Pelanggan lebih memilih memesan kamar secara online dan peluang bagi pariwisata Vietnam untuk "mencakup" dunia

(Dan Tri) - Dalam konteks wisatawan yang cenderung memesan layanan perjalanan secara daring, kerja sama publik-swasta tidak hanya merupakan strategi untuk mengatasi kesulitan, tetapi juga untuk mempromosikan inovasi dan meningkatkan produk pariwisata.

Pada saat pariwisata Vietnam berada di jalur pemulihan yang kuat dengan pertumbuhan dua digit, kemitraan publik-swasta (KPS) tidak hanya merupakan strategi untuk mengatasi kesulitan, tetapi juga membantu memobilisasi sumber daya sosial, mempromosikan kreativitas, dan meningkatkan keragaman produk pariwisata.

Tren pelanggan memesan layanan melalui platform online

Pada lokakarya baru-baru ini "Mengembangkan dan mempromosikan destinasi wisata melalui kemitraan publik-swasta" di Hanoi , bersama reporter Dan Tri , Ibu Nguyen Thi Hoa Mai (Wakil Direktur Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam), mengatakan bahwa wisatawan di Vietnam dan negara-negara lain di seluruh dunia cenderung memesan tur, tiket pesawat, dan kamar hotel sendiri melalui platform daring yang tepercaya.

"Ini merupakan tantangan dan tekanan bagi bisnis pariwisata untuk berinovasi. Perusahaan perjalanan yang bekerja sama dengan platform daring akan membantu menghubungkan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan," ujar Ibu Hoa Mai.

Ibu Nguyen Thi Hoa Mai mengatakan bahwa tren pelanggan yang menggunakan platform daring untuk memesan layanan perjalanan mengharuskan perusahaan perjalanan untuk berinovasi (Foto: Ta Phuong).

Di negara-negara tetangga Vietnam, platform daring baru-baru ini "meliputi" sektor pariwisata.

Bapak Nguyen Quy Phuong, Kepala Departemen Hubungan Internasional dan Promosi Pariwisata (Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam) mengutip bahwa di Thailand, platform OTA yang menyediakan layanan pemesanan kamar, tiket pesawat... diiklankan secara luas di bandara di Bangkok.

"Sebelumnya, di Thailand, pelanggan terutama memesan tur melalui agen perjalanan. Kini, orang-orang telah beralih menggunakan platform daring. Oleh karena itu, menggabungkan industri pariwisata dan platform sangatlah penting," tegas Bapak Phuong.

Vietnam memiliki pemandangan alam yang indah tetapi perlu mempromosikan citranya secara global untuk meningkatkan daya saingnya (Foto: Riri Phuong Trinh).

Ibu Huynh Thi Mai Thy, Direktur Traveloka Vietnam, mengatakan bahwa wisatawan kini beralih ke layanan pemesanan di ruang digital. Survei terhadap 12.000 pelanggan di Vietnam menunjukkan bahwa 35% pelanggan menggunakan platform OTA untuk memesan layanan perjalanan.

Ibu Mai Thy percaya bahwa melalui platform daring, pemerintah daerah dan perusahaan perjalanan akan memiliki data nyata, menyediakan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Platform OTA juga berkontribusi dalam menyebarkan citra Vietnam di peta pariwisata dunia.

"Kami dapat memperoleh data tentang musim puncak turis, tren pemilihan destinasi... Berkat itu, perusahaan perjalanan dan hotel dapat memiliki strategi penetapan harga yang tepat. OTA secara signifikan memperluas kemampuan untuk menarik pelanggan, memungkinkan kota-kota di Vietnam menjangkau sejumlah besar calon wisatawan," ujar Ibu Mai Thy.

Terobosan pariwisata Da Nang ketika dikombinasikan dengan platform online

Da Nang dianggap sebagai contoh sukses kerja sama publik-swasta di sektor pariwisata berkat program voucher yang menarik.

Ibu Nguyen Thi Hong Tham, Direktur Pusat Promosi (Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang) menyampaikan bahwa kerja sama publik-swasta untuk melakukan transformasi digital dalam mempromosikan dan merangsang pariwisata diidentifikasi oleh kota tersebut sebagai langkah strategis. 80% wisatawan ke Da Nang memesan layanan melalui platform OTA, menunjukkan pergeseran yang jelas dalam tren pemesanan tur dibandingkan sebelumnya.

