Transformasi Digital Sun World: Berbagi dari Wakil Direktur Jenderal Christine Tran

Sebelumnya, Sun World beroperasi sepenuhnya secara offline, tetapi sekarang 30% pelanggan perusahaan telah beralih online, setara dengan sekitar 4 juta pelanggan.

Ibu Trang Do - Direktur Manajemen Pelanggan Senior - Insider dan Ibu Christine Tran - Wakil Direktur Jenderal Divisi Bisnis - Sun World.

Transformasi Digital bukan hanya tren tetapi juga misi, sebuah perjalanan untuk menghadirkan pengalaman baru dan nilai-nilai sejati bagi pelanggan. Dalam Seri Wawancara CXO - Beyond The Title, Insider beruntung mendapat kesempatan untuk berbicara dengan Ibu Christine Tran, Wakil Direktur Jenderal Penjualan Sun World, untuk mendengar kisah-kisah inspiratif dan menerima nasihat bijak tentang Transformasi Digital di bidang pariwisata dan hiburan untuk bisnis di industri tersebut. Transformasi Digital di Sun World - Perjalanan dimulai dan tiga aspek utama Pelanggan adalah inti dari filosofi bisnis Sun World Ketika ditanya tentang pengalaman kerjanya, Ibu Christine Tran berbagi bahwa dia memiliki tujuh tahun pengalaman bekerja di Sun World dan hampir 14 tahun pengalaman di industri hiburan. Selama bekerja di Sun World, Ibu Christine Tran merasa beruntung memiliki lingkungan yang mendukung untuk mencapai kesuksesan saat ini. Sebagai Wakil Direktur Jenderal Penjualan, Ibu Christine Tran selalu berdiri dari sudut pandang pelanggan untuk melihat apa yang mereka inginkan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan saat datang ke Sun World.

“Saya berharap setiap pelanggan yang datang ke Sun World dapat terkesan oleh sesuatu, bisa dari proyeknya atau hal-hal yang sangat kecil seperti layanan, sikap peduli pelanggan dari staf Sun Group ” - Ibu Christine Tran, Wakil Direktur Jenderal Penjualan Sun World

Perjalanan Transformasi Digital Sun World Ketika ditanya tentang proses Transformasi Digital di Sun World, Ibu Christine Tran berbagi: Sebelum tahun 2020, Sun World beroperasi sepenuhnya secara offline, berkomunikasi dengan pelanggan dan mitra melalui formulir tradisional. Namun, setelah perjalanan ke Tiongkok dan menyaksikan popularitas pembayaran online, Ibu Christine Tran menyadari bahwa Sun World perlu mengejar tren Transformasi Digital. Pada tahun 2019, Sun World mulai mendekati agen perjalanan online (OTA) dan secara bertahap pindah ke platform online. Awalnya, situs web dan aplikasi seluler hanya digunakan untuk memberikan informasi kepada pelanggan, tetapi ini merupakan fondasi penting untuk proses Transformasi Digital selanjutnya. Pandemi COVID-19 dan runtuhnya agen perjalanan Thomas Cook mendorong Sun World untuk mempercepat Transformasi Digital. Jarak sosial menyebabkan pelanggan beralih ke saluran online dengan cepat, dan Sun World menyadari potensi besar pengumpulan data dan personalisasi pengalaman pelanggan. Ibu Christine Tran juga berkomentar bahwa Sun World saat ini tidak memiliki platform untuk menyentuh dan membangun potret pelanggan yang nyata. Ini adalah salah satu tujuan Sun World karena kebutuhan pelanggan berubah. Di saat yang sama, suara pelanggan juga semakin penting melalui berbagai saluran komunikasi, dan hal ini akan mendorong setiap wisatawan untuk menuntut lebih banyak personalisasi. Hal ini juga menjadi salah satu alasan Sun World "bermitra" dengan Insider untuk menerapkan Transformasi Digital. Bekerja sama dengan Insider, Sun World berharap dapat mencapai tujuan-tujuan berikut: - Menjelajahi arah baru: Beralih ke model bisnis D2C (Direct-to-Consumer) untuk mengendalikan penawaran dan permintaan serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan. - Menciptakan pengalaman unik yang dipersonalisasi: Personalisasi pengalaman perjalanan untuk setiap pelanggan melalui penggunaan data dan AI. - Hubungan yang kuat dengan pelanggan: Membangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan melalui pengalaman yang dipersonalisasi. - Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan: Mengumpulkan data tentang perilaku dan preferensi pelanggan untuk membuat keputusan bisnis yang tepat. Transformasi Digital di Sun World - Tiga Aspek Kunci Dalam sesi berbagi tentang transformasi digital di Sun World, Ibu Christine Tran menyatakan bahwa Transformasi Digital bukan sekadar penerapan teknologi pada operasional bisnis, tetapi juga proses komprehensif untuk mengubah pola pikir, operasional, dan manajemen bisnis. Transformasi Digital perlu berfokus pada tiga aspek utama: - Meningkatkan pengalaman pelanggan: Personalisasi dan otomatisasi layanan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masing-masing pelanggan. - Mendukung mitra B2B: Mengoptimalkan kerja sama, pertukaran informasi, dan proses pembayaran dengan mitra. - Mengoptimalkan operasional internal: Meningkatkan efisiensi manajemen, operasional, dan pengambilan keputusan berbasis data.

