Meskipun belum beroperasi secara resmi, jaringan seluler Viettel telah meraih "dorongan" yang kuat di pasar seluler dengan metode penagihannya. Dalam dokumen yang diserahkan kepada Kementerian Pos dan Telekomunikasi (sekarang Kementerian Informasi dan Komunikasi ) pada Juli 2004, biaya jaringan seluler Viettel dihitung dalam blok 6 detik dan biaya pesan teks maksimum adalah 400 VND/pesan. Selain itu, Viettel juga mengeluarkan paket baru untuk pelanggan pascabayar, dengan 6 kelompok pelanggan yang terdiri dari keluarga, instansi, organisasi, dan masyarakat berpenghasilan rendah... menikmati potongan harga sekitar 15% dibandingkan tarif normal. Kebijakan ini telah disetujui oleh Kementerian Pos dan Telekomunikasi dan resmi berlaku sejak 1 Agustus 2004.
Blok Panggilan. Saat pelanggan melakukan panggilan, Sistem Pengisian Online (OCS) akan menghitung biaya berdasarkan setiap periode waktu yang diperbarui, yang disebut blok. Semakin pendek blok, semakin dekat waktu panggilan pelanggan dengan waktu sebenarnya. Sebelum tahun 2004, operator jaringan Vietnam sering menghitung blok per menit (60 detik), dan pelanggan yang hanya menelepon selama beberapa detik dibulatkan menjadi 1 menit. Menghitung dengan blok yang lebih pendek (saat ini 6 blok 1 detik) membantu pelanggan menghemat uang yang "dibulatkan" per blok. |
Saat itu, operator jaringan di Vietnam yang menggunakan teknologi GSM masih menghitung dengan blok 1 menit (60 detik), sementara jaringan Sfone menghitung dengan blok 10 detik. Viettel adalah operator jaringan pertama yang menghitung biaya seluler dengan blok 6 detik. Terobosan ini langsung menarik perhatian publik, menciptakan kehebohan di media. Menurut perhitungan para ahli, metode penghitungan biaya ini membantu mengurangi tagihan bulanan pelanggan sebesar 10-15%. Pada tahun 2006, Viettel dan Sfone adalah dua operator jaringan pertama yang menerapkan penghitungan biaya dengan blok 6:1. Pada bulan Juni 2006, Kementerian Pos dan Telekomunikasi memutuskan untuk mengizinkan semua layanan telekomunikasi, baik seluler maupun tetap, dari operator jaringan di Vietnam untuk dihitung dengan blok 6:1. Fakta bahwa semua operator jaringan menghitung biaya dengan blok 6:1 membantu mengurangi tingkat biaya telekomunikasi dengan cara yang menguntungkan pelanggan ketika "menelepon untuk setiap detik, membayar untuk setiap detik". Hal ini membuat layanan seluler lebih mudah diakses oleh sebagian besar masyarakat, meningkatkan tingkat penetrasi telekomunikasi, dan memulai periode pertumbuhan yang eksplosif. Yang terpenting, penerapan metode penagihan ini telah membantu pelanggan menghemat uang saat tidak menelepon, sehingga menciptakan rasa simpati di hati pelanggan. Panggilan pertama gratis setiap hari. Dari 20 September hingga 3 November 2005, Viettel mengumumkan promosi khusus untuk merayakan tahun pertama bisnis resminya yang disebut "Satu tahun kerja sama, tiga kebahagiaan bersama". Dengan demikian, semua pelanggan baru akan mendapatkan panggilan gratis dalam jaringan selama 24 jam pertama. Sementara itu, semua pelanggan aktif akan mendapatkan panggilan gratis dalam jaringan pada hari itu, tanpa batas waktu. "Permainan besar" ini langsung mengejutkan pasar telekomunikasi karena belum pernah ada operator jaringan yang "bermain besar" seperti itu sebelumnya. Pada tahun 2006, tarif telepon seluler masih menjadi pengeluaran yang signifikan bagi sebagian besar masyarakat Vietnam. Setiap panggilan singkat bisa setara dengan... semangkuk pho. Pelanggan masih hanya menggunakan telepon seluler untuk komunikasi penting dan mendesak. Mampu mengobrol secara gratis memberi banyak pelanggan pengalaman yang belum pernah ada sebelumnya: mengobrol dengan saudara yang jauh tidak lagi hanya pemberitahuan singkat, menanyakan situasi dengan cepat, tetapi benar-benar telah menjadi saluran untuk berbagi rahasia, menghubungkan perasaan yang jauh. 
