Perlindungan konsumen dalam transaksi e-commerce

Banyaknya regulasi baru dalam kebijakan perlindungan konsumen saat bertransaksi e-commerce.

Menetapkan tanggung jawab subjek secara jelas

Undang-Undang Perlindungan Konsumen memiliki banyak poin baru yang bertujuan untuk menyelaraskan dengan komitmen internasional dan memecahkan permasalahan baru yang muncul dalam konteks transformasi digital yang kuat. Secara khusus, Undang-Undang ini telah menambahkan bab tentang tanggung jawab badan usaha dan perorangan terhadap konsumen dalam transaksi tertentu, di mana pasal tersendiri mengatur tanggung jawab badan usaha dan perorangan terhadap konsumen dalam transaksi di dunia maya. Dengan demikian, Undang-Undang dan dokumen panduannya telah secara akurat mengidentifikasi subjek yang bertanggung jawab untuk melindungi hak-hak konsumen dalam transaksi di dunia maya. Ketentuan ini bertujuan untuk segera menyelesaikan permasalahan kurangnya kejelasan pendefinisian tanggung jawab para pihak yang bertransaksi di dunia maya, sehingga membatasi situasi saling melempar tanggung jawab ketika timbul sengketa dengan konsumen, terutama untuk transaksi yang melibatkan banyak subjek...

Menurut Bapak Ho Tung Bach, Wakil Kepala Departemen Perlindungan Konsumen, Komisi Persaingan Usaha Nasional, Undang-Undang Perlindungan Konsumen 2023 telah memperluas cakupannya hingga mencakup perusahaan asing yang menyediakan produk dan layanan bagi konsumen di Vietnam. Selain itu, Undang-Undang Perlindungan Konsumen 2023 juga memuat banyak peraturan baru terkait perlindungan informasi konsumen, konsumen rentan, penyediaan layanan platform digital, layanan berkelanjutan, tanggung jawab penyediaan informasi, dan penarikan produk. Undang-undang ini menetapkan 7 kelompok subjek spesifik, termasuk lansia, perempuan, dan anak-anak, yang diprioritaskan untuk dilindungi...

Faktanya, e-commerce lebih nyaman dan efisien: tidak perlu lokasi atau jam tertentu, mengirim/menerima umpan balik, pertanyaan dan keluhan secara langsung, pengalaman berbelanja dan konsumsi yang dipersonalisasi, dengan saran akurat dari penjual... Sumber informasi yang tak terbatas, memungkinkan konsumen untuk membandingkan berbagai pilihan dan pemasok, mengurangi biaya transaksi.

Namun, dalam konteks transformasi digital dan e-commerce lintas batas, transaksi terjadi melalui Internet, di situs web penjual atau di platform pihak ketiga, konsumen tidak dapat memeriksa kualitas barang, sehingga mereka harus mengandalkan pengumpulan informasi dari studi sebelumnya, atau ulasan dari pembeli lain.

Menganalisis tantangan yang dihadapi konsumen dalam e-commerce, Ibu Pham Que Anh - pakar dari Organisasi Kerjasama Internasional Jerman GIZ mengatakan bahwa tantangan bagi konsumen ketika e-commerce dan perdagangan lintas batas menjadi populer adalah risiko kesulitan dalam mengidentifikasi pembeli dan penjual, kesulitan dalam menentukan peraturan atau negara yang relevan, lembaga yang memiliki yurisdiksi; privasi dan keamanan jaringan.

Tangani keluhan dengan baik, ciptakan kepercayaan pelanggan

Menurut Bapak Nguyen Duc Trung, Wakil Direktur Departemen Pengembangan Usaha ( Kementerian Perencanaan dan Investasi ), pengumpulan dan pemutakhiran informasi bagi perusahaan sangatlah penting. Oleh karena itu, Kementerian Perencanaan dan Investasi telah membangun Portal Informasi Perusahaan untuk menjadi ekosistem digital yang mendukung perusahaan. Portal ini berfokus pada tujuan membantu perusahaan mengakses tren global baru seperti bisnis yang bertanggung jawab, transformasi digital, penerapan teknologi 4.0, dan menyediakan platform yang mendukung perusahaan untuk saling terhubung. Selain itu, menghubungkan perusahaan dengan jaringan konsultan profesional juga didorong.

Bapak Pham Van Hung, perwakilan Departemen Hukum, Kamar Dagang dan Industri Vietnam (VCCI), mencatat bahwa untuk melindungi kepentingan pelaku usaha dan konsumen di sektor e-commerce, pelaku usaha perlu secara proaktif mengembangkan dokumen, prosedur, dan metode yang sesuai untuk menerima pengaduan konsumen. Bapak Hung mengatakan bahwa membangun proses penanganan pengaduan yang efektif akan membantu pelaku usaha tidak hanya mematuhi peraturan perundang-undangan tetapi juga membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Selain itu, Bapak Hung juga menekankan pentingnya publikasi dan penyediaan informasi tentang produk. Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen 2023, transparansi informasi produk tidak hanya wajib, tetapi juga merupakan faktor kunci dalam membantu konsumen membuat keputusan pembelian yang bijak. Informasi terperinci tentang asal produk, bahan, petunjuk penggunaan, dan kebijakan garansi akan membantu konsumen merasa lebih aman saat berbelanja online, sekaligus meningkatkan reputasi bisnis di pasar. Langkah-langkah ini tidak hanya melindungi hak konsumen, tetapi juga memberikan manfaat jangka panjang bagi bisnis. "Langkah-langkah ini tidak hanya melindungi hak konsumen, tetapi juga memberikan manfaat jangka panjang bagi bisnis, membantu mereka membangun lingkungan bisnis yang sehat, transparan, dan berkelanjutan," tegas Bapak Hung.

Ibu Pham Que Anh - pakar dari Organisasi Kerjasama Internasional Jerman GIZ mengatakan bahwa tantangan bagi konsumen ketika e-commerce dan perdagangan lintas batas menjadi populer adalah risiko kesulitan dalam mengidentifikasi pembeli dan penjual, kesulitan dalam menentukan peraturan atau negara yang relevan, lembaga yang memiliki yurisdiksi; privasi dan keamanan jaringan.

Menurut daidoanket.vn

Sumber