Melindungi hak konsumen dalam ekonomi digital.

Risiko baru

Saat sedang membuka Facebook, Ibu Nguyen Thi Oanh dari komune Truong Tan ( Hai Phong ) melihat iklan panci multifungsi dengan beberapa kompartemen. Kompartemen bawah untuk memasak nasi, kompartemen tengah untuk sup, dan kompartemen atas dapat digunakan untuk mengukus atau merebus sayuran. Karena merasa praktis, Ibu Oanh memutuskan untuk menghabiskan hampir 900.000 VND untuk membeli panci multifungsi ini untuk dibawa ke kantor sebagai bekal makan siang. “Saat saya menggunakannya, saya menemukan produk tersebut tidak sesuai dengan iklan. Nasi yang dimasak di kompartemen bawah matang, tetapi sup kentang masih kurang matang. Mengukus sayuran membutuhkan waktu yang sangat lama. Setelah hanya seminggu digunakan, sumbatnya rusak, dan saya harus membuangnya,” kata Ibu Oanh dengan kecewa.

Bukan hanya kasus Ibu Oanh; banyak konsumen saat ini cenderung berbelanja online. Sebelumnya, pembeli dapat memeriksa barang secara fisik, tetapi sekarang banyak yang membeli barang berdasarkan gambar dan video yang diiklankan secara online dan melakukan pemesanan. Dalam banyak kasus, pembeli tidak tahu siapa penjualnya, dan oleh karena itu harus menerima konsekuensi ketika mereka tanpa sadar membeli barang palsu, tiruan, atau berkualitas rendah.

Komisi Persaingan Usaha Nasional baru saja mengeluarkan peringatan tentang penipuan umum di platform e-commerce. Beberapa taktik yang sering diamati meliputi: meniru antarmuka yang mirip dengan platform e-commerce besar seperti Shopee, Lazada, dan Tiki untuk mencuri informasi; meminta pembeli untuk mentransfer uang deposit dan kemudian menyalahgunakannya; meniru kenalan, selebriti, atau bisnis untuk meminta investasi atau penjualan; memikat orang untuk berpartisipasi dalam tugas virtual atau skema "pendanaan - menerima komisi", setelah itu sistem menghilang; mengirim pesan dan email palsu yang mengumumkan hadiah dan meminta kode OTP atau informasi akun...

Pada konferensi pelatihan baru-baru ini tentang peningkatan efektivitas manajemen negara dalam perlindungan konsumen di kota, Bapak Doan Quang Dong (Komisi Persaingan Nasional, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) menyampaikan bahwa musim belanja akhir tahun adalah periode di mana kejahatan siber paling aktif. Metode yang digunakan tidak hanya canggih tetapi juga terus berubah.

Penipuan yang melibatkan peniruan identitas merek-merek besar, peniruan identitas karyawan platform e-commerce, peluncuran promosi "penjualan mengejutkan - cashback virtual", dan penipuan agar orang membayar melalui dompet elektronik semakin sering terjadi. Beberapa kasus bahkan menggunakan teknologi pengenalan wajah deepfake untuk mendapatkan kepercayaan. "Penipuan ini sering dimulai dengan tindakan yang sangat kecil. Sebuah klik, kode QR, atau panggilan video yang tampak biasa, tetapi hanya beberapa detik kelengahan dapat menyebabkan hilangnya data pribadi, kendali atas akun media sosial, atau bahkan seluruh keuangan seseorang," kata Bapak Dong memperingatkan.

Pergeseran perilaku konsumen dalam ekonomi digital berarti bahwa risiko tidak hanya terletak pada kualitas produk tetapi juga pada potensi kebocoran informasi pribadi. Satu klik pada tautan yang mencurigakan dapat menyebabkan pencurian kata sandi, pelanggaran kode OTP, pembajakan rekening bank, atau bahkan peniruan identitas untuk pinjaman. Ini adalah perbedaan signifikan dalam konteks baru, di mana risiko meluas melampaui sekadar melakukan pemesanan.

Dalam periode mendatang, kekuatan manajemen pasar akan memperkuat pengelolaan bisnis yang beroperasi di platform digital.

Ubah metode kontrolnya.

Menurut Departemen Perindustrian dan Perdagangan, pendapatan e-commerce di kota ini saat ini mencapai 16-18% dari total penjualan ritel, lebih tinggi dari rata-rata nasional (12%), dengan tingkat pertumbuhan rata-rata 23-25% per tahun. Indeks e-commerce Hai Phong pada tahun 2025 diproyeksikan berada di peringkat ke-5 secara nasional, menunjukkan konsumsi yang kuat pada platform belanja online.

Bapak Bui The Hung, Wakil Kepala Departemen Manajemen Pasar Kota, berkomentar: "Perkembangan e-commerce telah menyebabkan perubahan perilaku penipuan. Jika kita hanya menggunakan metode inspeksi lama, kita akan kesulitan untuk mengimbanginya. Pelanggaran sekarang terjadi bukan di toko fisik tetapi di akun virtual dan iklan yang terus-menerus berjalan di platform media sosial."

Dalam periode mendatang, Dinas Pengelolaan Pasar Kota, bersama dengan aparat fungsional lainnya di kota, akan fokus pada peningkatan efektivitas inspeksi dan penanganan penyelundupan, penipuan perdagangan, serta produksi dan perdagangan barang palsu, terutama di lingkungan daring.

Sub-Departemen ini secara rutin memantau dan meninjau aktivitas toko online di Facebook dan sesi penjualan siaran langsung untuk segera mendeteksi tanda-tanda pelanggaran. Daftar organisasi dan individu yang dikenai sanksi dipublikasikan secara luas di media untuk meningkatkan efek jera dan mendorong transparansi dalam bisnis digital. Secara bersamaan, sub-departemen ini berkoordinasi erat dengan Kepolisian, Bea Cukai, dan otoritas Pajak untuk segera mendeteksi dan menangani setiap masalah yang muncul.

Unit ini juga menyelenggarakan kursus pelatihan intensif untuk membantu petugas menguasai keterampilan mengidentifikasi dan menangani pelanggaran di dunia maya. Pada saat yang sama, penyebaran informasi hukum terus diintensifkan, bertujuan untuk meningkatkan kesadaran akan kepatuhan terhadap peraturan di kalangan bisnis online dan individu.

Sub-Departemen ini mendorong warga untuk berpartisipasi secara proaktif dalam mendeteksi dan melaporkan barang palsu, berkontribusi pada perlindungan hak kekayaan intelektual dan menciptakan lingkungan e-commerce yang aman dan sehat.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan baru saja menyetujui "Rencana Pengembangan Kegiatan Perlindungan Hak Konsumen Periode 2026-2030". Fitur baru yang utama adalah promosi transformasi digital dan transformasi hijau; secara bertahap membangun basis data nasional yang terhubung ke saluran telepon 1800.6838, menerapkan AI, Big Data, dll., untuk menerima, mengklasifikasikan, memberikan peringatan dini risiko, dan mengotomatiskan pemrosesan pengaduan.

BAO ANH

Sumber: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html