AI dan transformasi digital akan mengubah pasar e-commerce Vietnam pada tahun 2025

E-commerce menjadi saluran ritel penting di Vietnam dan diperkirakan akan tumbuh lebih cepat.

Menurut laporan ikhtisar pasar ritel yang dirilis oleh Metric, penjualan e-commerce Vietnam diperkirakan mencapai VND387,5 triliun pada tahun 2025, dengan output mencapai 4,2 juta produk.

Angka ini mencerminkan pertumbuhan yang mengejutkan sebesar 21,5% dalam pendapatan dan 23% dalam output, masing-masing, dibandingkan dengan tahun 2024.

Tahun 2024 menjadi tonggak sejarah yang luar biasa, saat laju pertumbuhan penjualan di platform e-commerce melampaui 4,2 kali laju pertumbuhan total penjualan eceran barang dan jasa konsumen.

Hal ini menunjukkan bahwa konsumen Vietnam semakin percaya dan menyukai belanja daring.

Metric memperkirakan bahwa pada tahun 2025, tren ini akan terus diperkuat oleh kombinasi e-commerce tradisional dan perdagangan sosial.

Munculnya shoppertainment, yang menggabungkan belanja dan hiburan melalui siaran langsung, akan menjadi bagian integral dari kebiasaan konsumen digital.

Seorang pegawai kantor pos sedang memeriksa dan menyortir pesanan. Foto: Trong Dat

Pada tahun 2025, produk-produk berbiaya rendah, terutama yang di bawah VND200.000, bersama dengan barang-barang penting seperti makanan, minuman, popok dan susu bayi akan terus mendominasi pasar e-commerce.

Hal ini menimbulkan masalah bagi pengecer: bagaimana mereka dapat memenuhi permintaan harga rendah sambil mempertahankan kualitas dan pengalaman berbelanja?

Jawabannya terletak pada investasi yang lebih besar dalam penelitian dan pengembangan (R&D), serta memanfaatkan teknologi dan data untuk menangkap tren pasar dengan cepat dan akurat.

Secara global, laporan Studi Pembeli Global dari Zebra Technologies menunjukkan bahwa, secara menyedihkan, kepuasan pelanggan terhadap belanja daring dan di toko sedang menurun.

Pada tahun 2024, hanya 79% pembeli online dan 81% pembeli di toko yang merasa puas (naik dari 85% pada tahun 2023). Angka ini bahkan lebih rendah di kawasan Asia- Pasifik , masing-masing sebesar 75% dan 78% (naik dari 81% dan 80% pada tahun 2023).

Menghadapi kenyataan itu, pengecer di seluruh dunia, terutama 79% pengecer di kawasan Asia -Pasifik , berencana untuk meningkatkan investasi dalam teknologi pada tahun 2025.

Produk teknologi semakin banyak digunakan dalam hubungan ekonomi digital. Foto: VNP

Dari mengadopsi teknologi seluler pintar hingga meningkatkan pemantauan inventaris, pengecer berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang lebih modern sekaligus membantu staf mereka meningkatkan produktivitas, menurut Zebra Technologies.

Seiring meningkatnya popularitas belanja online, pelanggan menuntut informasi akurat dan real-time tentang ketersediaan produk. Jika suatu produk terdaftar sebagai "tersedia" tetapi sebenarnya tidak, kepercayaan pelanggan akan terguncang, yang mengakibatkan hilangnya penjualan.

Untuk mengatasi masalah ini, teknologi seperti RFID (identifikasi frekuensi radio) menjadi penyelamat, membantu pengecer mengonfirmasi status barang dan meningkatkan manajemen inventaris waktu nyata.

Lebih dari sepertiga pengecer global, dan 41% di Asia Pasifik, percaya bahwa kecerdasan buatan generatif (GenAI) akan mengubah cara mereka mengelola inventaris dan memperkirakan permintaan.

Selain itu, proses otomatis seperti pencari produk, pengawasan video, dan peringatan kehabisan stok juga ditingkatkan untuk memastikan informasi inventaris tersedia bagi karyawan dan pelanggan.

Tahun 2025 bukan hanya tahun pertumbuhan volume, tetapi juga waktu bagi pengecer untuk membentuk kembali cara mereka beroperasi, memanfaatkan teknologi untuk memenuhi meningkatnya ekspektasi konsumen.

Hal ini akan berkontribusi untuk melengkapi gamut warna e-commerce dalam gambaran keseluruhan ekonomi digital Vietnam.

Vietnamnet.vn

Sumber: https://vietnamnet.vn/ai-chuyen-doi-so-se-thay-doi-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-2025-2374170.html