60% konsumen mempercayai AI untuk berbelanja.

Konsumen biasanya menjelajahi banyak situs web saat berbelanja online, tetapi hal itu berubah dengan cepat berkat AI.

Kecerdasan buatan (AI) semakin menjadi penasihat tepercaya dan, dalam banyak kasus, menjadi suara pertama yang ingin dikonsultasikan oleh konsumen. Menurut sebuah studi Universitas Virginia, hampir 60% konsumen mengatakan bahwa mereka telah menggunakan AI untuk membantu berbelanja.

Menurut survei konsumen terbaru yang dilakukan oleh perusahaan pengalaman belanja online Bloomreach tentang dampak AI pada perilaku konsumen, hampir setengahnya lebih mempercayai AI daripada teman saat memilih pakaian.

Profesor Luca Cian dari Darden School of Business di Universitas Virginia menyatakan: " Konsumen semakin mengalihkan beban mental dalam membuat pilihan kepada AI, sambil tetap mempertahankan hak untuk menentukan keputusan akhir."

Pergeseran ini mempersempit perjalanan pelanggan tradisional. Dengan hampir 77% pengguna mengatakan AI membantu mereka membuat keputusan lebih cepat, saluran pemasaran lama tidak lagi benar-benar efektif.

Konsumen mengandalkan AI untuk membuat keputusan pembelian.

AI dikatakan tidak memaksa pengguna untuk mengadopsi sesuatu yang sepenuhnya baru – melainkan meningkatkan kebiasaan yang sudah dikenal. Secara khusus, AI membantu menghilangkan perasaan kewalahan karena terlalu banyak pilihan dan meningkatkan kepercayaan diri dalam pengambilan keputusan.

"Penelitian kami menunjukkan bahwa orang lebih mempercayai AI dalam transaksi belanja di dunia nyata, tetapi tetap lebih menyukai rekomendasi manusia saat berbelanja produk yang didorong oleh emosi," Profesor Luca Cian menganalisis lebih lanjut.

Merek tidak hanya berupaya memenangkan hati konsumen, tetapi juga harus berupaya meyakinkan sistem AI untuk merekomendasikan produk.

AI dalam perdagangan saat ini hadir secara visual di segala hal, mulai dari chatbot untuk konsultasi dan sistem rekomendasi produk hingga manajemen data pelanggan. Khusus untuk usaha kecil dan menengah (UKM), penerapan AI menjadi lebih fleksibel dan memberikan hasil pertumbuhan yang luar biasa.

Bloomreach mencatat bahwa, selain mengurangi biaya operasional, AI juga sangat cocok untuk layanan pelanggan. 36% profesional bisnis mengatakan manfaat terbesar AI saat ini adalah kemampuannya untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7. Hampir setengahnya percaya bahwa AI akan mampu menangani sebagian besar kebutuhan layanan pelanggan dengan sendirinya.

Pada acara "AI+ Unlimited Future" baru-baru ini, Bapak Cao Vuong, CEO AIVA Group - sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam aplikasi AI di bidang bisnis, menyatakan: "Hanya dengan menggunakan AI untuk menciptakan efisiensi tinggi dalam pekerjaan, bisnis dapat menghasilkan hasil yang jelas dalam operasional mereka, mulai dari perekrutan hingga pemasaran dan penjualan,..."

Chatbot AI menjadi alat yang membantu bisnis meningkatkan penjualan secara otomatis 24/7, karena bisnis tidak akan kehilangan pelanggan karena kurangnya waktu untuk melayani mereka, bahkan saat mereka tidur.

Bapak Cao Vuong, CEO dari AIVA Group, berbagi wawasannya tentang penerapan AI dalam bisnis.

Banyak bisnis melihat manfaat nyata AI dalam operasional dan penanganan tugas yang melibatkan big data. Bapak Ngo The Anh, Kepala Transformasi Digital di Mega Lifesciences Vietnam, berbagi: "Kami memiliki pekerjaan yang mengharuskan kami untuk mencari puluhan ribu nomor identifikasi pajak. Metode tradisional akan sangat mahal dan lambat; tim kami hanya dapat memproses sekitar 20 nomor per jam, jadi menyelesaikan 30.000 nomor hampir merupakan tugas yang mustahil."

Namun, alih-alih menerimanya, saya memutuskan untuk menerapkan AI untuk mengotomatiskan proses tersebut. Hasilnya luar biasa: hanya dalam satu malam, kami menyelesaikan 15.000 kode dan menghasilkan pendapatan hingga 75 juta VND."

Bisnis yang memanfaatkan sistem pembelian berbasis AI dan memiliki strategi pengembangan AI yang solid akan memiliki keunggulan tersendiri dalam memenuhi harapan pelanggan dan berkembang di sektor ritel online.

Manh Hung - Huong Pham

Sumber: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html