Dua maskapai besar digugat karena menjual "kursi jendela" yang… tidak memiliki jendela

(Dan Tri) - Dua maskapai penerbangan besar AS menghadapi gugatan setelah penumpang mengatakan mereka harus membayar ekstra untuk memilih "kursi dekat jendela", tetapi sebenarnya diberi kursi yang hanya menghadap ke dinding.

Menurut Reuters , gugatan terhadap United Airlines diajukan di San Francisco, sementara gugatan terhadap Delta Air Lines diajukan di Brooklyn. Para penggugat meminta maskapai untuk membayar kompensasi jutaan dolar kepada lebih dari satu juta penumpang masing-masing maskapai.

Menurut gugatan tersebut, pada beberapa pesawat seperti Boeing 737, Boeing 757 dan Airbus A321, ada deretan kursi yang seharusnya memiliki jendela tetapi sebenarnya terhalang karena pemasangan sistem pendingin udara, kabel listrik atau komponen teknis lainnya.

Kursi pesawat tanpa jendela (Foto: Orang).

Namun, Delta Air Lines dan United Airlines tidak mengungkapkan hal ini saat menjual tiket, meskipun mereka mengenakan biaya puluhan atau terkadang ratusan dolar untuk "kursi dekat jendela", tidak seperti pesaingnya Alaska Airlines dan American Airlines, yang dengan jelas memperingatkan.

Penumpang mengatakan mereka memilih "kursi dekat jendela" bukan hanya untuk menikmati pemandangan tetapi juga untuk mengurangi kecemasan saat terbang, membatasi mabuk udara, mengutamakan anak kecil atau memanfaatkan cahaya alami.

"Jika kami tahu 'kursi dekat jendela' tidak memiliki jendela, kami tidak akan memilihnya, dan tentu saja tidak akan membayar ekstra," demikian pernyataan dalam gugatan United Airlines.

Isi gugatan Delta Air Lines serupa.

Pesawat United Airlines (Foto: Orang).

Delta berkantor pusat di Atlanta, sementara United Airlines berkantor pusat di Chicago. Pendapatan dari layanan tambahan seperti pemilihan kursi, bagasi terdaftar, peningkatan kursi, lounge bandara, dll. merupakan sumber pendapatan besar yang membantu maskapai menjaga tarif dasar tetap rendah.

Menurut pengacara Carter Greenbaum, fakta bahwa penumpang dapat berkonsultasi informasi dari situs web pihak ketiga tidak dapat dianggap sebagai "alasan" bagi maskapai penerbangan untuk menyembunyikan fakta bahwa kursi pesawat benar-benar memiliki jendela atau tidak.

"Sebuah perusahaan tidak dapat menjual produk palsu dan mengharapkan pelanggan mengetahuinya melalui pihak ketiga," tegasnya.

Pesawat Delta Air Lines (Foto: Orang).

Penggugat dalam gugatan Delta Air Lines adalah Nicholas Meyer (Brooklyn), sementara gugatan United Airlines diwakili oleh Marc Brenman (San Francisco) dan Aviva Copaken (Los Angeles). Ibu Copaken mengatakan United Airlines mengembalikan biaya pemilihan kursi untuk dua penerbangan dengan kursi tanpa jendela, tetapi menolak mengembalikan biaya untuk penerbangan ketiga.

Gugatan hukum masih berlangsung. Kedua maskapai belum menanggapi permintaan komentar.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/hai-hang-hang-khong-lon-bi-kien-vi-ban-ghe-cua-so-nhung-khong-co-cua-so-20250821160336882.htm