Rahasia untuk memimpin indeks layanan bagi masyarakat di komune pegunungan Yen Hoa

Penerapan pemerintahan daerah dua tingkat dan pengoperasian Pusat Administrasi Publik menghadapi banyak tantangan, tetapi komune pegunungan Yen Hoa telah dipersiapkan sejak awal. Berkat itu, setelah lebih dari 3 bulan implementasi, komune Yen Hoa selalu berada di puncak daftar evaluasi komune dan kelurahan yang menerapkan layanan administrasi publik.

Pelatihan langsung

Datang ke Pusat Administrasi Publik kecamatan Yen Hoa pada suatu hari di akhir Oktober, sejak pagi hari, sudah cukup banyak orang yang membawa dokumen untuk melakukan prosedur.

Petugas dari Pusat Administrasi Publik Komune Yen Hoa memandu warga untuk mengakses Portal Layanan Publik Nasional. Klip: Hoai Thu

Ibu Moong Thi Thanh dari Desa Xop Kha hadir di Pusat Administrasi Publik Komune Yen Hoa untuk mendeklarasikan dan menyelesaikan prosedur penerimaan bantuan bagi ternak yang terdampak epidemi. Ibu Thanh memiliki telepon pintar, tetapi belum pernah mengakses prosedur administrasi melalui telepon, sehingga ia sangat canggung dan malu ketika datang ke komite komune. Begitu melihat warga datang, Ibu Nguyen Thi Quy, seorang petugas Pusat Layanan Administrasi Publik Komune, memahami psikologi warga, sehingga ia secara proaktif bertanya dan membimbing Ibu Moong Thi Thanh melalui langkah-langkah prosedur deklarasi. Ibu Thanh didampingi oleh keponakannya, seorang siswi SMA, yang juga duduk di sebelahnya untuk mendengarkan instruksi dan membantunya nanti.

Ibu Nguyen Thi Quy baru saja memandu Ibu Thanh menggunakan ponsel pintar untuk mengakses dan menyelesaikan langkah-langkah deklarasi, sehingga membantunya memahami prosedur administrasi yang baru dan modern. “Sebelumnya, saya selalu membawa dokumen ke komune dan meminta petugas komune untuk membantu saya melakukannya. Sekarang, karena banyak perubahan, saya beralih ke telepon, jadi saya sangat malu dan tidak tahu caranya. Namun sekarang, berkat para petugas yang menunjukkan langkah demi langkah, dan dengan cucu saya yang duduk dan belajar bersama saya, saya merasa aman dan perlahan-lahan terbiasa,” ujar Ibu Moong Thi Thanh.

Transaksi di Pusat Administrasi Komune Yen Hoa pada 14 Oktober 2025. Foto: Hoai Thu

Pagi harinya, hampir 20 kasus datang untuk menjalani prosedur administrasi. Bapak Luong Van Chom dari Desa Canh Tang menyampaikan bahwa berkat arahan cermat dari petugas satu atap, beliau menyelesaikan prosedur dalam waktu kurang dari satu jam dan dengan senang hati pulang. Bapak Mong Van Vien, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune, Direktur Pusat Administrasi Publik Yen Hoa, mengatakan bahwa kebanyakan masyarakat belum familiar dengan peraturan baru ini, terutama cara mengakses portal layanan publik nasional untuk mendaftar. Oleh karena itu, sebagian besar petugas Pusat harus membantu dan menunjukkan cara melakukannya. Beberapa orang telah melakukannya beberapa kali, sehingga mereka hanya perlu diingatkan untuk mengingat dan melakukannya sendiri.

Secara proaktif mengatur staf dan mempromosikan tim transformasi digital

Berdasarkan tabel ringkasan Hasil Penilaian Indeks Layanan Masyarakat dan Bisnis Komite Rakyat Provinsi, pada Juli 2025, Kecamatan Yen Hoa berada di peringkat 1/130; pada Agustus 2025, menduduki peringkat ke-3 (92,6 poin), setelah Kecamatan Keng Du (peringkat 1 - 93,04 poin) dan Chau Tien (peringkat 2 - 92,02 poin). Dalam hal ini, pada kuartal ketiga 2025, Kecamatan Yen Hoa berada di peringkat ke-2 dengan 89,35 poin, setelah Kecamatan Nhan Hoa (89,46 poin). Berdasarkan hasil pemantauan kecepatan pemrosesan berkas tepat waktu dan tepat waktu, pada Juli, Agustus, dan September 2025, Kecamatan Yen Hoa juga berada di peringkat teratas dengan skor tertinggi.

