Penumpang 'terjebak' karena penerbangan Tet terus berubah waktu

Penerbangan terus-menerus menyesuaikan waktu keberangkatan, menyebabkan banyak penumpang "terjebak", rencana perjalanan mereka terganggu, dan pikiran mereka menjadi cemas memikirkan jadwal pulang untuk Tet.

Setelah membeli tiket pesawat untuk keluarganya yang beranggotakan empat orang tiga bulan lalu setelah membuat rencana terperinci untuk perjalanan dari Kota Ho Chi Minh ke Vinh untuk merayakan Tet, Ibu Hong Ngoc, 40 tahun, di distrik Phu Nhuan, terkejut ketika maskapai penerbangan terus mengumumkan perubahan waktu penerbangan selama beberapa hari terakhir.

Penerbangan Vietnam Airlines yang dipesan oleh Ibu Ngoc awalnya dijadwalkan berangkat dari Tan Son Nhat pukul 19.20 pada tanggal 28 Desember (7 Februari) dan tiba di Vinh setelah sekitar 1 jam 30 menit. Namun, beliau menerima pemberitahuan dari maskapai bahwa jadwal akan diundur lebih awal, menjadi pukul 14.00 di hari yang sama, karena "alasan operasional".

"Saya masih punya banyak pekerjaan yang harus diselesaikan di sore hari, jadi saya berencana untuk menjadwal ulang penerbangan saya tepat waktu, tetapi maskapai mengumumkan bahwa waktu keberangkatan akan disesuaikan menjadi pukul 02.15 dini hari tanggal 29 Tet," kata Ngoc, sambil bertanya-tanya apakah ini akan menjadi terakhir kalinya waktu keberangkatan penerbangan diubah.

Penumpang menunggu untuk check-in di Bandara Tan Son Nhat. Foto: Gia Minh

Namun, dengan jadwal di atas, ia mengatakan seluruh keluarga akan kesulitan karena menjelang Tet, Tan Son Nhat sangat ramai, sehingga mereka harus tiba di sana lebih awal dari hampir tengah malam untuk check-in penerbangan. Jika semuanya lancar, waktu tiba di Kota Vinh sekitar pukul 15.30, lalu pulang dengan mobil. Kedua anak kecilnya, salah satunya berusia di bawah 3 tahun, semakin lelah karena penerbangan yang terlambat.

"Liburan Tet keluarga saya singkat, jadi saya harus memperhitungkan jadwal perjalanan dengan cermat sebelum memesan tiket. Karena itu, jadwal penerbangan terus berubah, sehingga semua rencana pun ikut berubah," tambah Ibu Ngoc.

Demikian pula, Ibu Nguyen Thu, 38 tahun, memesan penerbangan VietJet Air untuknya dan suaminya dari Kota Ho Chi Minh ke Thanh Hoa pada 26 Desember (5 Februari) dan baru saja menerima informasi bahwa waktu keberangkatan ditunda selama 5 jam. Penerbangan ditunda menjadi pukul 21.35, bukan pukul 16.30 pada hari yang sama seperti yang dijadwalkan semula, sehingga rencana keluarga tersebut terganggu karena mereka telah meminta perusahaan untuk memberhentikan mereka lebih awal.

Setelah selesai bekerja di pagi hari, saya berencana menyiapkan barang bawaan untuk pergi ke bandara dan pulang sore harinya. Penerbangan ditunda, jadi ketika saya tiba di Thanh Hoa, hari sudah larut malam. Akan sangat sulit karena saya masih harus naik bus pulang, jadi saya berencana menyewa hotel untuk sementara waktu," ujarnya, menambahkan bahwa meskipun ia cukup kesal, ia harus menerimanya karena ia tahu setiap kali ia pulang saat Tet, keadaannya akan sulit.

Tak hanya menjelang liburan Tet, beberapa penumpang juga mengeluhkan banyaknya penundaan penerbangan akhir-akhir ini, meskipun belum memasuki musim puncak perjalanan. Kim Anh, 26 tahun, mengatakan bahwa pada 10 Januari, ia memesan tiket VietJet dari Kota Ho Chi Minh ke Hanoi , tetapi menerima dua email yang mengubah waktu keberangkatan. Jadwal semula adalah pesawat berangkat dari Tan Son Nhat pukul 21.00, kemudian ditunda hingga hampir pukul 23.00, juga karena "alasan operasional". Meskipun maskapai telah mengirimkan pemberitahuan sebelumnya, ia mengatakan bahwa ia baru menerima informasi tersebut setibanya di bandara, sehingga ia harus menunggu. Ia juga khawatir karena khawatir jadwal akan terus berubah.

