Direktur Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh: "Calo" di Rumah Sakit Rakyat 115 adalah calo yang mengambil nomor antrian.

(Dan Tri) - Direktur Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh menyatakan bahwa situasi calo rumah sakit belakangan ini kembali meningkat dan merupakan masalah yang memengaruhi banyak aspek. Khususnya, "calo" di Rumah Sakit Rakyat 115 adalah "calo yang mengambil nomor antrean".

Dalam sebuah rapat yang membahas solusi untuk mengatasi situasi "perantara" pemeriksaan medis di sekitar fasilitas medis , yang baru-baru ini dilaporkan oleh pers, Profesor Madya Tang Chi Thuong, Direktur Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa situasi "perantara rumah sakit" bukanlah hal baru, dan tidak semua rumah sakit yang berpartisipasi dalam rapat tersebut memiliki "perantara".

Bapak Thuong mengomentari bahwa perantara rumah sakit memengaruhi banyak aspek, mulai dari keamanan dan ketertiban hingga kualitas layanan, kepercayaan masyarakat... Oleh karena itu, Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh berharap agar unit-unit - termasuk yang menggunakan dan tidak menggunakan perantara - akan berbagi cara-cara khusus untuk menangani situasi ini.

Pertemuan untuk membahas solusi menangani situasi pialang medis di Kota Ho Chi Minh berlangsung pada tanggal 30 Juli (Foto: Kontributor).

Rumah Sakit Rakyat 115 punya "perantara nomor antrean"

Spesialis 2 Tran Van Song, Wakil Direktur Rumah Sakit Rakyat 115 (HCMC), menyampaikan bahwa area rawat inap rumah sakit tersebut menerima 4.000 pasien per hari. Selama bertahun-tahun, unit ini telah mengembangkan banyak solusi inovatif untuk memberikan perawatan terbaik bagi pasien.

Saat ini, masyarakat dianjurkan untuk mendaftar pemeriksaan kesehatan secara daring. Jika pasien datang langsung, area resepsionis juga menyediakan kios untuk mendapatkan nomor dan berbagai departemen untuk membantu pasien, seperti staf layanan pelanggan dan administrasi, untuk mendapatkan informasi pasien melalui kartu identitas atau perangkat lunak VNeID.

Rumah sakit juga memiliki sistem kamera untuk memantau tahapan ini.

Namun, sekitar 3% pasien masih lupa membawa kartu identitas saat berobat ke dokter. Pada tahap ini, akan ada dua masalah. Bagi pasien yang lupa membawa kartu identitas, rumah sakit akan menyediakan area panduan untuk menginstal perangkat lunak VNeID, guna memudahkan pendaftaran pemeriksaan dan perawatan medis.

Mereka yang tidak memiliki KTP melakukannya karena belum pernah ke dokter, jadi mereka sangat bingung. Kelompok ini mudah dimanfaatkan. Bagi mereka yang memiliki KTP, ada banyak jenisnya. Bisa anak-anak mereka yang mendaftar ke dokter, atau segelintir orang luar yang datang untuk mendapatkan nomor.

"Rumah sakit juga memiliki proses untuk mengidentifikasi dan mengidentifikasi subjek guna mendapatkan solusi untuk mengundang mereka bekerja, atau merekam gambar dan mengirimkannya ke polisi setempat jika ada masalah negatif," ungkap Dr. Song.

Rumah Sakit Rakyat 115, HCMC (Foto: Hoang Le).

Direktur Rumah Sakit Rakyat 115 mencontohkan situasi yang sangat sulit di mana keluarga pasien memberikan kartu identitas dan rekam medis mereka kepada "calo". Sementara itu, banyak orang yang datang untuk mendapatkan nomor, dan ada kasus di mana "calo" mengganti nomor tersebut ke orang lain, sehingga mereka tidak dapat diidentifikasi.