Komune Yen Hoa telah menempatkan tim staf muda, kompeten secara profesional, dan antusias untuk mengisi posisi di Pusat Administrasi Publik. Foto: Hoai Thu

“Pada bulan Oktober saja, akibat dampak Badai No. 10, wilayah tersebut kehilangan listrik dan sinyal internet selama lebih dari seminggu, semua aktivitas terhenti, sehingga hasil penilaian menurun,” ujar Bapak Mong Van Vien.

Berbicara tentang "rahasia" untuk mengejar ketertinggalan tepat setelah perangkat komune baru, yang mengikuti model pemerintahan daerah dua tingkat, Bapak Dau Duc Truyen, Ketua Komite Rakyat Komune, mengatakan bahwa hal tersebut terletak pada inisiatif pemilihan dan penempatan sumber daya manusia serta staf untuk Pusat Administrasi Publik. Selanjutnya, pembentukan awal dan optimalisasi kegiatan tim transformasi digital komunitas.

Terkait dengan pemilihan dan penempatan staf, Bapak Dau Duc Truyen menambahkan bahwa sebelumnya beliau pernah menduduki berbagai jabatan di tingkat distrik, sehingga memahami langkah-langkah penting yang perlu dilaksanakan serta persyaratan yang harus dipenuhi guna menjamin kelancaran tugas di sektor reformasi administrasi.

Komite Rakyat Provinsi merangkum hasil penyelesaian prosedur administratif Komune Yen Hoa pada bulan Juli 2025. Foto: CSCC

Oleh karena itu, segera setelah pembentukan komune baru, Komite Tetap Komite Partai Komune secara proaktif memilih kader-kader yang berkualitas dan sesuai dengan persyaratan jabatan. Dan kenyataannya, setelah lebih dari 3 bulan beroperasi, para kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil di Pusat Administrasi Publik telah menjalankan peran mereka dengan baik, menyelesaikan tugas mereka dengan baik berkat dinamisme, antusiasme, dan keterampilan profesional mereka yang cukup solid. Contohnya, rekan-rekan Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, ...

Usai menata kerja, para pimpinan komune turut menyebarluaskan dan memacu semangat pantang menyerah, agar setiap kader dan anggota partai dapat berjuang menyelesaikan tugasnya dengan baik.

Terkait tim transformasi digital komunitas, tepat setelah komune baru mulai beroperasi, Komite Rakyat Komune telah melakukan reorganisasi dan meningkatkan aktivitas tim transformasi digital. Para anggota tidak perlu repot-repot memikirkan hari libur atau cuaca buruk untuk pergi ke desa-desa guna menyebarkan dan membimbing masyarakat. Selama proses implementasi, para pemimpin komune yang ditunjuk juga memantau perkembangannya dengan saksama, mendorong, dan mendukung tim untuk menjalankan tugasnya dengan baik.

Perkembangan penanganan prosedur administratif terkait pelayanan publik di departemen dan kantor khusus di Kelurahan Yen Hoa mulai 1 Juli hingga 14 Oktober 2025. Foto: CSCC

"Selain kekurangan staf, aparatur pemerintahan baru di Yen Hoa memiliki banyak orang yang bekerja jauh dari rumah dan keluarga, dan kondisi hidup serta kerja masih kurang. Namun, mereka telah berupaya keras, berusaha saling menyemangati dan mendukung untuk mengatasi kesulitan dengan rasa tanggung jawab yang tinggi demi mencapai hasil tersebut. Terutama saat terjadi bencana alam dan banjir, banyak orang mengesampingkan pekerjaan pribadi mereka, mengabdikan diri untuk mengurus rakyat, dan mengkhawatirkan penyelesaian pekerjaan. Dapat dikatakan bahwa konsensus, solidaritas, dan upaya adalah hasil terbesar dan kami akan terus mendorong mereka untuk menyelesaikan tugas yang diberikan dengan sebaik-baiknya," tegas Ketua Komite Rakyat Komune Yen Hoa.

Iklan Iklan

Sumber: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html