Apa kata pengunjung asing tentang keterbukaan e-visa Vietnam?

Turis asing terkejut dan gembira dengan keterbukaan kebijakan visa Vietnam, tetapi berkomentar bahwa masih ada hal-hal yang perlu diperbaiki pada situs web aplikasi visa.

Mulai 15 Agustus, Pemerintah akan menerbitkan visa elektronik (e-visa) kepada warga negara dari seluruh negara dan wilayah di dunia, alih-alih hanya 80 negara dan wilayah seperti sebelumnya. Masa tinggal sementara e-visa juga akan diperpanjang dari 30 hari menjadi 90 hari. Selain itu, masa tinggal sementara juga akan diperpanjang dari 15 hari menjadi 45 hari bagi warga negara dari 13 negara yang dibebaskan visanya secara sepihak oleh Vietnam.

Menanggapi VnExpress , banyak wisatawan internasional sangat mengapresiasi kebijakan visa Vietnam yang baru-baru ini direvisi. Perubahan ini menjanjikan peningkatan jumlah wisatawan internasional ke Vietnam di masa mendatang.

Shiela Zobel, seorang turis Jerman, mengatakan bahwa mengizinkan warga negara dari semua negara dan wilayah untuk mengajukan e-visa akan memudahkan mereka memutuskan untuk datang ke Vietnam. Jerman termasuk dalam daftar negara yang dibebaskan visanya secara sepihak oleh Vietnam, sehingga Zobel dapat tinggal di Vietnam hingga 45 hari atau 90 hari jika ia mengajukan e-visa. Ia berkomentar bahwa periode 30 hari sebelumnya terlalu singkat dan turis seperti dirinya "muak harus pergi ke gerbang perbatasan Moc Bai" setiap bulan untuk mengajukan kembali visa.

"Itu buang-buang waktu, dan kita juga perlu menghemat uang. Dengan perubahan saat ini, saya rasa banyak wisatawan asing akan diuntungkan dan memutuskan untuk tinggal lebih lama di Vietnam," ujar Zobel, seraya menambahkan bahwa ia akan tiba di Vietnam pada 21 Agustus.

Wisatawan asing ke Hoi An pada bulan April. Foto: Ngoc Thanh

Reg Boling, seorang warga Amerika, memiliki kecintaan yang besar terhadap masyarakat, lanskap, budaya, dan kuliner Vietnam. Ia mengatakan telah mengunjungi Vietnam beberapa kali sejak Maret dan berkomentar bahwa masa tinggal sementara 30 hari sesuai kebijakan lama hanya cukup bagi wisatawan untuk "melihat sebagian kecil negara ini". Boling kini telah pensiun dan memandang Vietnam sebagai tujuan potensial untuk investasi bisnis. Memperpanjang masa tinggal sementara bagi wisatawan asing tidak hanya akan membantu orang-orang seperti dirinya untuk lebih sering bepergian, tetapi juga meningkatkan kemungkinan menemukan peluang investasi di Vietnam.

Namun, Boling mengatakan Vietnam juga perlu mempertimbangkan pembebasan visa untuk lebih banyak negara dan menerapkan kebijakan visa preferensial bagi pensiunan dengan kondisi ekonomi yang baik. Menurut Boling, beberapa negara Asia Tenggara seperti Thailand, Malaysia, Indonesia, dan Singapura telah melakukannya, dan hal ini membawa manfaat ekonomi bagi kedua belah pihak.

Senada dengan Zobel dan Boling, Sue Schein, seorang turis Amerika, mengatakan ia telah mengunjungi Vietnam berkali-kali sejak 2015 dan merupakan salah satu orang pertama yang kembali bepergian setelah pandemi. Ia telah lama menantikan perubahan kebijakan visa. Schein berencana datang ke Vietnam pada bulan Oktober dan tinggal selama dua bulan untuk mengunjungi Hanoi, Sa Pa (Lao Cai), dan mungkin Laos.

"Saya berharap Vietnam dapat memperluas kebijakan visanya lebih lanjut di masa mendatang. Sejujurnya, saya agak iri dengan mereka yang bebas visa," ujarnya.

Pada 15 Agustus, Schein mencoba mengajukan e-visa ke Vietnam tetapi mengalami beberapa kendala dengan situs web aplikasi visa. Turis wanita tersebut berkomentar bahwa tampilan situs web aplikasi e-visa yang baru terlihat lebih modern dan detail dibandingkan versi lama. Namun, situs web tersebut masih banyak kesalahan, terutama pada tahap pembayaran. Hingga dini hari tanggal 17 Agustus (waktu Vietnam), Schein masih belum dapat menyelesaikan aplikasi e-visa karena ia belum membayar.

Pemberitahuan kesalahan pembayaran saat Schein mengajukan e-visa sekitar pukul 22.30 pada tanggal 16 Agustus. Foto: NVCC

Schein bukan satu-satunya turis yang mengalami situasi ini saat mengajukan e-visa di situs web Portal Layanan Publik Kementerian Keamanan Publik. Joel, seorang turis Amerika, mengatakan ia mengalami beberapa kendala dalam mengunggah foto dan bahkan melakukan pembayaran. Selain itu, Joel mengatakan agak menjengkelkan karena harus menjawab beberapa pertanyaan.

Misalnya, pada tahap aplikasi daring, pengunjung harus menjawab pertanyaan apakah mereka pernah ke Vietnam dalam setahun terakhir. Joel menganggap pertanyaan ini agak berlebihan karena pihak berwenang sudah mengetahui informasi ini. Selain itu, pengunjung juga harus menjawab pertanyaan tentang di mana mereka akan menginap setibanya di Vietnam. Menurut Joel, ini pertanyaan umum, tetapi yang menyebalkan adalah pengunjung harus menyebutkan dengan jelas distrik atau distrik tempat mereka akan menginap. Ia mengatakan sebagian besar pengunjung tidak dapat memahami informasi ini dengan jelas.

"Saya pikir Vietnam harus menyederhanakan segalanya agar wisatawan lebih mudah datang. Masalah-masalah kecil seperti itu akan membuat banyak orang memilih Thailand daripada Vietnam," ujarnya.

Menurut Bapak Phan Dinh Hue, Direktur Perusahaan Perjalanan Vietcircle, "tidak ada yang perlu dikritik" terkait keterbukaan kebijakan visa saat ini. Namun, Vietnam masih perlu meningkatkan beberapa faktor teknis agar wisatawan merasa diterima sejak tahap pengajuan visa.

Pak Hue menyarankan agar segera ada pengumuman tertulis yang mempublikasikan situs web resmi aplikasi visa Vietnam secara luas. Saat ini, banyak situs web palsu di internet yang menggunakan nama domain yang mirip dengan situs web asli, yang dapat dengan mudah membingungkan wisatawan. Zobel juga mengatakan bahwa ia ditipu saat mengajukan visa ke Vietnam.

Di sisi lain, perwakilan Vietcircle mengatakan bahwa Vietnam masih kekurangan staf pusat panggilan untuk membantu wisatawan terkait pertanyaan visa. Saat ini, wisatawan asing tidak dapat menghubungi staf dukungan secara langsung melalui telepon atau pesan online. Mereka harus menghubungi melalui email dan waktu tunggu terkadang memakan waktu beberapa hari. Sebelumnya, beberapa wisatawan internasional melaporkan bahwa mereka tidak menerima dukungan saat mengirimkan email untuk menanyakan prosedur visa.

Saat ini, situs web aplikasi e-visa Vietnam hanya mendukung dua bahasa: Inggris dan Vietnam. Bapak Hue berkomentar bahwa ini merupakan kekurangan yang perlu segera ditambahkan untuk memberikan dukungan maksimal kepada wisatawan selama proses aplikasi. Beberapa bahasa yang perlu ditambahkan adalah bahasa Mandarin (untuk wisatawan Tiongkok), bahasa Prancis (untuk wisatawan Prancis, komunitas Afrika, dan Timur Tengah), dan bahasa Spanyol (untuk wisatawan Amerika Selatan). Menurut Bapak Hue, jika faktor-faktor di atas ditingkatkan, wisatawan akan merasakan keramahan Vietnam dan ingin lebih sering bepergian.

Tu Nguyen

Sumber: https://vnexpress.net/khach-nuoc-ngoai-noi-gi-ve-dodo-mo-e-visa-cua-viet-nam-4642790.html