Atau, ada kasus di mana rumah sakit salah mengidentifikasi "broker" dan pasien mengeluh bahwa pendaftaran pemeriksaan medis terlalu sulit. Hal ini bisa menjadi celah bagi pasien untuk dimanfaatkan.

Selain itu, sering kali terdapat situasi bisnis yang rumit di depan rumah sakit. Banyak orang yang pergi ke dokter lebih awal, duduk untuk makan atau minum teh, juga dapat ditanyai dan didesak oleh orang-orang ini.

Oleh karena itu, dalam waktu dekat, rumah sakit akan menerapkan lebih banyak solusi. Khususnya, ketika rekam medis elektronik menerapkan fitur tambahan pencatatan nomor pemeriksaan medis, hal ini akan menjadi kondisi yang menguntungkan untuk membatasi keberadaan "calo".

Setelah mendengarkan presentasi dari perwakilan Rumah Sakit Rakyat 115, Direktur Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh berkomentar: "perantara" yang memeriksa pasien di sini adalah "perantara yang memilih nomor antrean", bukan "perantara" yang menghubungkan pasien ke ruang operasi.

Apa yang harus dilakukan untuk mencegah munculnya perantara medis?

Seorang perwakilan Rumah Sakit Rakyat Gia Dinh mengatakan bahwa pasien di sini sebagian besar adalah orang miskin dan kurang mampu, dan saat ini unit tersebut belum mencatat adanya "calo".

Rumah sakit ini mengusulkan sejumlah solusi untuk menangani situasi di atas, dengan fokus pada pengembangan teknologi dan transformasi digital, seperti mengatur pendaftaran melalui situs web dan operator telepon, pembayaran non-tunai, penerapan AI untuk mengoptimalkan arus pasien, mengelola pasien dengan VNeID...

Kelompok solusi kedua adalah komunikasi, di mana rumah sakit perlu bersikap transparan dalam segala hal terkait pemeriksaan dan perawatan medis.

Ketiga, perlu dibangun mekanisme koordinasi antara pihak rumah sakit dan kepolisian melalui hotline, serta peningkatan kapasitas tim keamanan dan petugas layanan pelanggan, untuk mengidentifikasi "calo" dan melakukan pembinaan terhadap pasien.

Setelah mendengarkan semua masukan dari para pemimpin fasilitas medis di daerah tersebut, Associate Professor Tang Chi Thuong, Direktur Departemen Kesehatan Kota Ho Chi Minh, menyimpulkan bahwa situasi "broker" rumah sakit akhir-akhir ini meningkat lagi.

Ini merupakan masalah yang mengkhawatirkan, terutama di rumah sakit dengan jumlah pasien yang besar, di mana orang-orang mudah tergoda untuk menggunakan layanan luar karena kurangnya informasi.

Masyarakat mendaftar untuk pemeriksaan dan perawatan medis di Rumah Sakit Anak 1 (Foto: Hoang Le).

Untuk mencegah calo mendapat tempat, Kepala Dinas Kesehatan mewajibkan rumah sakit untuk menggalakkan pendaftaran awal pemeriksaan dan pengobatan di rumah melalui aplikasi atau papan informasi rumah sakit; menyederhanakan proses pemeriksaan dan pengobatan di rumah sakit, dan mengonversi proses pemeriksaan dan pengobatan yang tadinya 3-4 langkah menjadi 1 langkah.

Pada beberapa penyakit, proses tanpa langkah bahkan dapat diterapkan langsung di kamar pasien.

Selain itu, perlu meningkatkan kapasitas pengujian dan paraklinis; memasang kamera untuk mendeteksi secara cepat dan memperkuat koordinasi dengan Kepolisian Kota Ho Chi Minh dalam menangani perantara rumah sakit. Selain itu, perlu terus membangun dan membuka fasilitas pemeriksaan dan perawatan medis baru yang luas untuk mempersingkat waktu tunggu pasien.

Sumber: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm