'Titik sentuh' yang menghubungkan pasien dengan fasilitas medis

Pada tanggal 16 Agustus, dalam konteks digitalisasi yang semakin menjadi faktor inti dalam meningkatkan kualitas layanan medis , Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi Kota Ho Chi Minh (HCMUMP) menyelenggarakan lokakarya ke-5 dalam rangkaian program "Membangun dan mengembangkan keterampilan komunikasi bagi para profesional medis untuk menciptakan dampak sosial".

Lokakarya bertema "Mengoptimalkan titik sentuh dan konten di saluran media digital" ini menarik hampir 200 pakar kesehatan dari seluruh negeri, menciptakan ruang untuk diskusi yang meriah tentang strategi dan praktik untuk mengoptimalkan pengalaman pasien melalui platform digital.

MSc. Do Thi Nam Phuong berbagi tentang pentingnya mengoptimalkan titik sentuh digital dalam perjalanan pengalaman pasien

Berbicara pada pembukaan lokakarya, MSc. Do Thi Nam Phuong - Kepala Pusat Komunikasi Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi, Kota Ho Chi Minh, menekankan pentingnya mengoptimalkan titik sentuh digital dalam perjalanan pengalaman pasien.

MSc. Nam Phuong mengatakan bahwa di era digital, pengalaman pasien tidak hanya mencakup apa yang mereka alami di rumah sakit, tetapi juga dimulai saat mereka mencari informasi, memilih fasilitas medis, dan berlanjut setelah menyelesaikan proses perawatan. Titik sentuh digital, mulai dari situs web, aplikasi seluler hingga jejaring sosial, dll., tidak hanya membantu membangun kepercayaan awal tetapi juga menjaga hubungan jangka panjang dengan pasien. Mengoptimalkan titik sentuh menciptakan pengalaman yang mulus, meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pasien dengan fasilitas medis.

Strategi untuk menghubungkan perjalanan pasien pada platform digital

Pada lokakarya tersebut, Dr. Nguyen Thi Van Anh - Wakil Kepala Program Pemasaran Digital, Fakultas Bisnis, Universitas RMIT Vietnam, berbagi analisis mendalam tentang peran titik kontak digital dalam membentuk perjalanan pengalaman pasien.

Dr. Van Anh menekankan bahwa di era digital, pasien semakin bergantung pada platform digital untuk mencari informasi, membuat keputusan, dan berinteraksi dengan fasilitas medis. Oleh karena itu, memahami dan memanfaatkan prinsip-prinsip pencarian di Google, YouTube, Facebook, dan TikTok sangatlah penting untuk memastikan bahwa informasi medis yang disediakan oleh rumah sakit menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Pembicara tamu di konferensi

Dr. Van Anh juga berbagi strategi pengoptimalan konten yang spesifik, termasuk menggunakan kata kunci berekor panjang untuk meningkatkan jangkauan, membuat konten yang relevan dengan perilaku dan kebutuhan pasien di berbagai tahap perjalanan.

Dr. Van Anh mendorong terciptanya konten digital yang tidak sekadar menyediakan informasi tetapi juga menciptakan pengalaman digital yang dipersonalisasi, membantu pasien merasa didampingi dan didukung dari tahap pencarian informasi hingga setelah perawatan.

Mematuhi standar komunitas - kunci untuk melindungi reputasi medis di jejaring sosial

Ibu Le Thi Bao Ngoc, Direktur Pelatihan dan Komunikasi di Doctor Network, MCV Group, memperingatkan tentang risiko pelanggaran standar komunitas, yang tidak hanya mengakibatkan penghapusan konten tetapi juga dapat mengakibatkan pemblokiran akun secara permanen. Hal ini khususnya penting bagi tenaga medis dan fasilitas medis, karena reputasi medis yang telah dibangun selama bertahun-tahun dapat rusak parah dalam waktu singkat jika tidak mematuhi aturan komunitas platform media sosial.

Ibu Bao Ngoc juga memberikan instruksi khusus tentang perlindungan informasi pribadi dan keamanan data saat berpartisipasi dalam komunikasi di platform digital. Beliau menekankan: "Dalam lingkungan digital, setiap interaksi di media sosial memiliki potensi risiko. Oleh karena itu, tenaga medis perlu mematuhi aturan komunitas secara ketat, mulai dari tidak mengunggah konten yang menyesatkan, manipulatif, atau tidak akurat, hingga melindungi hak kekayaan intelektual dan menjaga keakuratan serta keaslian informasi."

Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi Kota Ho Chi Minh akan kembali menyelenggarakan seminar ke-6 dengan tema "Ide untuk Berdampak: Menciptakan dan Menerapkan Konten Medis". Seminar ini dijadwalkan berlangsung pukul 14.00 tanggal 30 Agustus di Rumah Sakit Universitas Kedokteran dan Farmasi Kota Ho Chi Minh.

Source: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm