Hai Phong Electricity aktif mendigitalkan layanan

Menerapkan transformasi digital dalam manajemen dan pengoperasian stasiun transformator 110kV.

Memodernisasi jaringan listrik

Salah satu solusi penting Hai Phong Electricity adalah memodernisasi jaringan listrik, bergerak menuju model jaringan pintar. Saat ini, 100% meteran elektronik telah terpasang di seluruh kota, menandai titik balik dalam pengelolaan dan pengoperasian sistem kelistrikan. Sebelumnya, pencatatan indeks listrik bergantung pada sumber daya manusia, kondisi cuaca, memakan waktu, dan dapat menyebabkan kesalahan. Namun, kini, berkat meteran elektronik dan sistem pengukuran jarak jauh, data dari meteran secara otomatis ditransmisikan ke pusat kendali melalui jaringan 3G atau serat optik. Hal ini membantu Hai Phong Electricity terus memantau situasi penggunaan listrik di setiap area, mendeteksi kelainan sejak dini, dan secara proaktif menyesuaikan operasional. Penggunaan meteran elektronik tidak hanya meningkatkan produktivitas tenaga kerja, mengurangi risiko kecelakaan, tetapi juga memastikan akurasi dan transparansi dalam pencatatan indeks.

Bapak Dong Van Noi, Kepala Departemen Pengiriman Listrik (Hai Phong Electricity), menginformasikan: “Perusahaan Listrik Hai Phong beroperasi secara jarak jauh di 47 stasiun transformator tanpa awak. Sistem pengukuran daya jarak jauh ini menggunakan kabel 3G atau serat optik untuk mengumpulkan data dari meteran pelanggan dan langsung mengirimkan parameternya ke pusat data. Dengan demikian, perusahaan tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk mencatat indeks perhitungan, melainkan akan sepenuhnya melakukannya melalui pengukuran jarak jauh.”

Sistem kamera pengawas koridor dan gardu induk tanpa awak juga membantu mendeteksi risiko dini insiden, seperti: cabang pohon yang miring, benda asing yang tersangkut di kabel atau sumber panas, berkontribusi untuk memastikan keselamatan dan stabilitas sistem kelistrikan kota.

Pasang meteran elektronik dalam pengukuran jarak jauh.

Digitalisasi layanan pelanggan

Jika modernisasi jaringan dianggap sebagai "fondasi", maka digitalisasi layanan pelanggan merupakan "wajah" transformasi digital di Hai Phong Electricity. Saat ini, 100% layanan listrik daring level 4 telah tersedia bagi pelanggan di kota tersebut. Ini berarti masyarakat dapat melakukan sebagian besar prosedur layanan listrik seperti: mendaftar pasokan listrik baru, memeriksa tagihan, dan mengajukan keluhan secara daring melalui portal layanan publik atau situs web Hai Phong Electricity. Digitalisasi tidak hanya memberikan kemudahan dan mengurangi waktu tunggu, tetapi juga membantu meningkatkan transparansi dalam pemrosesan data, sehingga mengurangi risiko dan kebingungan. Dalam hal pendekatan dan dukungan pelanggan, Hai Phong Electricity menggabungkan berbagai saluran komunikasi untuk melayani semua pelanggan.

Pusat Layanan Pelanggan berperan penting sebagai jembatan penghubung, menerima lebih dari 142.100 permintaan dalam 9 bulan pertama tahun 2025, mulai dari pertanyaan seputar indeks kelistrikan hingga laporan insiden. Berkat sistem klasifikasi otomatis, permintaan diteruskan ke unit yang bertanggung jawab, sehingga mempersingkat waktu pemrosesan. Sistem pesan layanan pelanggan telah mengirimkan lebih dari 19,5 juta pesan berisi pemberitahuan tagihan listrik dan pemadaman listrik, mencapai tingkat 100%, menunjukkan proaktif dan transparansi dalam layanan.

Aktivitas pembayaran nontunai juga telah mengalami kemajuan pesat dengan lebih dari 99% pelanggan membayar melalui bank atau aplikasi elektronik, menjadikan penagihan tagihan listrik aman, transparan, dan nyaman. Pelanggan juga dapat langsung melihat jumlah listrik yang dikonsumsi dalam sebulan terakhir melalui aplikasi "EVNNPC CSKH". Hal ini menunjukkan bahwa teknologi digital membantu menciptakan transparansi antara pembeli dan penjual listrik, sekaligus mengurangi kesalahan dalam perhitungan dan penagihan.

Bapak Nguyen Van Dung, di kelurahan Ngo Quyen, mengatakan: “Dari meteran elektronik, saya memantau indeks listrik harian, hingga tagihan dan notifikasi otomatis yang dikirim melalui pesan teks, semuanya transparan dan akurat. Melalui aplikasi layanan pelanggan, saya dapat meninjau riwayat konsumsi listrik, memantau jumlah listrik yang digunakan setiap hari untuk menyesuaikan kebiasaan hidup keluarga saya. Membayar tagihan listrik melalui bank atau aplikasi elektronik sudah menjadi kebiasaan karena cepat dan aman.”

Sementara itu, Bapak Pham Van Thinh, di Kelurahan Le Thanh Nghi, mengatakan bahwa ia hanya perlu menyalakan ponselnya untuk memeriksa jadwal pemadaman listrik, mencari masalah, atau mengirimkan permintaan bantuan. Semua proses ini dilakukan dengan cepat, sehingga menghemat waktu.

Tak hanya mengubah teknologi, transformasi digital juga membantu Hai Phong Electricity mengubah pola pikir layanannya. Setiap solusi yang diterapkan bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan masyarakat dan bisnis. Dengan semangat inovasi dan tekad yang tinggi, dengan mengutamakan pelanggan, di masa mendatang, Hai Phong Electricity akan terus menyempurnakan platform digital, memodernisasi jaringan listrik, dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Semua ini merupakan tujuan penting, yang bertujuan untuk memastikan pasokan listrik yang stabil, aman, dan transparan, serta menciptakan lingkungan layanan yang ramah dan nyaman bagi masyarakat dan bisnis.

HUYEN TRANG

Sumber: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html