Bisnis Vietnam beralih ke multi-saluran untuk mempercepat konsumsi produk

Bisnis Vietnam mempromosikan penjualan multi-saluran untuk beradaptasi dengan persaingan baru, memperluas akses pelanggan, mengoptimalkan biaya, dan meningkatkan kapasitas konsumsi produk.

Bertransformasi untuk mengikuti kebiasaan belanja baru

Dalam konteks pasar ritel yang berubah dengan cepat, bisnis-bisnis Vietnam menghadapi tekanan persaingan yang besar, baik dari sistem asing maupun pergeseran perilaku konsumen ke lingkungan digital. Kebiasaan belanja daring tersebar luas di wilayah perkotaan, dengan konsumen mengutamakan kenyamanan, kecepatan, transparansi harga, dan pengalaman yang konsisten antara daring dan luring. Hal ini memaksa bisnis-bisnis Vietnam untuk mempertimbangkan penjualan multi-saluran bukan sebagai opsi tambahan, melainkan sebagai strategi bertahan hidup untuk mempertahankan pangsa pasar.

Penjualan multi-channel bukan lagi pilihan tambahan, tetapi strategi bertahan hidup untuk mempertahankan pangsa pasar (Foto ilustrasi)

Banyak bisnis telah melakukan transformasi besar-besaran, beralih dari model ritel tradisional ke kombinasi toko fisik, platform e-commerce, dan jejaring sosial. Contoh tipikal adalah APG Eco Joint Stock Company, yang meskipun berpartisipasi di pasar beras domestik di tengah persaingan yang sangat ketat, memilih untuk memasarkan produknya melalui platform e-commerce. Pendekatan ini membantu mereka meningkatkan pendapatan secara signifikan dengan tingkat pertumbuhan hingga 600% pada tahun 2024 dan terus meningkat hingga 50% hanya dalam 9 bulan di tahun 2025. Selain memperluas basis pelanggan, perusahaan ini juga mengurangi biaya pemasaran secara signifikan dan mengendalikan efisiensi penjualan dengan lebih baik.

Demikian pula, Viet Thang Jean Co., Ltd. juga menggabungkan ekspansi jaringan ritel tradisional dengan pertumbuhan pesat di kanal daring. Pendapatannya terus meningkat lebih dari 20% setiap tahun, di mana daring berperan dalam mempromosikan pelanggan muda. Bagi industri barang konsumsi yang bergerak cepat, penjualan multi-kanal memberikan keuntungan yang jelas ketika konsumen dapat secara fleksibel memilih produk dari berbagai merek, membandingkan harga dengan mudah, dan mengakses program promosi yang transparan.

Menurut Kementerian Perindustrian dan Perdagangan , pada tahun 2025, e-commerce akan menjadi salah satu sektor ekonomi dengan pertumbuhan tercepat, dengan tingkat pertumbuhan yang diperkirakan mencapai 25-27%. Skala e-commerce mencapai 30 miliar dolar AS dan menyumbang sekitar 10% dari total penjualan ritel barang dan jasa konsumen. Vietnam mempertahankan posisinya di 10 negara teratas dengan tingkat pertumbuhan e-commerce tercepat di dunia dan menempati peringkat ke-3 dalam hal ukuran pasar di ASEAN (setelah Indonesia dan Thailand).

Menurut Asosiasi E-commerce Vietnam (VECOM), sekitar 70% konsumen kini sudah familiar dengan belanja online. Perilaku konsumen juga telah berubah secara signifikan, menciptakan pergeseran yang signifikan dalam struktur produk di pasar. Jika sebelumnya fesyen , elektronik, dan kecantikan mendominasi, kini hanya dalam setahun terakhir, barang-barang kebutuhan pokok dan barang konsumsi cepat saji telah tumbuh drastis, menyumbang 54% dari total penjualan pada paruh pertama tahun 2025.

Tren ini menunjukkan bahwa konsumen tidak lagi menganggap e-commerce hanya sebagai tempat untuk memenuhi kebutuhan langsung, tetapi melihatnya sebagai saluran distribusi yang penting bagi kehidupan sehari-hari.

