kis százalékot tesz ki, ha szubjektíve figyelmen kívül hagyjuk és nincsenek megoldásaink ezeknek a problémáknak a javítására, amelyekkel a betegek nem elégedettek, az egy napon frusztrációhoz és bizalomvesztéshez vezethet a betegek körében” – közölte az Egészségügyi Minisztérium.

A Ho Si Minh-városi Egészségügyi Minisztérium Beteg-elégedettségi Felmérési Testületéhez kapcsolódó kórházakban végzett betegelégedetlenségi felmérés eredményei az évek során

A betegelégedetlenségi felmérő kioszkrendszer különlegessége, hogy valós időben kapcsolódik az Egészségügyi Minisztérium Orvosi Vizsgálati és Kezelési Minőségirányítási Tanácsának betegelégedettségi felmérési testületéhez. E kioszkrendszer nélkül az Egészségügyi Minisztérium nem tudott volna adatokat szerezni a társult kórházaiban a betegek elégedetlenségéről, hogy azokat felülvizsgálják, értékeljék és nyilvánosan közzétegyék az Egészségügyi Ágazati Információs Portálon, azzal a végső céllal, hogy segítsen a kórházaknak tovább javítani a betegellátás minőségét.

Közel 7 évnyi bevezetés után, visszatekintve a 15 konkrét kérdésre, amelyek a kórházi látogatás utáni betegek elégedetlenségének felmérésére szolgáltak, a tartalom továbbra is értékes. Az Egészségügyi Minisztérium szerint azonban a kérdőív tartalmát ki kell egészíteni és szerkeszteni kell, hogy megfeleljen az új követelményeknek a jelenlegi új helyzetben.

Korábban, január 14-én a Ho Si Minh-város Egészségügyi Minisztériuma bejelentette a 2023-as, Ho Si Minh-városban található állami kórházak vizsgálóosztályain a betegek elégedetlenségéről szóló felmérés eredményeit.

Ennek megfelelően a 2023-ban az állami kórházakban telepített automatikus felmérő rendszer 12 522 beteget regisztrált, akik elégedetlenek voltak az orvosi vizsgálattal és a kezeléssel, ami 18,46%-os növekedést jelent 2022-höz képest (10 571), de 31,91%-os csökkenést 2020-hoz képest (18 395). A legelégedetlenebb szakaszok közé tartozik különösen az orvosi vizsgálat regisztrációs eljárása; az egészségbiztosítási vizsgálati eljárás; a kórház betegmosdója; a betegeknek szóló információk és utasítások...

Forráslink: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm