Ha Long: Upaya untuk meningkatkan penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi secara daring.

Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long meningkatkan transaksi daring untuk mengurangi beban administrasi, menghemat waktu, memastikan konektivitas, dan menciptakan kondisi yang paling menguntungkan untuk menangani prosedur administrasi bagi warga dan pelaku usaha.

Para petugas di Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long memandu warga dalam mengajukan prosedur administrasi melalui layanan publik daring.

Ibu Nguyen Thanh Tuyen, dari kelurahan Cao Thang (Kota Ha Long), datang ke Pusat Administrasi Publik untuk mengurus dokumen pengalihan tanah untuk keluarganya. Di sana, beliau dibimbing oleh staf untuk mengirimkan dokumennya secara daring, yang menurutnya sangat praktis.

"Saya merasa proses pengajuan dokumen administratif sekarang sangat mudah. Saya dibimbing oleh petugas untuk menyelesaikan prosesnya dengan cepat secara online. Jika saya perlu mengurus dokumen lagi di masa mendatang, saya dapat mengajukannya dari mana saja tanpa harus pergi ke instansi administrasi negara," kata Ibu Tuyen.

Di Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long, tempat yang sebelumnya hampir 1.000 prosedur administrasi diproses setiap hari secara langsung, terutama di sektor pertanahan, dengan banyak orang mengantre, situasi tersebut tidak lagi terjadi. Sekarang, pusat tersebut menawarkan lingkungan yang luas, menghilangkan kebutuhan untuk menunggu lama dalam proses pengurusan dokumen. Perubahan ini telah dicapai melalui upaya Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long untuk mempromosikan pemrosesan dan penanganan aplikasi secara daring.

Secara spesifik, dalam empat bulan pertama tahun 2023, sebanyak 3.135 permohonan terkait lahan diterima secara daring, yang mewakili 75% dari total permohonan daring di semua sektor di kota tersebut. Mengingat kepadatan penduduk dan banyaknya warga di daerah pegunungan, ini merupakan upaya signifikan dari Kota Ha Long dalam mempromosikan prosedur administrasi daring.

Banyak warga kini mengirimkan prosedur administrasi secara online dari rumah.

Untuk lebih mempermudah prosedur administrasi bagi organisasi dan warga, Kota Ha Long telah mengintegrasikan layanan administrasi publik ke dalam komponen kota pintar dari aplikasi Ha Long Smart, yang mencakup layanan administrasi publik. Melalui ini, organisasi dan warga hanya membutuhkan ponsel pintar dengan akses internet untuk mengajukan permohonan secara online dari mana saja, tanpa harus pergi ke Pusat Administrasi Publik kota seperti sebelumnya.

Pada kuartal pertama tahun 2023, total jumlah permohonan yang diterima dan diproses melalui layanan publik daring di bawah yurisdiksi Komite Rakyat Kota adalah 8.059, mencapai 99,7%, dan di tingkat kecamatan, 27.564, mencapai 99,5%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa 8.059 permohonan yang diterima telah didigitalisasi, mencapai 99,72%; dan 5.864 permohonan yang diproses telah didigitalisasi, mencapai 69,1%. Yang perlu diperhatikan, baru-baru ini, provinsi Quang Ninh mengumumkan indeks reformasi administrasi tahun 2022 untuk departemen, lembaga, dan daerah, dan Kota Ha Long naik ke peringkat ke-4. Hal ini menunjukkan upaya Ha Long untuk meningkatkan indeks reformasi administrasinya, menciptakan kepuasan bagi warga dan pelaku usaha.

Staf VNPT memandu dan membuat tanda tangan elektronik untuk warga di Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long.

Untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, menciptakan kondisi yang paling menguntungkan bagi warga dalam proses pelaksanaan prosedur administrasi, mengurangi jumlah perjalanan dan interaksi individu dan organisasi dengan instansi administrasi, serta membatasi birokrasi dan korupsi, Kota Ha Long baru-baru ini menerapkan program percontohan untuk membimbing dan mendukung pelaksanaan prosedur administrasi di kantor pos di wilayah tersebut.

Pada kuartal pertama tahun 2023, kantor pos di Kota Ha Long menerima dan memproses 160 permohonan prosedur administrasi, dan lebih dari 300 warga diberikan akun dan panduan tentang cara mengajukan prosedur secara online.

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, secara bertahap menciptakan kebiasaan tanpa uang tunai, dan menghemat waktu serta biaya bagi warga, Pusat Administrasi Publik telah menerapkan pembayaran biaya dan tagihan secara online melalui Portal Pelayanan Publik Nasional dan pemindaian kode QR. Hal ini memberikan kemudahan maksimal bagi warga, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan prosedur di dalam Pusat Administrasi Publik kota, menghilangkan kebutuhan untuk mengunjungi berbagai lokasi seperti sebelumnya.

Ibu Nguyen Bao Phuong, Direktur Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long, mengatakan: Untuk meningkatkan tingkat pemrosesan prosedur administrasi secara daring, Pusat telah menugaskan staf untuk secara langsung membimbing masyarakat dalam menyelesaikan dokumen prosedur administrasi dan melakukan pembayaran tanpa tunai. Selain itu, Pusat terus mempromosikan komunikasi tentang manfaat layanan publik daring. Pusat berkoordinasi dengan Persatuan Pemuda kota untuk hadir di departemen layanan satu atap di tingkat kecamatan atau mengunjungi rumah-rumah warga untuk membimbing mereka dalam mengirimkan prosedur administrasi melalui portal layanan publik provinsi dan nasional. Lebih lanjut, pusat bekerja sama dengan VNPT Quang Ninh untuk membimbing dan membuat tanda tangan elektronik bagi warga ketika mereka datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi.

Sumber