60% konsumen mempercayai AI untuk melakukan pembelian

Konsumen biasanya menelusuri beberapa situs web saat berbelanja daring, tetapi hal itu berubah cepat dengan AI.

Kecerdasan buatan kini menjadi penasihat tepercaya dan, dalam banyak kasus, menjadi suara pertama yang diandalkan konsumen. Hampir 60% konsumen mengatakan mereka telah menggunakan AI untuk membantu mereka melakukan pembelian, menurut sebuah studi oleh University of Virginia.

Menurut survei konsumen terkini yang dilakukan oleh perusahaan pengalaman belanja daring Bloomreach tentang dampak AI pada perilaku konsumen, hampir setengahnya lebih mempercayai AI daripada teman saat memilih pakaian.

“ Konsumen semakin banyak mengalihkan beban mental untuk memilih kepada AI, namun tetap memegang kendali atas keputusan akhir,” ujar Profesor Luca Cian dari Darden School of Business di University of Virginia.

Pergeseran ini menyusutkan perjalanan pelanggan tradisional. Dengan hampir 77% pengguna mengatakan AI membantu mereka membuat keputusan lebih cepat, saluran pemasaran lama tidak lagi benar-benar efektif.

Konsumen mengandalkan AI untuk membuat keputusan pembelian.

AI seharusnya tidak memaksa pengguna untuk mengadopsi sesuatu yang benar-benar baru—AI justru meningkatkan kebiasaan yang sudah dikenal. Khususnya, AI membantu menghilangkan kelebihan pilihan dan meningkatkan kepercayaan diri dalam pengambilan keputusan.

“Penelitian kami menunjukkan bahwa orang lebih memercayai AI dalam pembelian di dunia nyata, tetapi masih lebih menyukai rekomendasi manusia saat berbelanja produk yang sarat emosi,” tambah Profesor Luca Cian.

Merek tidak hanya mencoba untuk memikat konsumen, mereka juga mencoba meyakinkan sistem AI untuk merekomendasikan produk.

AI dalam perdagangan saat ini hadir secara visual mulai dari chatbot konsultasi, sistem rekomendasi produk, pengelolaan data pelanggan... Khususnya bagi usaha kecil dan menengah (UKM), penerapan AI menjadi fleksibel dan menghadirkan efisiensi pertumbuhan yang luar biasa.

Bloomreach menemukan bahwa selain memangkas biaya operasional, AI juga sangat cocok untuk layanan pelanggan. 36% profesional bisnis mengatakan manfaat terbesar AI saat ini adalah kemampuannya untuk menyediakan layanan pelanggan 24 jam. Hampir separuh profesional percaya bahwa AI akan mampu menangani sebagian besar kebutuhan layanan pelanggan secara mandiri.

Pada acara "AI+ Unlimited Future" baru-baru ini, Bapak Cao Vuong, CEO AIVA Group - sebuah unit yang mengkhususkan diri dalam penerapan AI di dunia bisnis, mengatakan: "Hanya ketika AI digunakan untuk menciptakan kinerja tinggi di tempat kerja, bisnis akan mencapai hasil yang nyata, mulai dari perekrutan personel hingga pemasaran, penjualan, dan sebagainya."

AI Chatbot adalah alat yang membantu bisnis meningkatkan penjualan secara otomatis 24/7, karena bisnis tidak akan kehilangan pelanggan karena tidak punya waktu untuk mengurusnya, bahkan saat mereka sedang tidur.

Tn. Cao Vuong, CEO AIVA Group, berbagi tentang penerapan AI dengan bisnis.

Banyak bisnis melihat efektivitas AI dalam mengoperasikan dan memproses item pekerjaan dengan big data. Bapak Ngo The Anh, Kepala Transformasi Digital di Mega Lifesciences Vietnam, berbagi: "Kami memiliki tugas untuk mencari puluhan ribu kode pajak. Cara tradisional akan sangat mahal dan lambat, tim hanya dapat memproses sekitar 20 kode per jam, menyelesaikan 30.000 kode hampir mustahil."

Namun, alih-alih menerimanya, saya memutuskan untuk menerapkan AI untuk mengotomatiskan proses ini. Hasilnya mengejutkan: hanya dalam satu malam, kami menyelesaikan 15.000 kode dan menghasilkan pendapatan hingga 75 juta VND.

Bisnis yang memanfaatkan sistem belanja AI dan memiliki strategi pengembangan AI yang solid akan memperoleh keunggulan tersendiri dalam memenuhi harapan pelanggan dan berkembang di ruang ritel daring.

Manh Hung - Huong Pham

Sumber: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html