Meningkatnya minat pelanggan terkadang menyebabkan jaringan seluler Viettel mengalami kemacetan. Diperkirakan terdapat 50-55 juta panggilan gratis dengan miliaran blok 6 detik yang dilakukan pelanggan selama periode promosi. Meskipun tim teknis menghadapi tekanan yang kuat dan banyak keluhan tentang kemacetan jaringan, program ini benar-benar meraup keuntungan besar di pasar. Berbicara kepada pers tentang program khusus ini, Mayor Jenderal Tong Viet Trung, mantan Direktur Viettel Mobile saat itu, menegaskan: "Tujuan Viettel Mobile adalah untuk meningkatkan nilai teknologi, menjadikan teknologi semakin dekat dan melayani kehidupan dengan lebih baik. " Paket "Panggilan Abadi" Tomato. Jika infrastruktur merupakan terobosan yang menguntungkan Viettel dalam hal jangkauan dan kualitas jaringan, paket Tomato merupakan terobosan dalam kebijakan bisnis. Pada 16 Januari 2007, Viettel Mobile secara resmi mengumumkan paket prabayar bernama Tomato, yang memungkinkan pelanggan menggunakan ponsel dengan biaya bulanan 0 VND. Kepada pers, Bapak Nguyen Viet Dung, yang saat ini menjabat sebagai Kepala Departemen Strategi Grup Industri Telekomunikasi Militer—yang juga merupakan perancang paket Tomato saat menjabat sebagai Wakil Direktur Viettel Mobile—mengatakan: "Paket Tomato sungguh sukses—kebanggaan warga Viettel. Karena hingga kini telah menjadi paket massal," dan banyak pelanggan menyebutnya dengan sebutan "Paket Panggilan Abadi". 
Pada tahun 2004-2007, ponsel menciptakan tren konsumen di Vietnam. Namun, pasar saat itu kurang kompetitif, sehingga membeli ponsel mudah, tetapi "merawatnya" setiap bulan sulit. Biaya telekomunikasi yang mahal menjadi kendala utama, terutama di daerah pedesaan, pegunungan, dan terpencil. Banyak orang tidak berani menggunakan ponsel, terutama karena takut harus mengeluarkan uang dalam jumlah besar setiap bulan untuk perawatan. Gagasan paket baru tanpa batas waktu penggunaan, yaitu menggunakan ponsel seharga 0 VND, segera disetujui oleh pimpinan Viettel. Jika berhasil, ini akan menjadi terobosan baru di pasar ponsel. Operator lain berfokus pada fitur yang lebih ekonomis, seperti pengurangan biaya harian, atau paket bulanan. Tidak ada produk yang mampu mengatasi kekhawatiran akan waktu penggunaan. Nama Tomat juga menjadi perdebatan sengit di antara para pimpinan Viettel. Bapak Nguyen Viet Dung mengatakan bahwa setelah banyak seminar, beliau memilih opsi bergambar tomat. Dalam bahasa Inggris, kata "tomato" dapat dirangkai dengan cara yang sama, menyiratkan waktu penggunaan yang tak terbatas. Produk pertanian yang familiar dan sederhana ini juga memiliki makna universalitas, keakraban dengan masyarakat, menghapus prasangka bahwa "ponsel hanya untuk orang kaya". Pilihan ini juga harus dipertahankan 3 kali sebelum disetujui. Pimpinan juga mengajukan pertanyaan: Apakah citra seperti itu cocok untuk layanan telekomunikasi? Apakah cocok untuk perusahaan militer? Akhirnya, kelompok tersebut juga menerima persetujuan dari pimpinan dengan pesan: "Cobalah untuk melihat bagaimana kreativitas dan perbedaan diekspresikan?" Paket Tomato dengan cepat diterima oleh pelanggan, berkontribusi pada ledakan telekomunikasi berikutnya. Pada tahun 2018, pelanggan yang menggunakan Tomato mencapai 90% dari total pelanggan seluler Viettel. Pelanggan paket ini cukup beragam, dari pengguna yang sangat rendah hingga berpenghasilan tinggi, ketika mereka melihat kemudahan dan kenyamanannya, mereka pun memilihnya.| Inovasi-inovasi sederhana awal tersebut membantu Viettel Mobile semakin dikenal, menarik semakin banyak orang Vietnam untuk menggunakannya. Kemudian, ketika menjadi jaringan seluler terkemuka di pasar, Viettel terus menciptakan "trik unik" untuk memberikan insentif kepada pelanggan. Contoh tipikal adalah program "Terima panggilan dan dapatkan uang" pada tahun 2007, di mana pelanggan diberikan 100 VND untuk setiap menit panggilan diterima. Kebijakan ini menimbulkan "badai" karena bertentangan dengan semua strategi dan prinsip dalam bisnis telekomunikasi, tetapi berhasil memenangkan hati pelanggan karena berasal dari kepentingan pelanggan, yaitu melayani masyarakat. |
Komentar (0)