“Transformasi Digital awalnya dimulai dari seseorang yang ingin bertransformasi secara digital, diikuti oleh pekerjaan yang membutuhkan Transformasi Digital dan akhirnya pelanggan juga ingin mengakses Transformasi Digital bisnis” - Ibu Christine Tran, Wakil Direktur Jenderal Penjualan Sun World

Transformasi Digital yang Sukses - Perspektif dari Sun World Faktor-faktor Kunci untuk Perjalanan Transformasi Digital yang Sukses. Berbagi dengan Insider, Ibu Christine Tran juga menyebutkan faktor-faktor kunci yang perlu diperhatikan bisnis saat menerapkan Transformasi Digital, terutama di industri pariwisata: Teknologi adalah fondasi inti: Berinvestasi pada teknologi yang tepat sangat penting bagi bisnis apa pun yang ingin berhasil dalam Transformasi Digital. Namun, Ibu Christine Tran juga menekankan bahwa teknologi bukanlah satu-satunya faktor yang menentukan kesuksesan. Manusia adalah kuncinya: Bisnis perlu memiliki tim karyawan yang berpengetahuan luas tentang teknologi dan mampu mengoperasikan sistem baru secara efektif. Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia sangat penting untuk memastikan Transformasi Digital yang lancar. Adaptasi dan manajemen risiko: Transformasi Digital adalah proses yang menantang, yang mengharuskan bisnis untuk fleksibel, adaptif, dan bersedia menerima risiko. Ibu Christine Tran merekomendasikan agar bisnis perlu mendefinisikan dengan jelas "selera risiko" mereka dan mengembangkan rencana manajemen risiko yang tepat untuk memastikan proses transformasi aman dan efektif. Mengatasi hambatan pola pikir: Ibu Christine Tran juga menyebutkan tantangan dalam mengubah pemikiran dan perspektif bisnis tradisional. Bisnis perlu terbuka terhadap ide-ide baru dan siap mengubah cara mereka beroperasi agar sesuai dengan tren Transformasi Digital. Poin-poin penting bagi bisnis dalam proses Transformasi Digital Menurut statistik, 70-80% bisnis di dunia dan 50% bisnis Vietnam tidak berhasil dalam Transformasi Digital. Ibu Christine Tran percaya bahwa alasan utamanya adalah bahwa bisnis belum dengan jelas mendefinisikan "selera risiko" mereka. Transformasi Digital adalah proses yang panjang, mahal dan menuntut, sehingga bisnis perlu siap secara mental untuk kemungkinan risiko seperti: - Waktu konversi yang lama: Transformasi Digital tidak dapat terjadi dengan cepat tetapi perlu dilakukan langkah demi langkah secara sistematis. - Biaya investasi yang tinggi: Bisnis perlu berinvestasi dalam sistem teknologi, melatih karyawan dan mengubah proses operasi, yang mengarah pada biaya awal yang tinggi. - Persyaratan sumber daya yang besar: Transformasi Digital membutuhkan partisipasi semua karyawan dalam bisnis, dari para pemimpin hingga manajer dan staf akar rumput. - Risiko kegagalan yang tinggi: Transformasi Digital adalah bidang baru dan memiliki banyak risiko potensial, sehingga bisnis perlu dipersiapkan dengan cermat dan siap untuk kasus-kasus yang tidak berhasil. Ibu Christine Tran juga menegaskan bahwa sumber dana untuk investasi tidak menentukan keberhasilan Transformasi Digital. Setiap bisnis memiliki skala dan kondisi keuangan yang berbeda, sehingga perlu membangun strategi Transformasi Digital yang sesuai dengan kapasitas internal bisnis. Hal terpenting dalam transformasi digital adalah konsensus dan tekad semua orang yang terlibat dalam bisnis. Para pemimpin perlu menunjukkan visi strategis, staf perlu dilatih dan dibekali dengan pengetahuan tentang transformasi digital, dan semua orang perlu bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama.

