Dengan selalu berupaya menciptakan produk yang ramah pengguna, nyaman, dan mudah digunakan bagi masyarakat Vietnam, Zalo telah mewujudkan mimpinya membangun asisten AI untuk masyarakat Vietnam pada tahun 2025 dengan peluncuran produk-produk seperti asisten tanya jawab komprehensif Kiki Info dan Asisten Warga Digital.
Generasi Z, anak muda, sedang mengembangkan asisten AI.
Le Tran Truc Van (lahir tahun 2000) saat ini bekerja sebagai Spesialis Produk untuk berbagai produk kecerdasan buatan di Zalo. Sementara seluruh dunia mengejar "gelembung AI," Van dan timnya di Zalo telah memilih pendekatan yang unik: dimulai dari pengguna. Apa yang dibutuhkan pengguna Vietnam, dan apakah AI benar-benar dapat mempermudah hidup mereka?
"AI hanyalah jembatan – tugasnya adalah untuk menyelesaikan masalah nyata dalam kehidupan masyarakat Vietnam," kata Van.
Saat memulai pengembangan produk seperti asisten tanya jawab komprehensif Kiki Info atau Asisten Warga Digital, tim teknik AI menyadari bahwa tantangannya bukan hanya terletak pada pengoptimalan kualitas model bahasa – dasar pengembangan asisten ini – tetapi juga dalam membuat model tersebut bermanfaat dalam praktik, artinya dapat memberikan jawaban yang benar dan akurat.
Faktanya, Model Bahasa Besar (Large Language Models/LLM) sangat baik dalam menjawab pertanyaan bebas, tetapi di bidang yang sensitif seperti hukum, administrasi, dan pendidikan , bahkan kesalahan kecil pun dapat menyebabkan konsekuensi besar.
Untuk mengembangkan Asisten Warga Digital, tim produk mengandalkan lebih dari 300.000 dokumen hukum Vietnam yang terpercaya, terverifikasi, dan terus diperbarui. Sistem multi-tingkat membantu menghilangkan jawaban yang jahat atau salah, mengintegrasikan mekanisme untuk pengutipan sumber wajib, dan menggunakan algoritma penyaringan kebisingan dan optimasi untuk membantu model mengidentifikasi bagian hukum secara akurat alih-alih membuat asumsi.
Van Huu Quoc, seorang Insinyur Kecerdasan Buatan Senior di Zalo AI, menyatakan: “Saat menerapkan LLM pada produk seperti Kiki Info, terutama Asisten Warga Digital, tim perlu memastikan keakuratan dan keandalan sistem, karena ini adalah asisten yang mendukung warga dengan prosedur administratif dan pertanyaan hukum. Asisten tersebut perlu mensintesis informasi dari sumber terpercaya seperti Portal Layanan Publik Nasional (dichvucong.gov.vn) dan mengutip undang-undang dan prosedur yang relevan, membantu pengguna mengakses informasi yang diperlukan secara akurat.”
Mengembangkan produk AI praktis adalah sebuah perjalanan "memegang lentera untuk menuntun jalan"—terus-menerus menghadapi rintangan dan terus belajar. Karena di luar laboratorium, setiap teknologi dinilai berdasarkan nilai nyata yang diciptakannya.
Masyarakat Vietnam menggunakan asisten AI yang dibangun oleh orang Vietnam.
Melihat kembali perjalanan pengembangan kami, hal yang paling membanggakan bagi tim bukanlah pencapaian teknis atau angka pertumbuhan, melainkan fakta bahwa pengguna Vietnam menggunakan dan merasa puas dengan asisten AI yang dikembangkan oleh orang Vietnam. Pengguna dapat mencari informasi tentang prosedur administrasi dan menerima jawaban yang akurat dan cepat. Pengguna mengajukan pertanyaan seperti, "Apa yang harus saya lakukan jika saya kehilangan dokumen?", "Apakah saya akan menerima pesangon jika saya berhenti dari pekerjaan saya?", "Perubahan apa yang akan terjadi pada pajak penghasilan pribadi pada tahun 2025?", dan asisten AI merespons untuk membantu mereka menyelesaikan masalah ini dengan segera.
Di dunia teknologi yang terus berubah, munculnya produk asisten warga ini menegaskan bahwa masyarakat Vietnam mampu menguasai AI sepenuhnya dan menciptakan nilai bagi komunitas pengguna di Vietnam.
Menurut tim pengembangan produk, fase selanjutnya dari AI bukanlah tentang mengejar model dalam skala yang lebih besar, tetapi tentang AI yang tertanam secara mendalam di setiap titik kontak ekosistem digital. Ketika AI menjadi bagian alami dari setiap operasi, proses, dan interaksi dalam kehidupan masyarakat Vietnam, saat itulah teknologi ini akan benar-benar menyebar. Seperti internet 20 tahun yang lalu, AI akan menjadi infrastruktur dasar bagi masyarakat digital.
Perjalanan tim pengembang Digital Citizen Assistant adalah bukti paling jelas bahwa: kedaulatan kecerdasan buatan bukanlah sebuah deklarasi, melainkan kemampuan untuk menciptakan produk yang benar-benar bermanfaat bagi masyarakat yang tinggal di tanah air mereka sendiri.
Agar anak muda di Zalo seperti Truc Van dan Huu Quoc memiliki kesempatan untuk mengembangkan produk AI yang bermanfaat bagi pengguna di Vietnam, kepercayaan dan pemberdayaan dari tim kepemimpinan sangat penting. Nguyen Truong Son, Direktur Sains di Zalo AI, berbagi: “Alih-alih hanya menginspirasi mereka, saya pikir saya telah menciptakan lingkungan di mana mereka dapat menemukan inspirasi sendiri. Saya percaya bahwa anak muda di Zalo semuanya sangat berbakat dan memiliki potensi bawaan. Tugas saya adalah membantu mereka mengarahkan diri dengan benar, menyediakan sumber daya yang cukup, dan memberdayakan mereka untuk bereksperimen secara bebas, gagal secara bebas, dan belajar secara bebas.”
Bich Dao
Sumber: https://vietnamnet.vn/doi-ngu-gen-z-no-luc-hien-thuc-hoa-giac-mo-tro-ly-ai-cho-nguoi-viet-2471924.html
Komentar (0)