Survei tentang kualitas rumah sakit di Kota Ho Chi Minh: Pasien mengeluhkan kurangnya tempat parkir, toilet yang kotor, dan kepadatan pasien.

Menurut survei kualitas rumah sakit di Kota Ho Chi Minh, pasien juga mengeluhkan tempat parkir, toilet yang tidak memadai dan kotor, serta kurangnya tempat duduk saat menunggu pemeriksaan.

Parkir yang penuh sesak di rumah sakit umum di Kota Ho Chi Minh menyebabkan kelelahan bagi pasien setiap kali mereka pergi untuk pemeriksaan medis - Foto: THU HIEN

Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh baru saja merilis laporan tentang pelaksanaan proyek "Pengukuran kualitas kegiatan dan penyediaan layanan publik di instansi pelayanan publik sektor kesehatan di Kota Ho Chi Minh pada periode 2022 - 2025" pada tahun 2025.

Tingkat kepuasan pasien rawat inap yang tinggi

Menurut Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh, pada tahun 2025, rumah sakit dan pusat medis mencatat 61.586 kunjungan rawat jalan untuk memberikan umpan balik, dengan tingkat kepuasan 95,94%, sedikit menurun dibandingkan tahun 2024.

Dalam kelompok 45.340 tanggapan umpan balik pasien rawat inap, tingkat kepuasan mencapai 96,58%, meningkat dibandingkan tahun sebelumnya. Enam rumah sakit mencapai kepuasan 100%, dan tidak ada unit yang berada di bawah 80%.

Kelompok persalinan mencatat tingkat kepuasan tertinggi (99,02%), diikuti oleh layanan rawat inap (96,58%), layanan rawat jalan (95,94%), dan layanan administrasi (89,29%).

Sebagian besar indikator menunjukkan peningkatan, yang mencerminkan upaya sektor kesehatan untuk meningkatkan kualitas layanan. Namun, beberapa fasilitas dengan skor pengalaman rendah masih membutuhkan perbaikan lebih lanjut.

Pasien rawat jalan juga mengeluhkan kondisi tempat parkir, toilet, dan lain sebagainya.

Pasien di Kota Ho Chi Minh juga mengeluhkan kurangnya tempat duduk saat menunggu pada jam sibuk - Foto: THU HIEN

Mengenai masalah yang masih ada, Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh mencatat bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit tersebut telah memenuhi harapan pasien sebelum mereka datang untuk pemeriksaan dan perawatan.

Namun, beberapa fasilitas masih kekurangan infrastruktur yang memadai; terdapat kekurangan tempat parkir untuk pasien; toilet tidak bersih dan berbau; dan terdapat kekurangan tempat duduk di area tunggu selama jam sibuk…

Selain itu, ada beberapa pendapat yang menyatakan bahwa waktu tunggu untuk pendaftaran, pemeriksaan, dan pengobatan harus dipersingkat untuk meningkatkan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan.

Mengenai survei pengalaman pasien rawat inap, mayoritas pasien umumnya memberikan umpan balik positif tentang pengalaman mereka di rumah sakit. Prosedur administratif sederhana dan tidak menimbulkan ketidaknyamanan bagi pasien.

Namun, sebagian kecil pasien melaporkan harus menunggu lama selama proses penerimaan atau untuk mendapatkan surat keterangan keluar rumah sakit.

Terkait solusi, Departemen Kesehatan akan terus meninjau proses layanan yang berkaitan dengan prosedur administratif di rumah sakit untuk mengembangkan langkah-langkah guna menyederhanakan dan menyesuaikan tahapan, sehingga menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi masyarakat.

Dorong pasien untuk mendaftar janji temu secara online melalui aplikasi jika fasilitas kesehatan menawarkan aplikasi tersebut. Tingkatkan penerapan teknologi informasi dalam proses pemeriksaan dan pengobatan medis, manajemen alur pasien, dan koordinasi untuk mengurangi kepadatan selama jam sibuk.

Secara bersamaan, renovasi fasilitas dan toilet, serta pantau hasil kegiatan perbaikan untuk memastikan kemajuan dan efektivitasnya.

SUMBANGAN

Sumber: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm