Rahasia untuk memimpin indeks pelayanan masyarakat di komune dataran tinggi Yen Hoa.

Penerapan sistem pemerintahan lokal dua tingkat dan pengoperasian Pusat Administrasi Publik menghadirkan banyak tantangan, tetapi komune pegunungan Yen Hoa telah mempersiapkan diri dengan baik sejak awal. Hasilnya, setelah lebih dari tiga bulan implementasi, komune Yen Hoa secara konsisten berada di antara komune teratas dalam evaluasi layanan administrasi publik.

Bimbingan langsung

Sesampainya di Pusat Administrasi Publik komune Yen Hoa pada suatu hari di akhir Oktober, sejak pagi hari, sudah ada cukup banyak orang yang membawa dokumen untuk menyelesaikan prosedur.

Para petugas di Pusat Administrasi Publik Komune Yen Hoa memandu warga tentang cara mengakses Portal Layanan Publik Nasional. (Cuplikan: Hoai Thu)

Ibu Moong Thi Thanh dari desa Xop Kha hadir di Pusat Administrasi Publik Komune Yen Hoa untuk melaporkan dan menyelesaikan prosedur penerimaan bantuan atas kerugian ternak akibat wabah penyakit. Ibu Thanh memiliki ponsel pintar, tetapi ia belum pernah mengakses prosedur administrasi melalui telepon sebelumnya, sehingga ia merasa canggung dan malu di kantor komune. Setelah melihat warga tersebut tiba, Ibu Nguyen Thi Quy, seorang petugas di Pusat Layanan Administrasi Publik komune, memahami perasaannya dan secara proaktif menanyakan situasinya serta membimbing Ibu Moong Thi Thanh melalui proses pelaporan. Cucu perempuan Ibu Thanh, seorang siswi SMA, juga duduk di sampingnya, mendengarkan instruksi agar dapat membantunya nanti.

Ibu Nguyen Thi Quy membimbing Ibu Thanh tentang cara menggunakan ponsel pintarnya untuk mengakses dan menyelesaikan proses deklarasi, membantunya memahami prosedur administrasi modern yang baru. “Sebelumnya, saya selalu harus membawa dokumen saya ke kantor kecamatan dan meminta bantuan petugas. Sekarang, banyak perubahan telah terjadi, dan saya beralih melakukannya melalui ponsel saya, jadi saya sangat ragu karena saya tidak tahu caranya. Tetapi sekarang, berkat bimbingan petugas langkah demi langkah, dan dengan cucu saya duduk di samping saya, saya merasa tenang dan secara bertahap menjadi terbiasa,” kata Ibu Moong Thi Thanh.

Transaksi di Pusat Administrasi Publik Komune Yen Hoa pada 14 Oktober 2025. Foto: Hoai Thu

Pagi harinya, hampir 20 orang datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Bapak Luong Van Chom dari desa Canh Tang menyatakan bahwa berkat bimbingan yang teliti dari staf layanan satu atap, beliau menyelesaikan prosedur dalam waktu kurang dari satu jam dan dengan senang hati pulang. Bapak Mong Van Vien – Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Yen Hoa dan Direktur Pusat Administrasi Publik Distrik Yen Hoa – mengatakan bahwa sebagian besar orang tidak terbiasa dengan peraturan baru, terutama mengakses portal layanan publik nasional untuk mendaftar. Oleh karena itu, sebagian besar staf Pusat harus membimbing mereka langkah demi langkah. Beberapa orang yang sudah beberapa kali melakukannya hanya perlu diingatkan untuk mengingat dan melakukannya sendiri.”

Alokasikan personel secara proaktif dan manfaatkan tim transformasi digital.

Menurut tabel ringkasan hasil penilaian Indeks Pelayanan Warga dan Usaha oleh Komite Rakyat Provinsi, pada Juli 2025, kecamatan Yen Hoa menempati peringkat pertama dari 130; pada Agustus 2025, menempati peringkat ketiga (92,6 poin), setelah kecamatan Keng Du (peringkat pertama - 93,04 poin) dan kecamatan Chau Tien (peringkat kedua - 92,02 poin). Dalam hal ini juga, pada kuartal ketiga tahun 2025, kecamatan Yen Hoa menempati peringkat kedua dengan 89,35 poin, setelah kecamatan Nhan Hoa (89,46 poin). Mengenai hasil pemantauan tingkat ketepatan waktu dan pemrosesan permohonan, Yen Hoa juga termasuk di antara kecamatan dengan skor tertinggi pada Juli, Agustus, dan September 2025.