Dalam ekosistem penjualan baru ini, data menjadi aset penting yang membantu bisnis memahami perilaku pelanggan. Sebagaimana diungkapkan oleh Bapak Tran Lam (Julyhouse & Macaland), model bisnis daring menyumbang 90% pendapatan, membantu bisnis menerima umpan balik cepat untuk meningkatkan produk, dan menilai potensi setiap kelompok pasar secara akurat. Berpartisipasi dalam penjualan multi-saluran tidak hanya meningkatkan output, tetapi juga menciptakan fondasi bagi bisnis untuk membangun merek yang berkelanjutan.

Menurut Bapak Lam Tuan Hung, Pusat Pelatihan dan Pengembangan Industri dan Perdagangan, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, industri ritel Vietnam tengah menyaksikan perubahan kuat dari model tradisional (mencakup 75% pasar) ke model penjualan multi-saluran dan omni-channel.

Transformasi digital membawa hasil yang jelas bagi bisnis, yaitu mendekati pelanggan di platform e-commerce dan jejaring sosial (Shopee, TikTok, Zalo) membantu bisnis menjangkau pelanggan dengan cepat, memberi tahu promosi secara otomatis, dan meningkatkan efisiensi belanja.

Persaingan yang ketat memaksa bisnis untuk mengoptimalkan seluruh rantai.

Meskipun membuka peluang besar, model multikanal juga menempatkan bisnis dalam persaingan yang ketat. Jika dulu ada "satu penjual, sepuluh ribu pembeli", kini situasinya terbalik: "satu pembeli, seratus penjual". Selisih harga jual hanya beberapa ribu dong dapat berdampak besar pada daya beli, terutama dalam konteks konsumen yang sedang mengetatkan pengeluaran. Bisnis harus menghadapi biaya logistik dan operasional yang tinggi di platform, terutama biaya iklan yang mencapai 5-20% dari biaya produk.

Penjual terpaksa mengoptimalkan seluruh proses, mulai dari pemilihan saluran, manajemen pesanan, pengiriman, hingga layanan purnajual. Banyak merek harus secara proaktif membuat konten, melakukan streaming langsung, dan meluncurkan kampanye komunikasi mereka sendiri untuk mengurangi ketergantungan pada platform. Loyalitas pelanggan yang rendah juga memaksa bisnis untuk terus berinovasi, meningkatkan pengalaman, dan meningkatkan kualitas produk demi mempertahankan pembeli.

Para pakar e-commerce memperingatkan bahwa persaingan harga jangka pendek dapat menyebabkan bisnis kehilangan nilai-nilai inti. Untuk berkembang secara berkelanjutan, bisnis perlu membangun strategi multi-kanal berbasis platform teknologi, manajemen data, ketertelusuran, dan aplikasi AI untuk menganalisis perilaku pelanggan. Mengembangkan situs web secara proaktif, mengoptimalkan model penjualan omni-channel, dan menghubungkan rantai pasokan akan membantu bisnis menciptakan keunggulan jangka panjang dalam persaingan yang kompetitif.

Ibu Tran Thi Phuong Lan, Ketua Asosiasi Pengecer Vietnam, mengatakan bahwa selain secara sinkron menerapkan solusi untuk merangsang konsumsi yang diusulkan oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, bisnis di industri ritel harus fokus pada solusi seperti transformasi digital untuk mengejar tren rantai pasokan yang saling terkait erat, menerapkan penjualan multi-saluran, melayani pengalaman berbelanja dan pariwisata masyarakat, dengan demikian meningkatkan kepercayaan masyarakat dan merangsang konsumsi.

Selain itu, produsen, sistem distribusi, dan konsumen perlu bekerja sama secara erat untuk bergerak menuju produksi dan konsumsi hijau. Semua ini bertujuan untuk melayani kepentingan konsumen, sehingga konsumen akan merasa percaya diri terhadap produk. Ini merupakan cara penting untuk merangsang konsumsi, mendorong pertumbuhan, dan mencapai angka 12% yang telah kita tetapkan.

Sejalan dengan tujuan meningkatkan ukuran pasar e-commerce Vietnam menjadi 35 miliar dolar AS, penerapan multikanal akan menjadi pendorong penting bagi bisnis untuk mempercepat konsumsi barang. Bisnis yang memanfaatkan data dengan baik, meningkatkan kualitas layanan, dan berinvestasi dalam teknologi tidak hanya akan mempertahankan pangsa pasar domestik tetapi juga memperluas peluang untuk mengakses pasar internasional melalui kanal daring.

Sumber: https://congthuong.vn/doanh-nghiep-viet-chuyen-doi-da-kenh-de-tang-toc-tieu-thu-hang-hoa-433914.html