Menjelang Tet, pelanggan mengeluhkan masalah pembayaran dan transfer online

(NLDO) – Menjelang Tet, beberapa bank mengumumkan peningkatan sistem di penghujung hari, sehingga nasabah tidak dapat mentransfer uang atau melakukan pembayaran daring.

Memanfaatkan penjualan daring menjelang Tet, Ibu Ngoc Huynh (berdomisili di distrik Binh Chanh, Kota Ho Chi Minh) mengatakan, aplikasi perbankan digital salah satu bank BUMN terkadang mengalami malfungsi, sehingga mengakibatkan kesalahan saat transfer uang atau harus diulang berkali-kali.

"Pelanggan membeli produk khusus Tet secara daring, lalu mentransfer uang. Saya juga harus membayar barang tersebut kepada mitra saya, tetapi saya perhatikan bahwa beberapa hari terakhir ini, transaksi tidak secepat dan semulus sebelumnya. Beberapa pelanggan yang menggunakan rekening bank dan dompet elektronik untuk membayar juga mengeluhkan hal yang sama," ujar Ibu Huynh.

Pada hari-hari menjelang Tet, sejumlah bank mengumumkan peningkatan sistem di penghujung hari, sehingga nasabah tidak dapat mentransfer uang atau melakukan pembayaran daring.

Tn. Hoang Minh (tinggal di Kota Thu Duc, Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa pada hari-hari menjelang Tet, ia perlu mentransfer uang untuk membayar barang dan jasa kepada mitra; membayar utang... tetapi bank tempat ia membuka rekening mengumumkan peningkatan sistem di penghujung hari, yang menyebabkan banyak transaksi gagal.

Aplikasi perbankan digital sebuah bank melaporkan kesalahan, tidak dapat mentransfer uang

Data dari Badan Pembayaran Nasional Vietnam (NAPAS) menunjukkan bahwa dalam dua minggu pertama tahun 2025, sistem tersebut mencatat peningkatan rata-rata sekitar 3% dalam jumlah transaksi dibandingkan Desember 2024 dan peningkatan 13%-15% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Tren peralihan masyarakat dari pembayaran tunai ke metode pembayaran elektronik semakin meningkat.

Pada tahun 2024, NAPAS memproses 9,56 miliar transaksi, meningkat sekitar 30% dalam kuantitas dan 14,4% dalam nilai dibandingkan dengan tahun 2023. Layanan transfer uang cepat NAPAS 247 juga mencatat peningkatan 33,5% dalam jumlah transaksi.

Perwakilan NAPAS mengatakan mereka telah menyiapkan sistem dan sumber daya, rencana cadangan untuk sistem informasi penting, dan menambah staf 24/7 untuk mendukung organisasi dan bisnis anggota selama periode Tahun Baru Imlek.

Pengguna dapat mentransfer uang melalui nomor rekening, memindai kode QR dengan VietQR, VNPay antar bank, dompet elektronik saat membayar barang dan jasa.

Bapak Nguyen Duc Lenh, Wakil Direktur Bank Negara Vietnam, cabang Kota Ho Chi Minh, berkomentar bahwa permintaan layanan pembayaran nontunai telah meningkat, baik dari segi jumlah transaksi maupun nilai transaksi di akhir tahun. Khususnya, tingginya jumlah dan nilai pembayaran berkaitan dengan kebutuhan pembayaran gaji, bonus Tet, dan kebutuhan belanja konsumen bagi pelaku bisnis dan masyarakat. Namun, sistem pembayaran melalui bank masih stabil dan memenuhi kebutuhan terbaik.

"Beberapa kendala, terutama yang disebabkan oleh faktor objektif dan terkait waktu tunggu pembayaran, akibat banyaknya perintah pembayaran transfer uang, semuanya dapat ditangani dengan cepat. Ini merupakan kendala teknis yang objektif. Secara umum, sistem pembayaran antarbank dan pembayaran lembaga kredit beroperasi dengan baik, memenuhi kebutuhan pembayaran ekonomi yang terus meningkat," ujar Bapak Lenh.

Untuk menghindari masalah yang mungkin timbul saat melakukan pembayaran elektronik selama Tet, bank komersial dan dompet elektronik mengatakan bahwa selain mentransfer uang secara daring dengan cara biasa, pengguna dapat mentransfer uang melalui kode VietQR; menggesek kartu ATM; kartu kredit di mesin POS atau membayar melalui dompet seperti MoMo, Zalopay atau Samsung Pay, Apple Pay...

Selama hari-hari ketika konter bank tutup untuk Tet, nasabah tetap dapat menggunakan layanan di titik transaksi perbankan digital otomatis. Misalnya, di Nam A Bank, bank ini menyatakan bahwa nasabah dapat menyetor atau menarik uang dari rekening semua bank Vietnam menggunakan Kode QR di titik transaksi digital otomatis OneBank 365+.

"Hanya di sini nasabah dapat menyetor uang ke rekening pembayaran Nam A Bank selain rekening nasabah korporat. Nasabah juga dapat membuka rekening sendiri, menerbitkan kartu ATM untuk menerima uang segera, menyetor tabungan secara online, dan mendaftar pinjaman cepat langsung di OneBank 365+," ujar perwakilan Nam A Bank.

Alih-alih pergi ke konter, nasabah dapat melakukan penyetoran, penarikan, dan tabungan selama libur Tet di titik transaksi perbankan digital di banyak bank.

Sumber: https://nld.com.vn/can-tet-khach-than-chuyen-khoan-thanh-toan-online-truc-trac-196250125160954639.htm