Ketika bisnis lebih fokus pada komunikasi pelanggan

Menyadari kebutuhan pasar akan etika komunikasi bisnis sejak dini, Ibu Dang Bao Tram (HCMC) memperkenalkan subjek Etika Bisnis (aturan protokol bisnis) ke Vietnam 8 tahun yang lalu, dan pada saat yang sama mendirikan Perusahaan Saham Gabungan Akademi Etika URA (URA Vietnam).

Berbicara tentang profesi yang masih asing bagi banyak orang, Ibu Tram mengatakan bahwa situasi komunikasi itu beragam, tetapi bagaimana mengatasi situasi komunikasi dengan cara yang paling anggun dan standar adalah sesuatu yang perlu dipelajari setiap orang:

Bagi saya, kata kunci dalam komunikasi tetaplah "anggun", karena terkadang dalam hidup sulit untuk memahami semua aturan, sehingga kita harus mengatasinya dengan terampil dan anggun. Namun, untuk benar-benar anggun, kita harus memahami etiket, sehingga dalam situasi yang dapat menyebabkan kesalahan kecil, kita tetap dapat memperbaikinya dengan anggun.

Trem Dang Bao Agribank HCM 11.10.2024.jpg
Ibu Dang Bao Tram (paling kiri) memberi instruksi kepada karyawan bank Big4 di Kota Ho Chi Minh tentang etika berjabat tangan pada tanggal 11 Oktober. Foto: NVCC.

Selain pesona, ketulusan tetap menjadi kata kunci terpenting dalam komunikasi, tetapi harus tulus dan terampil, bukan asal bicara. Sederhana dan berkelas, tidak monoton dan asal bicara. Etika atau protokol komunikasi sebenarnya tidak hanya dibutuhkan oleh mereka yang bekerja di industri jasa, tetapi juga bagi semua orang dalam komunikasi sosial, karena komunikasi adalah cara orang berperilaku satu sama lain.

Selama kuliah dan bekerja di Prancis, Dang Bao Tram terkesan dengan kesopanan orang Barat, sehingga ia mempelajari Etika Bisnis. Setelah menyelesaikan studinya, ia memutuskan untuk membeli hak cipta pengajaran dari Prancis, lalu belajar untuk menjadi Pelatih Etika.

Untuk menyelaraskan budaya Vietnam dan Barat, setelah kembali ke Vietnam, dia pergi ke Hue untuk "mencari seorang guru dan belajar darinya".

"Ketika saya tiba di Hue, saya mendengar tentang aturan makan orang Vietnam, seperti di mana harus meletakkan sumpit saat makan; meletakkan makanan di mangkuk sebelum memasukkannya ke mulut; saat memasukkan nasi ke mulut, hanya boleh dilakukan sekali atau dua kali, tidak boleh ketiga kalinya...", ujar Ibu Tram.

Pose berdiri.jpg
Kursus instruksi postur berdiri di cabang bank. Foto: NVCC.

Inilah prinsip-prinsip utama yang diwariskan orang Vietnam secara lisan melalui cara kakek-nenek dan orang tua mengajarkan anak-anak mereka di rumah. Di Eropa, aturannya tersistematisasi, bahkan berdasarkan penelitian ilmiah , misalnya saat bertemu pertama kali, Anda biasanya hanya punya waktu sekitar 8 detik untuk memberi kesan pada orang lain; apakah pelanggan memutuskan untuk memilih Anda atau tidak sangat bergantung pada momen pertama.

Setelah masa awal yang sulit, hingga kini, lebih dari 60% pelanggan URA Vietnam adalah pelanggan tetap dan direkomendasikan oleh pelanggan lama.

Dang Bao Tram.jpg
Posisi jabat tangan untuk petugas layanan. Foto: NVCC.

Menurut Ibu Tram, kursus massal akan berlangsung 1 hari, kelas intensif akan berlangsung 3 hari berturut-turut.

Selain itu, ia masih menyediakan pelatihan privat bagi orang-orang super kaya dengan biaya ratusan juta VND/orang. Dari jumlah tersebut, sekitar 10% merupakan pelanggan individu, sementara 90% sisanya adalah pelanggan korporat.

"Saya menyadari bahwa ketika ekonomi sedang sulit, bisnis akan lebih fokus berinvestasi dalam pengembangan sumber daya manusia inti mereka. Itulah keunggulan industri jasa seperti Ura Vietnam," ujar pendiri URA Vietnam.

"Jika kamu tidak bisa melakukan sesuatu yang lebih baik, bersikaplah baik dan sopan"

Menurut Ibu Dang Bao Tram, ada beberapa momen berkesan selama proses mengajarnya. Salah satu momen lucunya adalah ketika beliau bercerita tentang tata krama di meja makan di cabang bank.

"Saya bilang, meskipun makan nasi campur kecap, serbetnya harus dibentangkan dengan hati-hati, duduk dengan postur yang elegan, dan hidup sederhana dengan cara yang berkelas," kata Bu Tram. "Sikap tidak ada hubungannya dengan keadaan, kaya atau miskin, kelas sosial, atau posisi pekerjaan. Siapa diri Anda tidak penting bagi perilaku Anda. Saat makan siang, lebih dari 100 orang duduk untuk makan bersama, tetapi tidak ada yang berani makan. Kebanyakan orang hanya duduk di sana saling memandang dan berjingkat-jingkat, sementara pada hari-hari biasa mereka harus makan dengan sangat cepat dan tidur siang."

Saat itu, Bu Tram harus mengatakan bahwa ia harus makan dan minum seperti biasa. Dalam berkomunikasi, ia hanya perlu menahan diri dan bersikap sopan agar dapat mengatasi situasi komunikasi dengan baik dan benar, dan tidak terlalu terkekang.

"Sebagai contoh, saya harus mengambil sepotong besar agar semua orang merasa nyaman, tetapi setelah itu, mereka tetap tidak merasa nyaman. Sejak saat itu, saya belajar dari pengalaman dan mengubah kurikulum sehingga tata krama meja diajarkan di sore hari," kenangnya.

Menurut Ibu Tram, etika bukanlah sesuatu yang kaku, sehingga dalam pengajarannya perlu “mencairkan suasana” bagi setiap orang.

Bidang komunikasi saya disebut kerapian dan keseriusan. Ketika bekerja dengan klien perempuan, kata kunci saya untuk klien perempuan adalah anggun dan berkelas, dan saya memiliki banyak keanggunan karena sejak kecil, semua orang bilang saya anggun (tertawa). Saya memiliki keuntungan untuk menginspirasi orang karena saya pendek. Ketika saya bertemu siswa yang tinggi dan cantik tetapi kurang percaya diri, mereka terinspirasi ketika mereka melihat bahwa saya hanyalah seorang gadis dengan tinggi badan yang pas-pasan dibandingkan dengan mereka," ungkap Ibu Tram.

Dan satu hal terakhir yang dia bagikan tentang komunikasi dan pekerjaan: "Jika Anda tidak dapat melakukan sesuatu yang lebih baik, bersikaplah baik dan sopan."