Waspadai penyakit prestasi

Penilaian pegawai negeri sipil berbasis KPI akan dimulai pada tanggal 1 Januari 2026.

Efek positif

Efek pertama KPI adalah mengukur kinerja kerja secara spesifik dan transparan, menghindari sentimentalitas. Di perusahaan penjualan, KPI bisa berupa pendapatan yang mencapai 120% dari rencana; di lembaga administrasi, KPI bisa berupa tingkat penyelesaian berkas tepat waktu yang mencapai 98%.

Berkat KPI, setiap individu memahami dengan jelas bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi terhadap kesuksesan keseluruhan kelompok atau unit. Departemen layanan pelanggan memiliki KPI terkait kepuasan pelanggan - hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi individu tetapi juga berkontribusi dalam mempertahankan pelanggan bagi bisnis.

Ketika kriteria evaluasi diketahui dengan jelas, karyawan memiliki tujuan spesifik yang harus dicapai, melatih keterampilan secara proaktif, dan meningkatkan produktivitas. Jika staf administrasi memiliki KPI "mengurangi 20% waktu pemrosesan dokumen", mereka akan secara proaktif mencari cara untuk mengoptimalkan proses kerja atau menerapkan teknologi informasi agar dapat memproses dokumen lebih cepat dan melayani lebih banyak orang.

Selain itu, hasil KPI menjadi dasar bagi para pemimpin untuk mempertimbangkan penghargaan, menyesuaikan personel, dan merencanakan strategi.

Saat ini, penggunaan KPI dalam mengevaluasi kader dan pegawai negeri sipil merupakan tren yang tak terelakkan. Beberapa daerah seperti Quang Ninh dan Binh Duong telah menguji coba penilaian pegawai negeri sipil berdasarkan kecepatan pemrosesan dokumen yang tepat waktu dan tingkat kepuasan masyarakat – yang pada awalnya menciptakan perubahan positif dalam semangat pelayanan.

Pengajuan Rancangan Undang-Undang tentang Kader dan Pegawai Negeri Sipil (yang telah diamandemen) oleh Pemerintah kepada Majelis Nasional mengenai arahan penggunaan KPI untuk menilai pegawai negeri sipil merupakan perubahan kuantitatif. Kementerian Dalam Negeri juga sedang meneliti penggunaan perangkat lunak untuk mengevaluasi efektivitas kerja pegawai negeri sipil.

Jika diterapkan dengan benar, KPI akan membantu mengukur efisiensi kerja dan menjadi kekuatan pendorong inovasi dan pengembangan.

Catatan

Meskipun KPI memiliki banyak manfaat, penggunaan yang tidak tepat dapat mengakibatkan konsekuensi negatif. Manajer sebaiknya tidak menganggap KPI sebagai satu-satunya ukuran. Karena KPI hanya mencerminkan hasil akhir, bukan proses atau upaya.

Di sisi lain, KPI yang terlalu tinggi dapat dengan mudah menciptakan tekanan, membuat karyawan kehilangan motivasi atau kesulitan untuk bertahan. Jika unit administrasi mengharuskan 100% catatan diproses dalam satu hari, hal ini akan menyebabkan staf hanya "mengubah status menjadi selesai" untuk memenuhi target tanpa benar-benar memeriksa catatan dengan cermat. Oleh karena itu, kita perlu waspada terhadap "penyakit prestasi" dan "efek angka". Ketika karyawan dipaksa mengejar target, mereka dapat mengorbankan kualitas, mengurangi inovasi, atau etika profesional. Faktanya, hal ini telah terjadi pada staf penjualan yang menggunakan pendapatan "palsu" atau menekan pelanggan untuk memenuhi KPI; pada pegawai negeri sipil dan pejabat administrasi yang memprioritaskan pemrosesan catatan yang mudah, menghindari tugas-tugas sulit untuk mencapai skor tinggi.

Lingkungan kerja selalu berubah, sehingga sistem KPI perlu ditinjau secara berkala. Terutama di era transformasi digital saat ini, alih-alih hanya mengukur "jumlah data yang diproses", perlu ditambahkan indikator "tingkat data yang diproses daring" atau "tingkat kepuasan masyarakat". Penilaian pegawai atau pegawai negeri sipil harus didasarkan pada indikator kinerja, kualitas, dan sikap kerja. Hal ini untuk mencegah apatisme dan kurangnya dedikasi dalam melayani masyarakat di berbagai instansi dan unit saat ini.

Oleh karena itu, KPI tidak boleh dianggap sebagai alat kontrol, melainkan alat pengembangan. KPI harus bersifat publik dan transparan; faktor manusia harus lebih ditekankan daripada angka. Karena hasil akhir KPI bukan hanya "kinerja", tetapi juga kedewasaan, rasa tanggung jawab, dan sikap melayani karyawan.

Nilai KPI yang sesungguhnya hanya dapat diwujudkan ketika dibangun secara ilmiah , praktis, dan manusiawi. Bagi para manajer, KPI bukanlah "tongkat ajaib" untuk mengendalikan karyawan, melainkan cermin yang mencerminkan kualitas kepemimpinan, kapasitas manajemen, dan budaya organisasi. Jika diterapkan dengan benar, KPI akan membantu mengukur efisiensi kerja dan menjadi penggerak inovasi, pengembangan, dan layanan yang lebih baik bagi organisasi dan masyarakat.

Duy Anh

Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/