Maskapai penerbangan wajib memberikan kompensasi kepada penumpang yang penerbangannya dibatalkan.

Menteri Konstruksi Tran Hong Minh memberikan laporan mengenai penerimaan, penjelasan, dan revisi Undang-Undang Penerbangan Sipil Vietnam. Foto: Quochoi.vn

Pada sore hari tanggal 10 Desember, dengan mayoritas besar delegasi Majelis Nasional memberikan suara mendukung, Majelis Nasional mengesahkan Undang-Undang tentang Penerbangan Sipil Vietnam. Undang-undang tersebut terdiri dari 11 bab dan 107 pasal, dan akan mulai berlaku pada tanggal 1 Juli 2026.

Dalam menyampaikan laporan tentang penerimaan, penjelasan, dan amandemen Undang-Undang tersebut, Menteri Konstruksi Tran Hong Minh menyatakan bahwa Undang-Undang Penerbangan Sipil Vietnam telah menambahkan ketentuan yang mewajibkan maskapai penerbangan untuk bertanggung jawab atas keakuratan alasan keterlambatan dan pembatalan yang mereka umumkan dan beritahukan, serta menugaskan tanggung jawab kepada otoritas penerbangan Vietnam untuk mengawasi pemenuhan kewajiban maskapai penerbangan.

Selain itu, draf tersebut akan ditinjau dan direvisi untuk menentukan kasus-kasus di mana penumpang dapat menerima pengembalian dana tiket mereka atau jumlah yang setara untuk bagian tiket atau layanan yang tidak digunakan.

Undang-undang secara khusus mengatur kewajiban maskapai penerbangan ketika mengangkut penumpang. Oleh karena itu, maskapai penerbangan harus segera memberitahukan informasi penerbangan kepada penumpang.

Dalam kasus di mana seorang penumpang memiliki kursi yang telah dikonfirmasi pada penerbangan tetapi transportasi tersebut tertunda, dibatalkan, atau ditolak bukan karena kesalahan penumpang, maskapai penerbangan harus segera memberi tahu penumpang, meminta maaf, memastikan makanan, akomodasi, dan transportasi mereka disediakan, dan menanggung semua biaya terkait langsung yang sebanding dengan waktu tunggu di bandara.

Undang-undang menetapkan bahwa jika penerbangan tertunda atau dibatalkan, maskapai penerbangan wajib menyediakan makanan, akomodasi, transportasi, dan kompensasi. (Foto: Quochoi.vn)

Dalam kasus di mana penumpang memiliki kursi yang telah dikonfirmasi pada penerbangan tetapi transportasi tersebut tertunda, dibatalkan, atau ditolak karena kesalahan maskapai, maskapai harus mengatur transportasi alternatif untuk penumpang atau mengembalikan sebagian tiket yang tidak terpakai sesuai permintaan penumpang, tanpa membebankan biaya terkait apa pun.

Dalam kasus di mana, karena kesalahan maskapai penerbangan, seorang penumpang dengan kursi yang telah dikonfirmasi pada suatu penerbangan ditolak untuk naik pesawat, atau penerbangan dibatalkan, atau penerbangan mengalami penundaan yang signifikan , maskapai penerbangan bertanggung jawab untuk membayar penumpang kompensasi di muka yang tidak dapat dikembalikan dalam bentuk tunai atau dokumen setara lainnya.

Jika pihak pengangkut bertanggung jawab atas kerugian berdasarkan tanggung jawab perdata, jumlah ini akan dikurangkan dari kompensasi tanggung jawab perdata.

Sebaliknya, undang-undang tersebut juga secara khusus mengatur hak-hak penumpang. Dengan demikian, jika seorang penumpang ditolak untuk menggunakan jasa transportasi karena kesalahan pihak pengangkut, penumpang berhak meminta pihak pengangkut untuk mengatur perjalanan alternatif yang sesuai atau pengembalian dana untuk bagian tiket atau layanan yang tidak digunakan.

Pihak maskapai akan memberitahukan Anda tentang batasan tanggung jawab maskapai atas kerugian yang berlaku dalam kasus kematian penumpang, cedera, kerusakan atau kehilangan bagasi, dan keterlambatan transportasi.

Anda akan menerima pengembalian dana untuk harga tiket atau jumlah yang setara untuk bagian tiket atau layanan yang tidak digunakan, setelah dikurangi biaya dan denda sebagaimana tercantum dalam perjanjian tiket atau transportasi.

Penolakan untuk naik pesawat; jika sedang transit, penumpang berhak untuk menolak melanjutkan perjalanan mereka di bandara atau titik pendaratan wajib mana pun dan berhak atas pengembalian harga tiket mereka atau jumlah yang sesuai untuk bagian tiket atau layanan yang tidak digunakan, setelah dikurangi biaya dan denda sebagaimana yang ditetapkan oleh maskapai penerbangan.

Laodong.vn

Sumber: https://laodong.vn/thoi-su/hang-bay-phai-boi-thuong-cho-khach-bi-huy-chuyen-1623239.ldo