Menonjol sebagai perusahaan asuransi berbasis teknologi yang selalu berfokus pada layanan pelanggan, FWD terus menerapkan teknologi baru untuk meningkatkan proses, sembari melaksanakan berbagai program dan acara untuk menghubungkan dan melayani pelanggan, serta menerima banyak umpan balik positif.

Pada awal tahun 2024, FWD mengumumkan kemitraan dengan Microsoft Corporation untuk meningkatkan proses dan meningkatkan kualitas layanan dengan mempercepat penerapan inisiatif AI generatif melalui Azure OpenAI Services dan inovasi perusahaan Microsoft lainnya.

Dengan mempromosikan penerapan inisiatif AI generatif, FWD berharap dapat mendatangkan banyak manfaat berkat jaringan privatnya, kemampuan pemantauan dan keamanan platform cloud Microsoft Azure serta model AI modern, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan saat berpartisipasi dalam asuransi, memastikan operasi bisnis yang aman dan bertanggung jawab...

foto 1 ava.jpg
Bapak Le Anh Tuan, Wakil Direktur Jenderal FWD Vietnam, menerima Penghargaan Naga Emas 2024 dengan gelar "Perusahaan terkemuka dalam penerapan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan".

Pengakuan FWD di Golden Dragon Awards 2024 sebagai "Perusahaan Terkemuka dalam Pengalaman Pelanggan Berbasis AI" tidaklah mengejutkan bagi para ahli karena perusahaan selalu berupaya menerapkan teknologi modern untuk meningkatkan kegiatan pemasaran, mengelola kualitas saluran distribusi dan konsultasi keuangan, penilaian, penyelesaian manfaat asuransi, serta layanan pelanggan. FWD memulai perjalanan penerapan AI-nya pada tahun 2019 dan saat ini memiliki hampir 200 model AI yang diterapkan di seluruh grup, dengan lebih dari 600 kasus penggunaan AI yang diterapkan dalam praktik.

Selain keunggulan teknologinya, FWD juga telah menerima banyak dukungan melalui program dan acara apresiasi pelanggan berskala besar. Rangkaian acara musik FWD Music Fest merupakan contoh nyata dari kesediaan FWD untuk berinvestasi dalam menciptakan layanan pelanggan dan peluang koneksi baru yang profesional, dengan banyak kesan positif. Melalui acara-acara ini, FWD tidak hanya menunjukkan rasa hormat dan terima kasihnya kepada pelanggan, tetapi juga menyampaikan pesan-pesan positif tentang asuransi di masyarakat.

gambar 2.jpg
Memilih cara yang berbeda untuk terhubung dengan pelanggan dan publik membantu FWD mendapatkan penghargaan di Event-Marketing Awards Asia dalam kategori “Insentif Terbaik”

Berkat upaya dan perhatian terhadap detail terkecil, acara FWD Music Fest 2023 FWD berhasil meraih penghargaan Perunggu dalam kategori "Insentif Terbaik" - "Acara Layanan Pelanggan Terbaik" di ajang Asia Event Marketing Awards yang baru-baru ini diselenggarakan di Hong Kong (Tiongkok).

Sebelumnya, FWD juga mendapat apresiasi positif karena terus menerus melakukan berbagai perbaikan bagi nasabahnya, seperti mengurangi pengecualian asuransi agar nasabah memperoleh cakupan asuransi yang lebih luas dengan premi yang sama, menerapkan layanan pembayaran manfaat asuransi secara online 24 jam (24h E-Claim) untuk proses appraisal kasus yang cepat, atau melakukan berbagai terobosan perubahan dalam hal kata-kata, desain, dan sebagainya, sehingga kontrak asuransi menjadi lebih mudah dipahami nasabah.

Selain itu, FWD juga terus memperkenalkan berbagai program layanan pelanggan seperti "FWD Care - Recovery Care" - menyediakan layanan dukungan perawatan mental dan fisik gratis bagi pelanggan segera setelah klaim manfaat asuransi disetujui atau yang terbaru adalah program "FWD Strong Spirit" - menyediakan solusi dukungan perawatan kesehatan mental gratis bagi masyarakat Vietnam melalui 3 layanan: penilaian kesehatan mental, mendengarkan kesehatan mental, dan pembinaan kesehatan mental.

Dengan motto mengutamakan nasabah, melalui kegiatan implementasi praktis yang sangat diapresiasi oleh nasabah dan pasar, FWD semakin menunjukkan tekadnya dalam perjalanan mewujudkan visi mengubah persepsi masyarakat terhadap asuransi.

Dan Anh