BIDV menerima 3 penghargaan internasional untuk pengalaman pelanggan

Berkat upaya inovasi berkelanjutan untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, Bank Umum Saham Gabungan untuk Investasi dan Pembangunan Vietnam (BIDV) telah menerima 3 penghargaan internasional: Penghargaan Platinum dalam kategori "Pengalaman Pelanggan Luar Biasa" yang diberikan oleh Asosiasi Pusat Kontak Asia -Pasifik (CC-APAC) dan 2 penghargaan emas dalam kategori "Pengalaman Pelanggan Terbaik" dan "Pusat Kontak yang menyediakan layanan jejaring sosial terbaik", yang diberikan oleh Asosiasi Pusat Kontak Singapura (CCAS).

BIDV menerima 3 penghargaan internasional untuk pengalaman pelanggan.

Dalam konteks pasar keuangan yang semakin kompetitif dengan persyaratan kualitas layanan yang tinggi, pengalaman pelanggan secara bertahap menjadi faktor kunci yang membuat perbedaan. Memahami pentingnya memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, BIDV telah mempromosikan transformasi digital, meningkatkan infrastruktur teknologi, memperbaiki proses layanan dan terutama terus meningkatkan kualitas kegiatan layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan. BIDV berinvestasi besar dalam mengembangkan saluran interaksi pelanggan, hadir di mana pun pelanggan membutuhkan dengan jumlah saluran yang paling beragam di antara bank-bank komersial di Vietnam. Secara khusus, BIDV berfokus pada layanan pelanggan pada platform digital - tempat pelanggan secara teratur berinteraksi seperti: aplikasi e-banking dan jejaring sosial Facebook, Zalo, Tiktok... Saluran digital dilengkapi dengan teknologi swalayan dengan AI Chatbot untuk membantu menanggapi kebutuhan pelanggan dengan segera 24/7. Untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan, proses semakin ditingkatkan untuk memastikan bahwa semua permintaan pelanggan diselesaikan dengan segera saat berinteraksi dengan Pusat Layanan Pelanggan dengan kualitas layanan tertinggi, memastikan konsistensi yang mulus antara saluran dan personalisasi untuk setiap pelanggan. Tidak hanya segera menyelesaikan kebutuhan nasabah, BIDV secara proaktif mendengarkan dan menganalisis data nasabah di setiap titik kontak untuk mengidentifikasi hambatan dalam perjalanan nasabah. Dengan demikian, BIDV menerapkan kampanye layanan nasabah yang proaktif, yang berkontribusi pada peningkatan pengalaman positif dan keterlibatan nasabah dengan bank. Selain itu, data nasabah juga merupakan sumber informasi penting bagi BIDV untuk memberikan rekomendasi guna meningkatkan kualitas produk dan layanan guna meningkatkan pengalaman nasabah.

BIDV menerima 3 penghargaan internasional untuk pengalaman pelanggan.

Mengidentifikasi inovasi teknologi sebagai kunci untuk menghilangkan hambatan keterbatasan sumber daya dan dengan demikian memenuhi harapan pelanggan akan layanan yang "cepat, sederhana, nyaman, dan optimal", dalam beberapa tahun terakhir, BIDV telah memelopori penelitian dan penerapan teknologi baru, terutama kecerdasan buatan. Penerapan kecerdasan buatan (AI Chatbot, Voicebot, perangkat AI dalam manajemen kualitas, AI/Pembelajaran Mesin dalam analisis data pelanggan....) dan perangkat otomatis lainnya telah membantu BIDV membuat langkah besar dalam proses modernisasi aktivitas layanan pelanggan, memastikan penyampaian layanan yang lancar kepada pelanggan. BIDV mengidentifikasi sumber daya manusia sebagai faktor kunci untuk benar-benar membuat perbedaan dalam layanan. Dengan tim yang berdedikasi, berpengalaman, dan memahami pelanggan, BIDV telah berinvestasi besar dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan profesional karyawan serta berfokus pada pembangunan budaya yang berpusat pada pelanggan, mendorong setiap karyawan untuk selalu berusaha mendengarkan, memahami, dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya membantu meningkatkan kualitas layanan tetapi juga membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kombinasi harmonis antara kualitas produk dan layanan, inovasi proses, penerapan teknologi canggih, dan sumber daya manusia berkualitas tinggi telah menciptakan daya saing yang luar biasa bagi BIDV di pasar, membantu bank mempertahankan posisi terdepannya dalam menyediakan layanan keuangan yang unggul, serta menghadirkan pengalaman yang luar biasa bagi nasabah. Penghargaan pengalaman nasabah dari organisasi internasional bergengsi, yang dievaluasi oleh para pakar pengalaman nasabah dan pemimpin terkemuka di bidang Contact Center di kawasan Asia -Pasifik , merupakan pengakuan atas upaya dan solusi untuk meningkatkan pengalaman nasabah di Pusat Layanan Nasabah khususnya dan BIDV secara umum. Hal ini menunjukkan bahwa BIDV berada di jalur yang tepat dan sangat diapresiasi oleh komunitas internasional dalam menyediakan pengalaman nasabah yang luar biasa, sehingga memberikan dampak positif dalam persaingan ketat antar bank saat ini. Sumber: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html