Pindah dari Phu Nghia: Lebih dekat dengan masyarakat, lebih efektif

Lebih dekat dengan masyarakat dari hal terkecil

Tim pendukung keliling dari komune Phu Nghia datang ke rumah Bui Thi Rieu untuk melakukan prosedur administrasi. *Foto: Kim Nhue*

Pada pagi hari tanggal 30 Juli, Tim Bantuan Bergerak Komune Phu Nghia datang ke rumah Ibu Bui Thi Rieu (lahir tahun 1945), seorang lansia lumpuh, untuk membantu prosedur penerimaan tunjangan sosial sesuai dengan Surat Keputusan No. 176/2025/ND-CP. Seorang perwakilan keluarga Ibu Rieu dengan penuh emosi menyampaikan: "Kami tidak tahu harus berbuat apa untuk membawa ibu saya ke Kantor Pelayanan Administrasi Komune guna menjalankan prosedur pemberian kuasa kepada cucunya untuk mewakili beliau dalam mengisi formulir permohonan. Siapa sangka Komite Rakyat Komune akan mengirimkan Tim Bantuan Bergerak ke rumah tersebut, dan juga memberikan instruksi yang begitu bijaksana."

Di Pos Pelayanan Administrasi Publik Komune Phu Nghia, baru pukul 8 pagi, tetapi sudah banyak orang yang datang untuk mengurus prosedur administrasi. Bapak Pham Van Bon (Desa Trung Cao 1) datang untuk mengurus prosedur penerimaan tunjangan pensiun sosial bagi warga berusia 75 tahun ke atas dan dipersilakan oleh anggota serikat pekerja dan pemuda untuk duduk di kursi tunggu. Di sisi lain, anggota serikat pekerja lainnya dengan antusias memandu warga untuk mencari prosedur. Tidak ada lagi desak-desakan atau kebingungan; semua proses kini berjalan cepat dan lancar.

Anggota Serikat Pemuda di komune Phu Nghia mendukung warga dalam menjalankan prosedur administratif. *Foto: Kim Nhue*

Bapak Nguyen Huu Quy (Desa Yen Kien Lang) berkomentar: “Sikap pelayanan para pejabat dan pegawai negeri sipil telah berubah secara signifikan. Masyarakat kini tidak perlu lagi bertanya atau menunggu lama saat menyelesaikan prosedur. Proses satu atap kini modern, dan catatan diperbarui secara publik dan transparan. Tidak ada lagi situasi bolak-balik berkali-kali atau harus bergantung pada kenalan seperti sebelumnya.”

Di balik perubahan positif ini terdapat banyak tekanan yang harus dihadapi oleh aparatur pemerintahan baru. Menurut Wakil Kepala Departemen Kebudayaan dan Masyarakat Komune Phu Nghia, Nguyen Thi Phuong, sebelumnya, tingkat komune hanya menangani sekitar 40-60 tugas administratif. Namun, setelah menerapkan model pemerintahan daerah dua tingkat, Komune Phu Nghia harus menangani lebih dari 230 tugas, hampir 4-5 kali lipat lebih banyak dari sebelumnya.

Sementara itu, penggajian dan sumber daya manusia telah disederhanakan sesuai dengan skala baru. Banyak departemen tidak memiliki komputer terpisah, infrastruktur teknologi informasi masih lemah, dan koneksi jaringan tidak stabil. Beberapa pejabat yang baru dimutasi dan menerima dokumen tidak familiar dengan proses terpadu, dan masih bingung ketika beroperasi sesuai model pemerintahan digital.

Bukan hanya masalah internal yang sulit, masyarakat juga belum beradaptasi dengan proses aplikasi daring, terutama untuk layanan publik level 3 dan 4. Banyak masyarakat masih mempertahankan kebiasaan bertanya langsung kepada staf lama mereka, sehingga memberikan tekanan besar pada staf pusat di Titik Pelayanan Administrasi Publik.

Menghadapi kendala tersebut, Komite Rakyat Komune Phu Nghia secara serentak telah menerapkan berbagai solusi, seperti: Mengadakan pelatihan ulang bagi staf, mengatur shift kerja di luar jam kerja pada hari-hari sibuk, merotasi staf untuk mendukung masyarakat, memanfaatkan dan melengkapi peralatan, serta memperkuat pengawasan terhadap proses penanganan berkas.

"Setelah satu bulan, kami telah menerima dan memproses lebih dari 4.000 berkas prosedur administrasi, yang 99% di antaranya diselesaikan tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal. Beberapa bidang seperti peradilan dan status perdata memiliki tingkat penyelesaian daring lebih dari 50%. Masyarakat menjadi lebih proaktif, dan para pejabat menjadi lebih percaya diri dan profesional dalam memproses berkas," ujar Ibu Nguyen Thi Phuong.

Fondasi yang kokoh, tekad yang teguh

Untuk memenuhi persyaratan model pemerintahan daerah dua tingkat, Komune Phu Nghia segera menyusun rencana pelaksanaan Arahan No. 11/CT-UBND tertanggal 24 Juli 2025 dari Komite Rakyat Hanoi tentang Kampanye "45 hari dan malam peluncuran untuk mendukung kegiatan transformasi digital di komune dan kelurahan".

Menurut Ketua Komite Rakyat Komune Nguyen Dinh Sy, komune tengah berfokus pada peningkatan infrastruktur teknologi informasi, penambahan server, peralatan pemindaian dan pencetakan, stabilisasi koneksi internet, dan penyelenggaraan pelatihan mendalam tentang prosedur penanganan di lingkungan digital bagi petugas penerima dokumen.

Meskipun jumlah penduduknya sedikit dan banyak pekerjaan yang harus diselesaikan, para pegawai negeri sipil di komune Phu Nghia tetap bersemangat dan antusias membimbing masyarakat. *Foto: Kim Nhuệ*

Secara khusus, komune tersebut melaksanakan tiga model percontohan, meliputi: Tim dukungan bergerak yang mendatangi rumah tangga untuk membantu para lansia dan warga rentan dalam prosedur administratif; model duta digital dengan staf yang memiliki keterampilan teknologi baik untuk membantu kelompok warga lainnya, membimbing kaum muda dalam operasional, dan membantu para lansia mengakses dengan mudah; model keluarga digital yang mendorong setiap rumah tangga agar memiliki minimal satu anggota yang mengetahui cara menyerahkan dokumen secara daring.

Serikat Pemuda Komune berkoordinasi dengan sekolah-sekolah untuk menyelenggarakan pelatihan keterampilan digital bagi siswa dan anggota serikat untuk disebarkan ke setiap rumah tangga. "Setiap kader dan setiap rumah tangga adalah subjek dalam proses transformasi. Kami menjadikan efisiensi layanan sebagai tolok ukur dan kepuasan masyarakat sebagai tujuan," tegas Ketua Komite Rakyat Komune, Nguyen Dinh Sy.

Para pejabat komune Phu Nghia bertekad untuk menyelesaikan semua tugas demi melayani masyarakat. *Foto: Kim Nhuệ*

Phu Nghia mengambil langkah pertama dalam perjalanan membangun pemerintahan yang melayani. Dari fondasi tersebut, sebuah semangat baru terbentuk - semangat berani berpikir, berani bertindak, dan menempatkan rakyat sebagai akarnya. Transformasi digital di Phu Nghia bukan hanya tentang penerapan teknologi, tetapi juga tentang mengubah pola pikir, berinovasi dalam cara melayani agar lebih dekat dengan rakyat, lebih efektif.

Sumber: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html