Sun World memulai perjalanan Transformasi Digitalnya pada tahun 2023 dengan bermitra dengan Insider untuk berfokus pada pemahaman pelanggan dan membangun perjalanan pelanggan yang efektif. Proyek ini hanyalah uji coba di Sun World dan tujuan selanjutnya adalah menerapkannya di seluruh Sun Group.

“Tujuan dari proyek transformasi digital dalam 24 bulan pertama adalah untuk memenuhi kebutuhan dasar pelanggan dan dalam 5 tahun, Sun World akan menyelesaikan Transformasi Digital yang komprehensif” - Ibu Christine Tran, Wakil Direktur Jenderal Penjualan Sun World

Peran kepemimpinan dalam proses Transformasi Digital Menurut Ibu Christine Tran, kepemimpinan memainkan peran kunci dalam memastikan keberhasilan proses Transformasi Digital di perusahaan. Untuk menjalankan peran ini dengan baik, para pemimpin perlu berfokus pada dua faktor utama: - Memahami dan mengatasi hambatan internal: Para pemimpin perlu memastikan bahwa setiap orang yang terlibat dalam proses Transformasi Digital memahami dengan jelas tujuan, visi, dan strategi perusahaan. Pada saat yang sama, para pemimpin juga perlu secara proaktif mengatasi hambatan internal yang dapat memengaruhi proses transformasi, seperti kurangnya pengetahuan, keterampilan karyawan, atau budaya perusahaan yang tidak sesuai. - Fleksibilitas dan adaptabilitas: Transformasi Digital adalah proses yang kompleks dan terus berubah, oleh karena itu, para pemimpin harus fleksibel dan sangat adaptif. Para pemimpin harus siap untuk menyesuaikan strategi dan pendekatan bila diperlukan, dan pada saat yang sama, menerima umpan balik dari para pemangku kepentingan. Selain dua faktor di atas, Ibu Christine Tran juga menekankan pentingnya para pemimpin secara proaktif mencari dan mengatasi "titik-titik masalah" dalam proses Transformasi Digital. Para pemimpin perlu meluangkan waktu untuk mendengarkan pendapat karyawan dan pelanggan, dengan demikian mengidentifikasi masalah yang perlu dipecahkan dan memberikan solusi yang tepat. Memilih vendor teknologi untuk Transformasi Digital yang efektif Ibu Christine Tran menyampaikan bahwa memilih vendor teknologi merupakan keputusan penting dalam proses Transformasi Digital. Mitra yang baik dapat mendukung bisnis untuk mengatasi tantangan dan mencapai tujuan Transformasi Digital yang sukses. Ibu Christine Tran juga menekankan bahwa selain pengetahuan dan pengalaman, mitra teknologi harus lebih fleksibel. Bisnis harus memilih mitra dengan pemahaman yang mendalam tentang pasar dan industri tempat mereka beroperasi, sehingga mereka dapat memberikan solusi yang paling sesuai dan efektif. Misalnya, Sun World memilih Insider sebagai mitra teknologinya untuk perjalanan Transformasi Digitalnya berdasarkan Insider sebagai platform AI terkemuka dengan pengalaman luas dalam mendukung bisnis dalam transformasi digital yang sukses. Insider tidak hanya menyediakan solusi teknologi canggih, tetapi juga berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan pengetahuan tentang berbagai industri. Berkat itu, Insider dapat memberikan saran yang sesuai dengan karakteristik setiap bisnis.

