Ketika Robot Dipecat: Kisah Aneh Hotel Henn na

Sebuah hotel yang pernah menimbulkan kehebohan karena dioperasikan sepenuhnya oleh robot kini terpaksa mempekerjakan kembali staf setelah teknologinya gagal memenuhi harapan.

Pada tahun 2015, Hotel Henn na menorehkan prestasi di industri pariwisata: Hotel ini menjadi hotel pertama di dunia yang sepenuhnya dikelola oleh robot. Dari resepsionis, pelayan, hingga petugas kamar, hotel ini menggunakan lebih dari 240 robot untuk menggantikan manusia. Namun, hanya beberapa tahun kemudian, impian teknologi tersebut pupus — dan manusia kembali beroperasi.

Para tamu yang menginap di Henn na Hotel menggunakan robot di meja resepsionis. (Sumber HIS)

Henn na Hotels, yang berarti "aneh" dalam bahasa Jepang, pernah menjadi simbol masa depan perhotelan. Para tamu disambut oleh robot humanoid berkulit porselen, tersenyum lembut, dan tatapan mata tanpa emosi. Beberapa cabang bahkan menggunakan robot dinosaurus untuk check-in, menciptakan pengalaman yang unik namun menarik bagi pengunjung internasional.

" Kami ingin menciptakan hotel paling efisien di dunia, " kata Hideo Sawada, pendiri jaringan hotel tersebut. Namun, hasilnya belum sesuai harapan.

Staf robot di Hotel Henna na, Jepang. (Sumber: Shuttestock)

Hotel Henn-na terpaksa memecat lebih dari separuh robotnya karena mereka lebih banyak menimbulkan masalah daripada membantu.

Salah satu masalah yang paling membuat frustrasi bagi tamu di Henn na Hotel adalah resepsionis robot tidak dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan dasar. Ketika tamu bertanya tentang jam sarapan atau cara terhubung ke Wi-Fi, robot seringkali tidak mengerti atau memberikan informasi yang salah. Hal ini membuat banyak orang harus mencari solusi sendiri atau menghubungi staf pendukung, menggagalkan tujuan awal hotel untuk menjadi "otomatis sepenuhnya".

Salah satu masalah yang aneh namun umum adalah asisten robot di kamar mengenali dengkuran tamu sebagai panggilan. Sistem sensor suara diprogram untuk merespons ucapan manusia, tetapi gagal membedakan antara ucapan dan dengkuran. Akibatnya, banyak tamu terbangun di tengah malam oleh robot yang bertanya, "Ada yang bisa saya bantu? " — bukan pengalaman yang menyenangkan.

Robot pengangkut barang juga menghadapi banyak keterbatasan teknis. Mereka tidak dapat menaiki tangga, tidak dapat mengenali pintu otomatis, dan sering terjebak di lorong. Staf hotel harus terus-menerus turun tangan untuk membantu robot menyelesaikan tugas mereka, sehingga sangat mengurangi efisiensi mereka.

“Kami pikir robot akan membantu mengurangi beban kerja, tetapi kenyataannya mereka justru menciptakan lebih banyak pekerjaan,” ujar seorang karyawan anonim kepada TheTravel.

"Robot dapat melakukan tugas-tugas berulang, tetapi dalam lingkungan layanan, fleksibilitas dan emosi mustahil diprogram," kata Profesor Hiroshi Ishiguro, pakar robotika di Universitas Osaka. Ia mengatakan bahwa menggantikan manusia sepenuhnya dengan mesin di industri perhotelan adalah " sebuah fantasi yang belum terwujud ."

Mesin yang menciptakan rasa tidak aman, alih-alih rasa senang. (Sumber: Orit-Naomi)

Menghadapi tekanan dari pelanggan dan biaya perawatan robot, manajemen terpaksa mempekerjakan kembali staf manusia. Menurut Nippon.com, banyak cabang Henn na Hotel telah mengurangi jumlah robot dan menambah staf manusia untuk memastikan kualitas layanan.

“Saya datang karena penasaran, tapi setelah dua hari, saya hanya ingin berbicara dengan orang sungguhan,” kata salah satu mantan tamu.

Antarmuka situs web hotel Henna na Jepang dengan banyak layanan robot. (Sumber: Henna na)

Henn na Hotel memiliki sekitar 150 robot yang beroperasi di meja resepsionis dan di kamar tamu di seluruh jaringan hotel. Beberapa cabang hotel, seperti Maihama Tokyo Bay dan Osaka Namba, masih mempertahankan robot sebagai keunggulan teknologi, tetapi tidak lagi sepenuhnya bergantung pada robot.

Kisah Henn na Hotel merupakan kisah peringatan bagi ambisi otomatisasi di industri perhotelan. Meskipun robot mungkin memberikan kesan pertama yang baik, fleksibilitas, emosi, dan keterampilan memecahkan masalah manusia tetaplah penting. Teknologi dapat membantu, tetapi tidak dapat sepenuhnya menggantikan, inti dari industri perhotelan: manusia.

Minh Hoan

Sumber: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html