Kementerian Perindustrian dan Perdagangan berhenti menerima permintaan dukungan negosiasi konsumen

(Chinhphu.vn) - Mulai 1 Juli 2025, jika terjadi perselisihan antara konsumen dan organisasi bisnis atau individu yang memerlukan dukungan negosiasi dari lembaga negara, konsumen harus mengirimkan permintaan kepada otoritas industri dan perdagangan setempat (Departemen Perindustrian dan Perdagangan) tempat konsumen tinggal untuk meminta nasihat dan dukungan dalam menyelesaikan perselisihan.

Mulai 1 Juli 2025, konsumen akan mengirimkan permintaan kepada otoritas industri dan perdagangan setempat (Departemen Perindustrian dan Perdagangan) tempat konsumen tinggal untuk mendapatkan saran dan dukungan - Foto ilustrasi

Menurut Komisi Pengawas Persaingan Usaha ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ), dalam rangka memberikan arahan kepada konsumen agar memahami dan menaati peraturan perundang-undangan, pada tanggal 12 Juni 2025, Pemerintah telah menerbitkan Peraturan Pemerintah Nomor 146 tentang Penyelenggaraan Desentralisasi dan Pendelegasian di Bidang Perindustrian dan Perdagangan. Di dalamnya, sejumlah tugas dan wewenang di bidang perlindungan konsumen yang sebelumnya menjadi kewenangan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah didesentralisasikan kepada Pemerintah Daerah Provinsi, berlaku efektif sejak tanggal 1 Juli 2025.

Pasal 1 Pasal 46 Peraturan Pemerintah Nomor 146 Tahun 2023 mengatur tugas dan wewenang Kementerian Perindustrian dan Perdagangan dalam menerima dan menyelesaikan permohonan dukungan negosiasi konsumen sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 Pasal 56, Pasal 57, Pasal 58 Undang-Undang Perlindungan Konsumen Tahun 2023 yang dilaksanakan oleh Pemerintah Daerah Provinsi.

Dengan demikian, terhitung mulai tanggal 1 Juli 2025, guna memudahkan konsumen, apabila terjadi perselisihan antara konsumen dengan badan usaha atau perseorangan yang memerlukan bantuan lembaga negara untuk melakukan negosiasi, maka konsumen wajib menyampaikan permohonan kepada instansi yang membidangi perdagangan dan industri di wilayah tempat tinggal konsumen (Dinas Perindustrian dan Perdagangan) untuk meminta saran dan dukungan dalam menyelesaikan perselisihan tersebut.

Selain itu, sesuai ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, konsumen dapat mengajukan permohonan dukungan negosiasi kepada organisasi sosial yang bergerak di bidang perlindungan konsumen (seperti Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam, Asosiasi Perlindungan Konsumen setempat). Apabila terjadi sengketa antara konsumen dan badan usaha atau individu yang diselesaikan melalui negosiasi, konsumen dapat mengajukan permohonan negosiasi langsung kepada badan usaha atau individu tersebut.

Sesuai dengan Pasal 56 Undang-Undang Perlindungan Konsumen 2023, konsumen wajib mengirimkan permintaan negosiasi beserta informasi dan dokumen terkait (jika ada) kepada badan usaha dan perorangan di kantor pusat, cabang, kantor perwakilan, lokasi usaha, situs web, atau melalui metode komunikasi lain yang telah dipublikasikan atau sedang digunakan oleh badan usaha dan perorangan. Badan usaha dan perorangan bertanggung jawab untuk menerima dan melaksanakan negosiasi dengan konsumen dalam waktu 7 hari kerja sejak tanggal penerimaan permintaan.

Apabila badan usaha atau perorangan tidak menanggapi permintaan negosiasi konsumen atau menolak bernegosiasi tanpa alasan yang sah, konsumen wajib mengajukan permintaan dukungan negosiasi kepada instansi pemerintah atau lembaga sosial yang bergerak di bidang perlindungan hak konsumen (sebagaimana disebutkan di atas) apabila hak dan kepentingan sahnya dilanggar. Instansi pemerintah yang bergerak di bidang perlindungan hak konsumen dan lembaga sosial yang bergerak di bidang perlindungan hak konsumen bertanggung jawab untuk meneruskan permintaan konsumen kepada badan usaha atau perorangan yang dimintai negosiasi.

Badan usaha dan perseorangan wajib melakukan perundingan dengan konsumen paling lama 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal diterimanya permohonan dan memberitahukan hasil perundingan secara tertulis kepada badan pengelola perlindungan konsumen negara dan organisasi kemasyarakatan yang menyelenggarakan perlindungan konsumen sebagaimana ditentukan.

Apabila permintaan negosiasi ditolak oleh konsumen, dalam jangka waktu 7 hari kerja sejak tanggal diterimanya permintaan negosiasi, badan usaha atau perorangan wajib memberikan tanggapan secara tertulis disertai alasannya.

Komisi Pengawas Persaingan Usaha juga mencatat bahwa permohonan kepada badan usaha milik negara dan lembaga sosial masyarakat yang turut serta dalam perlindungan hak konsumen untuk mendukung perundingan dilakukan setelah konsumen mengirimkan permohonan perundingan tetapi badan usaha dan perseorangan tidak memberikan tanggapan dalam jangka waktu 7 hari kerja sejak tanggal diterimanya permohonan atau menolak perundingan tanpa alasan yang sah.

Kasus-kasus di mana permohonan bantuan negosiasi tidak diterima dan diselesaikan diatur dalam Pasal 58 Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Khususnya, konsumen adalah anak di bawah umur, orang yang telah kehilangan kapasitas hukumnya atau memiliki keterbatasan kapasitas hukum, atau mengalami kesulitan dalam kognisi dan pengendalian perilaku tanpa adanya perwakilan hukum.

Pihak yang meminta dukungan negosiasi bukan konsumen (sebagaimana diatur dalam Pasal 1, Pasal 3 Undang-Undang Perlindungan Konsumen 2023) atau perwakilan hukum konsumen. Selain itu, konsumen tidak memberikan informasi dan dokumen yang memadai untuk mengidentifikasi organisasi atau individu terkait secara akurat, atau bukti terkait transaksi.

Isi permohonan dukungan negosiasi tidak berada dalam kewenangan lembaga pengelola negara perlindungan hak konsumen atau tujuan, ruang lingkup, dan bidang kegiatan organisasi kemasyarakatan yang bergerak di bidang perlindungan hak konsumen.

Di sisi lain, permohonan dukungan negosiasi telah diselesaikan oleh instansi negara yang berwenang dan organisasi sosial yang turut serta dalam perlindungan hak-hak konsumen.

Apabila hasil negosiasi tidak mencapai kesepakatan, konsumen dapat merujuk dan mengikuti metode penyelesaian lain sebagaimana diatur dalam Pasal 54 Undang-Undang Perlindungan Konsumen seperti mediasi, arbitrase, dan pengadilan.

Anh Tho

Sumber: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm