“Jembatan digital” antara industri kelistrikan dan masyarakat

Di era transformasi digital, industri kelistrikan di wilayah Selatan terus berinovasi, menghadirkan beragam utilitas untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Salah satu langkah penting adalah penerapan aplikasi Layanan Pelanggan Southern Electricity (EVNSPC CSKH)—sebuah perangkat pendukung komprehensif yang membantu pelanggan terhubung dengan industri kelistrikan dengan mudah kapan pun dan di mana pun.

Perusahaan Listrik Dong Nai menerapkan instruksi untuk memasang dan menggunakan utilitas aplikasi Layanan Pelanggan EVNSPC untuk pelanggan listrik di seluruh provinsi.

Di Pabrik Pengolahan Karet Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, Kelurahan Thuan Loi, Provinsi Dong Nai), staf kelistrikan secara langsung memandu para pekerja untuk memasang aplikasi tersebut. Dengan demikian, para pekerja dapat dengan mudah memantau, mengontrol, dan memantau penggunaan listrik di keluarga mereka, sehingga berkontribusi dalam menyebarkan kebiasaan menggunakan layanan listrik yang modern, nyaman, dan transparan.

Petugas dan karyawan Perusahaan Listrik Dong Nai memasang aplikasi dan memberikan instruksi kepada pekerja tentang cara menggunakannya di Pabrik Pengolahan Karet Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Foto: Truong Hien

Setelah memasang aplikasi ini, Ibu Vu Thi Thanh Hong, seorang pekerja di Pabrik Pengolahan Karet Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), dengan gembira berkata: “Kami para pekerja bekerja sepanjang tahun dan tidak punya waktu luang untuk memeriksa konsumsi listrik keluarga kami. Dengan mengunduh dan memasang aplikasi ini, kami dapat melacak indeks konsumsi listrik keluarga kami sehingga jika kami sering menggunakannya, kami dapat mengetahui dan membatasinya. Melalui program kelistrikan yang baik ini, kami para pekerja sangat senang mengetahui tentang aplikasi industri kelistrikan ini.”

Aplikasi yang disebutkan oleh Ibu Hong adalah aplikasi Layanan Pelanggan EVNSPC. Aplikasi ini merupakan bagian dari upaya digitalisasi Vietnam Electricity Group untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan ke arah "menempatkan pelanggan sebagai pusat".

Bapak Nguyen Minh Duc, Kepala Administrasi - Departemen Sumber Daya Manusia Thuan Loi Rubber Company Limited, berkomentar: “Listrik merupakan kebutuhan penting bagi semua orang, terutama bagi perusahaan manufaktur dan perdagangan. Sangat praktis dan bermanfaat bagi staf kelistrikan untuk datang ke perusahaan guna mendukung instalasi dan memberikan instruksi tentang cara menggunakan aplikasi layanan pelanggan. Berkat hal ini, setiap pelanggan dapat secara proaktif menyesuaikan penggunaan listrik dengan cara yang wajar dan ekonomis, sehingga berkontribusi pada pengurangan biaya bulanan bagi keluarga dan unit.”

Tidak hanya berfokus pada propaganda di kalangan bisnis, industri listrik Dong Nai juga mempromosikan informasi langsung di area pemukiman dan toko-toko bisnis untuk memperkenalkan manfaat aplikasi layanan pelanggan.

Di Toko Elektronik Thanh Tam (Kelurahan Binh Phuoc , Provinsi Dong Nai), Ibu Luc Thuy Giang, seorang staf penjualan, berbagi: “Setelah memasang dan memberikan instruksi tentang cara menggunakan aplikasi ini, saya merasa sangat mudah menggunakannya. Ketika saya punya waktu, saya sering menyarankan pelanggan dan kerabat untuk memasang aplikasi ini. Berkat aplikasi ini, keluarga dapat memeriksa tagihan listrik bulanan mereka dengan cepat, sangat praktis dan menghemat waktu.”

Dari utilitas praktis seperti: membayar tagihan, mendaftar untuk pasokan listrik baru, melaporkan perbaikan daya atau mengirim permintaan daring, aplikasi layanan pelanggan industri listrik secara bertahap menjadi "asisten" yang berguna, yang melekat pada setiap keluarga.

Bapak Le Duy Hien, Kepala Departemen Penjualan Perusahaan Listrik Dong Nai, mengatakan: “Saat ini, di media sosial dan melalui telepon, terdapat banyak bentuk penipuan yang menyasar pelanggan listrik. Oleh karena itu, Perusahaan Listrik Dong Nai telah menerapkan instruksi langsung kepada setiap rumah tangga di kelurahan, kecamatan, pusat administrasi publik, area perumahan, dan tempat umum untuk segera mencegah tindakan penipuan. Di saat yang sama, perusahaan juga mendorong digitalisasi seluruh aplikasi layanan pelanggan, yang membantu masyarakat dengan mudah merespons informasi terkait listrik. Dengan demikian, industri kelistrikan dapat dengan cepat menerima dan merespons kebutuhan pelanggan dengan cara yang paling efektif.”

Menggunakan aplikasi layanan pelanggan tidak hanya memudahkan Anda, tetapi juga membantu mengurangi beban pada industri kelistrikan, mengurangi dokumen, biaya administrasi, dan meningkatkan kualitas layanan. Tindakan ini memang kecil, tetapi memiliki makna yang sangat besar bagi komunitas dan masyarakat.

Aplikasi Layanan Pelanggan EVNSPC dirancang dengan antarmuka modern dan ramah, menyediakan banyak layanan bermanfaat seperti:

- Mencari indeks listrik, jadwal pencatatan listrik, tagihan listrik bulanan dengan cepat.

- Pembayaran daring melalui gerbang pembayaran elektronik, mempromosikan metode pembayaran modern dan tanpa uang tunai.

Kirim permintaan, umpan balik, dan laporkan insiden kelistrikan dengan mudah. ​​Industri kelistrikan akan menerima dan menanganinya dengan segera.

- Menerima pemberitahuan otomatis tentang jadwal pemadaman listrik dan kebijakan baru dari industri kelistrikan.

- Dukungan online 24/7, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban cepat tanpa harus datang langsung ke konter.

Bilah Susunan

Sumber: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/