Untuk menarik wisatawan domestik dan mancanegara, industri pariwisata Da Nang telah berkolaborasi dengan platform daring untuk menjalankan kampanye "Enjoy Danang". Pada tahun 2024, program ini akan menyediakan 1.800 voucher istimewa dengan total nilai 900 juta VND. Tahun ini, perusahaan pariwisata, akomodasi, dan area hiburan... terus merespons dengan 6.000 voucher senilai lebih dari 1,3 miliar VND.

Kampanye ini telah menghasilkan peningkatan tajam dalam jumlah pemesanan tiket. Khususnya pada bulan Mei, jumlah pelanggan yang memesan tiket pesawat ke Da Nang meningkat sebesar 52% dibandingkan bulan April dan meningkat sebesar 13% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Dalam 9 bulan pertama tahun ini, Da Nang menyambut 5,8 juta pengunjung internasional dan 6,8 juta pengunjung domestik (hanya menghitung tamu yang menginap)," ujar Ibu Tham.

Di Kota Ho Chi Minh, pada tahun 2025, Departemen Pariwisata akan meluncurkan program e-voucher dengan nilai total 4,5 miliar VND, yang menghubungkan ekosistem akomodasi, kuliner, dan perawatan kesehatan, sehingga menciptakan model pariwisata yang cerdas dan mudah digunakan.

Industri pariwisata kota telah menetapkan tujuan jangka panjang untuk mengintegrasikan produk pariwisata yang lebih spesifik seperti MICE (jenis pariwisata yang menggabungkan konferensi, seminar, insentif, dan pameran) dan perawatan kesehatan.

Solusi untuk meningkatkan daya saing pariwisata Vietnam

Para ahli mengatakan bahwa kombinasi industri pariwisata dan platform daring merupakan tren yang tak terelakkan untuk menarik wisatawan dan mempromosikan citra Vietnam sebagai destinasi di seluruh dunia.

Mengenai solusi untuk meningkatkan daya saing pariwisata Vietnam, Ibu Nguyen Thi Hong Tham, Direktur Pusat Promosi (Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang), mengatakan bahwa platform daring dapat membagikan data wisatawan mancanegara yang mencari Vietnam dengan Badan Pariwisata Nasional Vietnam. Dari sana, pihak berwenang akan memberikan informasi kepada daerah-daerah untuk membangun produk pariwisata yang menarik.

"Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam dapat bekerja sama dengan daerah-daerah untuk mengembangkan produk-produk spesifik dengan fokus pada kebutuhan pelanggan guna mempromosikan citra Vietnam di semua platform OTA menjadi serangkaian kisah penemuan," komentar Ibu Tham.

Faktanya, seiring meningkatnya jumlah wisatawan yang memesan layanan melalui platform daring, banyak perusahaan perjalanan khawatir pendapatan mereka akan terpengaruh.

Pada acara tersebut juga berlangsung Upacara Penandatanganan Nota Kesepahaman antara Traveloka dan Departemen Pariwisata Kota Ho Chi Minh (Foto: Ta Phuong).

Dari perspektif agensi manajemen, Bapak Nguyen Quy Phuong, Kepala Departemen Hubungan Internasional dan Promosi Pariwisata (Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam), mengatakan bahwa terdapat dampak bagi agensi perjalanan ketika pelanggan memilih untuk memesan layanan melalui platform daring. Namun, agensi dapat mengantisipasi tren ini dengan memanfaatkan keuntungan tersebut.

Apa pun bentuk pemesanan yang dipilih pelanggan, platform daring tetap membutuhkan penyedia layanan. Instansi pemerintah berperan sebagai pendukung dan penghubung, sementara pelaku bisnis secara langsung menerapkan rencana spesifik, merancang strategi pemasaran yang efektif di platform digital, dan memiliki kesempatan untuk berkreasi guna mencapai hasil terbaik," ujar Bapak Phuong.

Perwakilan Departemen tersebut menegaskan bahwa pihaknya akan terus mendampingi daerah dan pelaku bisnis dalam pengembangan dan promosi produk, dengan harapan akan terjalin lebih banyak lagi model kerja sama baru, yang berkontribusi dalam membangun industri pariwisata Vietnam yang dinamis, menarik, dan berkelanjutan di peta regional dan dunia.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-thich-dat-phong-truc-tuyen-va-co-hoi-du-lich-viet-phu-song-toan-cau-20251010185113811.htm