Ha Long: Upaya untuk mempromosikan penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi secara daring

Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long meningkatkan transaksi daring untuk mengurangi tekanan dokumen, menghemat waktu, memastikan konektivitas, dan menciptakan kondisi yang paling menguntungkan saat menangani prosedur administratif bagi masyarakat dan bisnis.

Staf Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long memandu masyarakat untuk menyerahkan prosedur administratif melalui layanan publik daring.

Ibu Nguyen Thanh Tuyen, Kecamatan Cao Thang (Kota Ha Long), datang ke Pusat Administrasi Publik untuk mengurus berkas pengalihan tanah bagi keluarganya. Di sana, Ibu Tuyen diinstruksikan oleh staf untuk menyerahkan berkas secara daring, yang menurut Ibu Tuyen praktis.

“Saya merasa sangat mudah menyelesaikan prosedur administrasi sekarang. Saya telah dibimbing oleh staf untuk menyelesaikannya dengan cepat secara daring. Jika di kemudian hari, saya memiliki dokumen yang perlu diselesaikan, saya dapat mengirimkannya ke mana saja, tanpa harus lagi pergi ke instansi administrasi negara untuk menyelesaikan prosedur administrasi,” ujar Ibu Tuyen.

Di Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long, jika sebelumnya pusat menerima hampir 1.000 berkas prosedur administrasi setiap hari melalui formulir langsung, terutama di sektor pertanahan, banyak orang yang antre menunggu satu sama lain. Namun, kini situasi tersebut tidak lagi terjadi, melainkan terdapat ruang terbuka, tidak ada lagi waktu tunggu untuk memproses berkas. Untuk mencapai perubahan tersebut, Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long baru-baru ini berupaya untuk mempromosikan penerimaan dan pemrosesan melalui formulir daring.

Khususnya, prosedur pertanahan yang diterima secara daring dalam 4 bulan pertama tahun 2023 berjumlah 3.135 data, yang mencakup 75% dari total data semua bidang melalui formulir daring kota. Dengan populasi yang padat dan banyaknya penduduk dari daerah pegunungan, hal ini merupakan upaya Kota Ha Long untuk mendorong penyelesaian prosedur administratif secara daring.

Saat ini, banyak masyarakat yang sudah melakukan prosedur administrasi melalui layanan publik daring di rumah.

Untuk semakin memudahkan organisasi dan warga dalam transaksi administratif, Kota Ha Long telah mengintegrasikan layanan administrasi publik ke dalam komponen kota pintar pada aplikasi Ha Long Smart, termasuk layanan administrasi publik. Dengan demikian, organisasi dan warga hanya perlu menggunakan ponsel pintar dengan koneksi internet untuk mengirimkan dokumen secara daring di mana saja tanpa harus datang ke Pusat Administrasi Publik kota seperti sebelumnya.

Pada triwulan pertama tahun 2023, jumlah total catatan yang diterima dan diselesaikan melalui layanan publik daring di bawah yurisdiksi Komite Rakyat Kota: 8.059 catatan, mencapai 99,7%, tingkat kecamatan: 27.564 catatan, mencapai 99,5%. Jumlah catatan yang diterima telah didigitalisasi: 8.059 catatan, mencapai 99,72%; digitalisasi menghasilkan penyelesaian 5.864 catatan, mencapai 69,1%. Khususnya, baru-baru ini, Provinsi Quang Ninh mengumumkan indeks reformasi administrasi departemen, cabang, dan daerah pada tahun 2022, dan Kota Ha Long naik ke peringkat ke-4. Hal ini menunjukkan bahwa Ha Long telah berupaya meningkatkan indeks Reformasi Administrasi, yang menciptakan kepuasan bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Staf VNPT memandu dan membuat tanda tangan elektronik bagi warga di Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long.

Untuk lebih meningkatkan mutu layanan kepada masyarakat, menciptakan kondisi yang paling menguntungkan bagi warga negara dalam proses penerapan prosedur administratif, mengurangi situasi individu dan organisasi yang harus bepergian berkali-kali, kontak dengan lembaga administratif dan membatasi birokrasi dan hal-hal negatif, baru-baru ini Kota Ha Long telah menguji coba panduan dan dukungan untuk menerapkan prosedur administratif di kantor-kantor pos di wilayah tersebut.

Pada kuartal pertama tahun 2023, kantor pos di Kota Ha Long menerima dan mengembalikan hasil untuk 160 berkas prosedur administratif dan lebih dari 300 orang dibuatkan akun dan dipandu untuk mengirimkan prosedur secara daring.

Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan publik, secara bertahap menumbuhkan kebiasaan tidak menggunakan uang tunai, sehingga dapat menghemat waktu dan biaya masyarakat, maka Pemerintah Pusat telah menerapkan sistem pembayaran biaya dan pungutan secara online melalui Portal Pelayanan Publik Nasional dan pemindaian kode QR. Dengan demikian, masyarakat dapat memperoleh kemudahan yang maksimal, cukup melakukan pengurusan di Pusat Administrasi Publik Kota, tidak perlu mendatangi banyak tempat seperti sebelumnya.

Ibu Nguyen Bao Phuong, Direktur Pusat Administrasi Publik Kota Ha Long, mengatakan: "Untuk meningkatkan tingkat penyelesaian prosedur administrasi daring, Pusat telah menempatkan staf untuk memandu langsung masyarakat dalam melengkapi dokumen prosedur administrasi dan melakukan pembayaran non-tunai. Selain itu, Pusat terus mengkampanyekan manfaat layanan publik daring. Berkoordinasi dengan Persatuan Pemuda Kota untuk bekerja di layanan terpadu tingkat kecamatan atau mengunjungi rumah warga guna memandu mereka dalam menyelesaikan prosedur administrasi melalui Portal Layanan Publik Provinsi dan Portal Layanan Publik Nasional. Selain itu, Pusat berkoordinasi dengan VNPT Quang Ninh untuk memandu dan membuat tanda tangan elektronik bagi warga ketika mereka datang untuk melakukan prosedur administrasi."

Sumber: https://baoquangninh.vn/ha-long-no-luc-day-manh-tiep-nhan-va-giai-quyet-tthc-qua-truc-tuyen-3242275.html