Pemilik agen tiket di Kota Ho Chi Minh juga mengatakan bahwa akhir-akhir ini ia menerima banyak laporan tentang perubahan dan penundaan jadwal penerbangan, yang membutuhkan pembaruan berkala agar pelanggan dapat mengikuti dan mendapatkan informasi dari maskapai. Menurutnya, perubahan jadwal keberangkatan penerbangan biasanya hanya terjadi pada hari-hari puncak Tet ketika intensitas operasi meningkat, maskapai menambah pesawat, dan harus menjadwal ulang. Namun, penyesuaian waktu keberangkatan biasanya hanya beberapa jam, jarang berpindah dari hari sebelumnya ke hari berikutnya seperti yang dilaporkan beberapa penumpang baru-baru ini.

Sementara itu, seorang perwakilan maskapai mengatakan bahwa maskapai tidak akan menjual tiket untuk penerbangan yang belum dialokasikan slotnya (waktu lepas landas dan mendarat), sehingga dipastikan tidak akan ada pembatalan mendadak. Namun, selama musim puncak perjalanan selama Tet, setelah jumlah penerbangan bertambah, beberapa penerbangan mungkin harus disesuaikan dengan slot baru, sehingga jadwalnya akan diubah. Jika ada penyesuaian, maskapai akan memberi tahu pelanggan, dengan harapan mendapatkan pengertian mengingat tingginya intensitas operasional.

Pesawat penumpang di Bandara Tan Son Nhat. Foto: Quynh Tran

Selain itu, alasan lain untuk perubahan jadwal penerbangan adalah maskapai bergantung pada jadwal penarikan dan inspeksi mesin pesawat. Jadwal inspeksi ini diberikan oleh produsen mesin, dan maskapai harus mengikutinya, sehingga menimbulkan kepasifan dan perlunya penataan ulang jadwal. Terutama selama musim puncak perjalanan selama Tet dengan penerbangan yang sangat padat, ketika sebuah pesawat diperiksa mesinnya, maskapai akan mengatur dan menambah pesawat lain untuk menggantikannya guna memenuhi permintaan perjalanan. Namun, hal ini tetap memengaruhi rantai eksploitasi.

Menurut perwakilan Otoritas Penerbangan Sipil, maskapai biasanya menjual tiket 3-4 bulan sebelum keberangkatan dan harus mengatur ulang jadwal karena peningkatan jumlah pesawat, sehingga terjadi perubahan jadwal keberangkatan. Tidak hanya selama Tet, tetapi juga pada hari-hari biasa, terdapat situasi pengaturan ulang jadwal penerbangan selama operasional maskapai. Sesuai peraturan, maskapai bertanggung jawab untuk memberi tahu pelanggan terlebih dahulu tentang perubahan jadwal penerbangan.

Otoritas Penerbangan Sipil menyatakan bahwa sejauh ini belum menerima keluhan dari penumpang terkait perubahan jadwal penerbangan yang meluas selama Tet oleh maskapai domestik. Namun, jika banyak penumpang yang mengeluh, Otoritas akan bekerja sama dengan maskapai untuk menyelidiki penyebabnya dan mencari solusi.

Sebelumnya, menurut laporan Otoritas Penerbangan Sipil, tingkat ketepatan waktu penerbangan dalam 11 bulan pertama tahun 2023 mencapai 84,9%, turun dari rata-rata periode yang sama pada tahun 2022. Di antara angka tersebut, Bamboo Airways memiliki tingkat ketepatan waktu tertinggi, yaitu di atas 92%. Maskapai lain seperti Vietnam Airlines, VietJet Air, dan Pacific Airline mencatat tingkat ketepatan waktu penerbangan masing-masing sebesar 87%, 79%, dan 84%.

Menurut Otoritas Penerbangan Sipil, selama periode puncak Tahun Baru Imlek tahun ini, jumlah penerbangan dan penumpang meningkat dibandingkan tahun lalu, terutama di Bandara Tan Son Nhat. Bandara ini telah disetujui untuk menambah slot (lepas landas dan mendarat) guna memenuhi permintaan perjalanan. Oleh karena itu, bandara meningkatkan jumlah slot per jam dari 44 menjadi 46 pada siang hari, dan dari 40 menjadi 42 pada malam hari, yang berlaku mulai 1 Februari hingga 21 Februari (22 Desember hingga 12 Januari). Ini merupakan rekor tertinggi dalam beberapa tahun terakhir.

Gia Minh - Doan Loan

Tautan sumber: https://vnexpress.net/khach-roi-vao-the-ket-khi-chuyen-bay-tet-lien-tuc-doi-gio-4705243.html