“Vendor teknologi harus memiliki dua perspektif paralel: satu adalah perspektif pakar industri untuk memberikan saran yang tidak mengada-ada, dan yang lainnya adalah perspektif orang luar untuk menguji strategi yang benar-benar baru” - Ibu Christine Tran, Wakil Direktur Jenderal Penjualan, Sun World

Sasaran Transformasi Digital Sun World dan Ekspektasi Industri di Vietnam Tren dalam industri perjalanan dan pariwisata dalam 3-5 tahun ke depan Christine Tran percaya bahwa Transformasi Digital akan menjadi tren dominan dalam industri pariwisata dalam 3-5 tahun ke depan. Sebelumnya, Sun World beroperasi sepenuhnya secara luring, tetapi sekarang, 30% pelanggan telah beralih ke daring, setara dengan sekitar 4 juta pelanggan. Namun, Christine Tran juga mengatakan bahwa angka 30% ini tidak sepenuhnya mencerminkan potensi pasar pariwisata daring. Karena beberapa keterbatasan operasional, Sun World tidak dapat sepenuhnya memenuhi kebutuhan semua pelanggan di saluran daring. Misalnya, penjualan kombinasi kereta gantung dengan prasmanan di area wisata Sun World saat ini masih memerlukan penggunaan saluran luring untuk mengendalikan kuantitas dan membatasi risiko. Christine Tran juga memperkirakan bahwa dalam tiga tahun ke depan, 60% pengguna Vietnam akan siap untuk Transformasi Digital dan alat yang paling efektif adalah AI - asisten virtual. Itulah sebabnya Sun World memilih untuk bekerja sama dengan Insider untuk menerapkan AI guna memahami pelanggan dan meningkatkan pengalaman perjalanan.

“60% pengguna Vietnam siap untuk Transformasi Digital dan alat yang paling efektif adalah AI - asisten virtual” - Ibu Christine Tran, Wakil Direktur Jenderal Penjualan Sun World

Tujuan terobosan Sun World pada tahun 2024 dan visi untuk tahun 2030 Ibu Christine Tran berbagi: 2024 menandai tahun yang penting bagi Sun World dengan tujuan bisnis dan penjualan yang spesifik, dengan fokus pada penyelesaian infrastruktur dan teknologi B2B, dan pada saat yang sama mengusulkan strategi Transformasi Digital yang komprehensif. - Tujuan 2024: Menyelesaikan sistem B2B dengan item seperti portal pemesanan, API, metode pembayaran, operasi pengembalian dana, kelas tiket... - Menetapkan tujuan dan KPI dengan jelas: Memprioritaskan dua faktor yang secara langsung memengaruhi pelanggan dan sistem manajemen internal. Selain itu, Sun World juga menetapkan tujuan yang ambisius untuk masa depan: - Pada tahun 2023: Masuk ke dalam 5 merek hiburan terkemuka di Asia. - Pada tahun 2030: Menyambut 80-100 juta pengunjung per tahun, 5 kali lebih banyak dari saat ini, dengan tingkat pertumbuhan 40%. - Mengubah proporsi wisatawan: 60% pengunjung internasional dan 40% pengunjung domestik, menargetkan pelanggan yang membayar lebih tinggi untuk meningkatkan nilai industri pariwisata Vietnam. Ibu Christine Tran menegaskan: Transformasi Digital akan memainkan peran kunci dalam mewujudkan tujuan-tujuan ini. Namun, Sun World selalu memprioritaskan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan, karena kepuasan pelanggan akan menciptakan fondasi bagi kinerja bisnis yang berkelanjutan.

“Membawa dunia ke Vietnam - Membawa Vietnam ke dunia, ini adalah salah satu harapan terbesar Sun World” - Ibu Christine Tran, Wakil Direktur Jenderal Penjualan Sun World

Dalam episode ini, Insider berkesempatan bertemu dengan Ibu Christine Tran, Wakil Direktur Jenderal Penjualan di Sun World. Semoga melalui percakapan ini, para pelaku bisnis, terutama di industri pariwisata, dapat lebih memahami Transformasi Digital dan berhasil menerapkan strategi yang telah dibagikan. Beyond The Title adalah proyek Insider untuk menyebarkan nilai dengan menghubungkan orang-orang berpengaruh. Ikuti kanal YouTube resmi Insider agar tidak ketinggalan episode selanjutnya.

Vietnam+

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp