Memandu orang untuk secara proaktif mengirimkan aplikasi secara online

Pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hoang Son menangani prosedur administratif bagi masyarakat. (Foto: To Phuong)

Pada tanggal 7 Agustus 2025, Komite Rakyat provinsi Thanh Hoa mengeluarkan Surat Keputusan Resmi No. 12996/UBND-HCC tentang penanggulangan kekurangan dalam proses penerapan prosedur administratif dan layanan publik daring menurut model pemerintahan daerah 2 tingkat.

Pada tanggal 31 Desember 2025, 30% catatan dan dokumen perlu didigitalkan.

Dalam surat tersebut, Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi Nguyen Van Thi mengarahkan agar pada bulan Agustus 2025, Departemen Dalam Negeri akan memberikan arahan kepada badan-badan dan unit-unit untuk mempercepat digitalisasi catatan dan dokumen yang masih tertunda (hingga tanggal 31 Desember 2025, 30% dari catatan dan dokumen perlu didigitalkan) sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh Kantor Partai Pusat.

Departemen, cabang dan sektor provinsi memperkuat pelatihan khusus bagi pejabat tingkat komune; pejabat tingkat distrik sebelumnya membimbing pejabat tingkat komune yang mengambil tugas baru mengenai pengetahuan, keterampilan, pengalaman dan keahlian sehingga mereka dapat mengoperasikan , menggunakan dan segera memproses catatan prosedur administratif, menghindari situasi mendorong, menghindari, memperlambat pemrosesan atau tidak mengetahui cara memproses.

Kantor Komite Rakyat Provinsi dan Departemen Sains dan Teknologi akan mengubah peraturan operasional sistem email, sistem pelacakan tugas, sistem Umpan Balik Thanh Hoa, sistem informasi penyelesaian prosedur administratif provinsi, peraturan tentang pengoperasian Sistem Manajemen Dokumen dan Berkas Pekerjaan (Kantor TD), peraturan tentang Jaringan Transmisi Data Khusus, peraturan tentang sistem rapat daring, dll. sesuai dengan arahan dalam Surat Keputusan Resmi No. 12079/UBND-HCC tanggal 25 Juli 2025 dari Ketua Komite Rakyat Provinsi.

Fokus pada digitalisasi dokumen masukan untuk jenis dokumen yang perlu didigitalkan dan 100% hasil prosedur administratif; pastikan bahwa 100% hasil prosedur administratif harus ditandatangani secara digital dan fokus pada penggunaan kembali hasil yang didigitalkan.

Meninjau dan menyediakan tanda tangan digital lengkap bagi pejabat dan pegawai negeri sipil, terutama dalam kasus perubahan atau fluktuasi posisi kerja, tanda tangan digital harus segera disediakan untuk pelaksanaan tugas. Pejabat dan pegawai negeri sipil wajib menerapkan tanda tangan digital lengkap secara ketat sesuai dengan peraturan.

Sama sekali tidak mengharuskan orang dan bisnis untuk menyerahkan dokumen tambahan di luar peraturan.

Tangani secara tegas perkara yang belum ada hasilnya namun sudah selesai di sistem atau lampirkan hasil perkara lain ke dalam sistem untuk menangani situasi yang terlambat; sama sekali tidak mewajibkan orang atau badan usaha untuk menyerahkan dokumen tambahan di luar ketentuan peraturan perundang-undangan.

Memperkuat komunikasi dan bimbingan bagi masyarakat agar mulai dari bekerja untuk orang lain, bekerja atas nama orang lain hingga secara proaktif menyerahkan dokumen secara daring dan melakukan pembayaran secara daring; hanya mendukung kelompok rentan; mengurangi jumlah orang yang datang langsung ke Pusat Layanan Administrasi Publik di semua tingkatan.

Petunjuk pembayaran online untuk orang-orang

Komite Rakyat tingkat komune melengkapi posisi aparatur dan akuntansi, menyiapkan 100% kode akun pembayaran untuk komune, memastikan dukungan untuk pembayaran daring, meningkatkan penggunaan aplikasi perbankan dan memberikan instruksi pembayaran daring kepada masyarakat, menghindari situasi di mana pejabat menerima uang tunai dan kemudian mentransfer uang ke rumah tangga.

Panitia Rakyat setingkat kecamatan berkoordinasi dengan perbankan untuk menambah titik ATM di kecamatan-kecamatan tertinggal, dengan tujuan memastikan 100% kecamatan dan kelurahan memiliki minimal 1 titik ATM; menyediakan solusi keuangan alternatif seperti model titik penarikan tunai di kantor pos, pos kesehatan, agen Viettel Pay dan VNPTPay; segera mengkaji dan mengatur sarana dan prasarana yang memadai serta perlengkapan yang sesuai untuk tingkat kecamatan, dengan tujuan memastikan efisiensi, menghindari pemborosan, meningkatkan mutu layanan dan profesionalisme Pusat Layanan Administrasi Publik.

Komite Rakyat di tingkat komune tidak diharuskan mendigitalkan dokumen yang tunduk pada prosedur sertifikasi salinan dari dokumen asli.

Penambahan titik untuk menangani prosedur administratif terkait identifikasi warga negara

Kepolisian provinsi sedang meneliti dan menempatkan lebih banyak titik untuk menangani prosedur administratif terkait KTP bagi warga di komune, terutama komune yang baru digabung atau daerah tertinggal. Hal ini dilakukan untuk menghindari situasi di mana komune dan kelurahan tidak memiliki titik untuk menangani prosedur administratif terkait KTP, sehingga warga harus menempuh perjalanan jauh. Prosedur administratif ini memerlukan kehadiran langsung untuk pengambilan foto/sidik jari. Terapkan komunikasi dan instruksi yang ramah dan mudah dipahami untuk mendorong masyarakat menggunakan VNeID dan layanan publik daring.

Pastikan bahwa 100% layanan publik daring harus memiliki formulir elektronik.

Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi meninjau prosedur administratif yang telah menyediakan layanan publik secara penuh dan sebagian pada Portal Layanan Publik Nasional untuk mengintegrasikannya sepenuhnya ke dalam Sistem Informasi Pemrosesan Prosedur Administratif Provinsi, yang menjamin konsistensi 100% dengan Portal Layanan Publik Nasional.

Meninjau kembali prosedur administratif yang belum dikonfigurasi dengan prosedur internal elektronik, mendesak departemen dan cabang untuk menerbitkan prosedur.

Meninjau kembali instansi dan unit yang mengalami pergantian pegawai agar memberikan kewenangan penuh kepada pegawai dan pegawai negeri sipil untuk memproses prosedur administratif, sehingga sistem dapat berjalan lancar.

Tinjau formulir elektronik interaktif (eforms), pastikan bahwa 100% layanan publik daring harus memiliki formulir elektronik (fokus pada penerapan 30 layanan publik yang menghasilkan catatan terbanyak di provinsi tersebut), hubungkan ke basis data kependudukan sehingga orang tidak perlu mengisi informasi pada deklarasi kertas dan mengunggah ulang sistem; tetapkan batasan ketat pada formulir elektronik interaktif, yang memungkinkan penyerahan dokumen tanpa melampirkan atau mendeklarasikan komponen wajib...

Membangun fungsi ekstraksi otomatis dan pengenalan karakter optik (OCR) pada Sistem Informasi Prosedur Administratif Provinsi.

Panduan bagi Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat Komune untuk mendigitalkan catatan dan hasil penyelesaian prosedur administratif.

Memperkuat koordinasi dengan departemen, cabang, dan sektor untuk terhubung dengan kementerian dan sektor untuk menghubungkan Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi dengan basis data khusus dan basis data nasional.

Berkoordinasi dengan Kementerian Sains dan Teknologi; Kantor Pemerintah untuk meninjau dan memastikan koneksi yang lengkap dan akurat antara Sistem Informasi Penanganan Prosedur Administratif Provinsi dengan Portal Layanan Publik Nasional dan Sistem EMC.

Komentar (0)