Komune Yen Hoa telah menugaskan tim pejabat muda, kompeten, dan antusias untuk menduduki posisi di Pusat Administrasi Publik. Foto: Hoai Thu

"Hanya dalam bulan Oktober saja, akibat dampak topan nomor 10, komune ini mengalami pemadaman listrik dan gangguan layanan internet selama lebih dari seminggu, menghentikan semua aktivitas dan akibatnya mengurangi hasil penilaian," kata Bapak Mong Van Vien.

Berbicara tentang "rahasia" untuk beradaptasi dengan cepat setelah aparatur administrasi tingkat komune yang baru, berdasarkan model pemerintahan lokal dua tingkat, mulai beroperasi, Bapak Dau Duc Truyen - Ketua Komite Rakyat Komune - mengatakan bahwa itu adalah pendekatan proaktif dalam memilih dan menugaskan personel dan staf ke Pusat Administrasi Publik. Setelah itu, sangat penting untuk segera membentuk dan memaksimalkan kegiatan tim transformasi digital berbasis komunitas.

Mengenai pemilihan dan penempatan pejabat, Bapak Dau Duc Truyen menambahkan bahwa, setelah sebelumnya bekerja di berbagai posisi di tingkat distrik, beliau memahami langkah-langkah penting yang perlu diimplementasikan dan persyaratan untuk memastikan kelancaran kerja sektor reformasi administrasi.

Komite Rakyat Provinsi menyusun hasil pemrosesan prosedur administrasi di komune Yen Hoa untuk bulan Juli 2025. Foto: Dinas Keamanan Publik.

Oleh karena itu, segera setelah pembentukan komune baru, Komite Tetap Komite Partai Komune secara proaktif memilih kader-kader yang cakap dan memenuhi persyaratan jabatan. Dan dalam praktiknya, setelah lebih dari 3 bulan beroperasi, para kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri di Pusat Administrasi Publik telah secara efektif menjalankan peran mereka dan menyelesaikan tugas mereka dengan baik berkat dinamisme, antusiasme, dan keterampilan profesional mereka yang solid. Misalnya, товарищ Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, dll.

Setelah memberikan tugas, para pemimpin komune juga menyebarkan informasi dan mendorong semangat mengatasi kesulitan agar setiap pejabat dan anggota partai berusaha untuk menyelesaikan tugas mereka dengan baik.

Bagi tim transformasi digital berbasis komunitas, segera setelah komune baru mulai beroperasi, Komite Rakyat Komune melakukan restrukturisasi dan membuat tim-tim ini lebih aktif. Para anggota bekerja tanpa lelah, tanpa mempedulikan hari libur atau kondisi cuaca buruk, untuk melakukan perjalanan ke desa-desa dan dusun-dusun untuk menyebarkan informasi dan membimbing masyarakat. Sepanjang proses tersebut, para pemimpin komune yang ditugaskan memantau kemajuan dengan cermat, mendorong, dan mendukung tim-tim tersebut dalam melaksanakan tugas mereka dengan sukses.

Kemajuan dalam penyelesaian prosedur administratif terkait layanan publik dari departemen dan divisi khusus di komune Yen Hoa dari tanggal 1 Juli hingga 14 Oktober 2025. Foto: Dinas Keamanan Publik.

“Pemerintahan baru di Yen Hoa, selain kekurangan staf, menghadapi tantangan banyaknya orang yang bekerja jauh dari rumah dan keluarga, serta menghadapi kondisi hidup dan kerja yang tidak memadai. Namun, mereka telah melakukan upaya besar, saling menyemangati dan mendukung untuk mengatasi kesulitan dengan rasa tanggung jawab yang tinggi, yang telah menghasilkan prestasi seperti ini. Terutama selama bencana alam seperti badai dan banjir, banyak orang mengesampingkan urusan pribadi mereka dan mencurahkan energi mereka untuk merawat masyarakat dan menyelesaikan tugas-tugas mereka. Dapat dikatakan bahwa persatuan, solidaritas, dan upaya adalah prestasi terbesar, dan kami akan terus membangunnya untuk memenuhi tugas-tugas yang diberikan kepada kami dengan sebaik-baiknya,” tegas Ketua Komite Rakyat Komune Yen Hoa.

Iklan

Sumber: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html