Perusahaan-perusahaan Vietnam kesulitan menerapkan AI.
Setelah pandemi Covid-19, banyak bisnis tradisional mulai memperluas bisnis multi-saluran mereka ke platform online. Bersamaan dengan itu, dengan munculnya platform AI seperti ChatGPT, bisnis-bisnis ini mulai mencari cara untuk menerapkan AI guna mengotomatisasi tugas dan mengurangi tenaga kerja manusia.
Bapak Nguyen Dinh Hieu, pemilik jaringan toko minuman keras di Hanoi, mencoba menerapkan berbagai solusi AI seperti mendorong karyawan untuk menggunakan ChatGPT untuk menulis deskripsi produk, menggunakan perangkat lunak pembuatan gambar seperti MidJourney untuk membuat gambar iklan, atau menggunakan fitur AI di Canva untuk membuat video pendek. Namun, setelah periode pengujian, Bapak Hieu harus menghentikan sementara rencana ini karena hasilnya tidak sesuai harapan.
Ia menyatakan bahwa perangkat lunak seperti ChatGPT dan MidJourney sangat ampuh, tetapi menerapkannya pada masalah bisnis dunia nyata membutuhkan pengetahuan profesional yang mendalam dari para penggunanya. Selain itu, mengintegrasikan aplikasi-aplikasi ini ke dalam alur data dan alur kerja perusahaan bukanlah tugas yang sederhana.
Bukan hanya Bapak Hieu; banyak bisnis Vietnam lainnya juga telah mencoba menerapkan AI tetapi belum berhasil. Tingkat keterampilan personel, kurangnya infrastruktur data, dan infrastruktur teknologi merupakan hambatan utama yang menghambat penerapan AI di bisnis Vietnam. Tanpa pendekatan yang tepat, bisnis Vietnam mungkin akan kembali tertinggal dari dunia dalam perlombaan menerapkan AI untuk meningkatkan produktivitas.
Diperlukan platform AI yang dirancang khusus untuk bisnis di Vietnam.
Faktanya, terobosan terbaru dalam AI seperti pembuatan teks (ChatGPT), pembuatan gambar (Generative Art), dan pembuatan audio masih ada sebagai layanan teknologi inti. Untuk menerapkan teknologi ini secara efektif pada bisnis, dibutuhkan platform yang sederhana dan ramah pengguna yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan dan tingkat keahlian perusahaan-perusahaan di Vietnam.
Banyak bisnis di Vietnam, yang beroperasi di sektor teknologi, telah mulai mengembangkan solusi AI berdasarkan kriteria ini, seperti asisten virtual Mindmaid dari AIV Group. Sejak awal tahun 2023, menyadari booming pengguna ChatGPT dan kebutuhan yang dihasilkan untuk mengintegrasikan teknologi ini dengan data bisnis sendiri untuk mengembangkan chatbot dan asisten virtual otomatis, perusahaan tersebut telah mulai mengembangkan platform Mindmaid. Tujuan mereka adalah untuk memungkinkan bisnis Vietnam dengan mudah membuat asisten virtual untuk konsultasi penjualan, layanan pelanggan, prosedur internal, asisten virtual pribadi, dan banyak lagi.
Hanya dalam enam bulan pengembangan, platform ini telah digunakan oleh hampir 70 klien korporat dan ribuan bisnis online individu. Setiap hari, platform ini menangani rata-rata 25.000 pertanyaan dan jawaban pelanggan otomatis terkait produk, layanan, dan peraturan internal di berbagai situs web populer dan platform media sosial di Vietnam, dengan waktu respons rata-rata hanya 8-10 detik – jauh lebih cepat daripada respons manusia.
Menurut Bapak Dang Hai Loc, pendiri platform Mindmaid, mengembangkan platform AI khusus untuk bisnis di Vietnam sangat sulit. Di satu sisi, AI adalah teknologi baru bagi seluruh dunia dan berkembang sangat pesat; oleh karena itu, tim harus mengikuti perkembangan teknologi inti dan menciptakan cara-cara baru untuk menerapkannya pada bisnis, karena tidak banyak model sukses yang dapat dipelajari.
Di sisi lain, ketika berbicara tentang AI, kita harus berbicara tentang data, sementara perencanaan data di bisnis Vietnam seringkali buruk. Misalnya, beberapa bisnis telah beroperasi selama satu dekade tetapi masih belum membangun kumpulan data lengkap tentang pertanyaan dan jawaban mengenai kebijakan dan produk. Oleh karena itu, meskipun mengembangkan platform aplikasi AI, pada kenyataannya, tim harus mengatasi masalah proses dan teknologi perencanaan data untuk bisnis.
Kita sebaiknya mulai dengan asisten virtual untuk mempopulerkan AI di kalangan bisnis Vietnam.
Meskipun menghadapi banyak tantangan dalam perjalanannya untuk menghadirkan aplikasi AI ke bisnis-bisnis di Vietnam, setelah banyak percobaan, platform Mindmaid telah menemukan ceruk yang tepat: menggunakan asisten virtual untuk konsultasi penjualan otomatis dan layanan pelanggan melalui platform media sosial. Jumlah bisnis yang menggunakan platform ini terus meningkat akhir-akhir ini, tetapi menurut Bapak Dang Hai Loc, tingkat adopsi AI di bisnis-bisnis Vietnam masih cukup lambat.
Ia berpendapat bahwa AI memiliki aplikasi yang luas, tetapi potensi terbesarnya terletak pada asisten virtual AI untuk layanan pelanggan otomatis. McKinsey bahkan memprediksi tingkat penggantian personel layanan pelanggan sebesar 70% di beberapa industri. Secara global, asisten virtual sedang diuji di bidang administrasi publik, pendidikan , konsultasi perjalanan, dan saran pembelian. Ini menunjukkan bahwa ini adalah bidang yang sangat menjanjikan untuk aplikasi AI, tetapi meskipun demikian, adopsi di Vietnam masih lambat.
Bapak Dang Hai Loc menyatakan bahwa ada banyak alasan untuk hal ini, dan harus diakui secara jujur bahwa bisnis Vietnam sebenarnya tidak memiliki banyak keunggulan dibandingkan bisnis asing dalam menerapkan AI. Oleh karena itu, untuk mempopulerkan AI di bisnis Vietnam, kita tidak hanya harus melihat potensinya, tetapi juga "kesesuaiannya," artinya aplikasi AI harus mudah, terjangkau, dan yang terpenting, bermanfaat bagi masyarakat. Itulah mengapa memulai dengan asisten virtual adalah cara termudah untuk mempopulerkan AI di bisnis Vietnam.
Sumber
Komentar (0)