Membangun pemerintahan yang transparan, modern, dan ramah rakyat

Ketika model pemerintahan daerah dua tingkat mulai berlaku, pekerjaan reformasi administrasi (AR) selalu difokuskan pada badan-badan dan daerah-daerah di provinsi tersebut, yang secara aktif dan sinkron melaksanakan tugas-tugas dari struktur organisasi, personel hingga peraturan operasional untuk memastikan kelancaran, kesinambungan, dan respons tepat waktu terhadap persyaratan melayani masyarakat dan bisnis.

Kepolisian Daerah mengarahkan masyarakat untuk memasang aplikasi VNeID level 2.

Di provinsi ini, pemerintahan digital tidak hanya menyediakan layanan publik daring, tetapi juga bertujuan mewujudkan model pemerintahan yang cerdas dan melayani. Salah satu upaya Dak Lak yang paling menonjol dalam perjalanan ini adalah mendorong transformasi digital dalam manajemen dan administrasi. Provinsi ini telah mengoperasikan sistem Dasbor pemantauan daring dari tingkat kecamatan, kelurahan, hingga provinsi. Sistem ini memiliki koneksi, integrasi, dan kamera pengawas di 102/102 pusat layanan administrasi publik kecamatan/kelurahan untuk memberikan gambaran umum secara langsung dan visual tentang situasi operasional di tingkat akar rumput. Berdasarkan sintesis data dari sistem yang tersedia dan integrasi dengan sistem pelaporan dua tingkat provinsi, sistem ini membantu memperbarui secara otomatis dan meminimalkan laporan kertas. Para pemimpin provinsi menggunakan sistem ini untuk memantau peta panas "hijau, merah, kuning" harian, memahami "titik panas", melihat detail indikator yang perlu ditingkatkan, serta membandingkan dan mengevaluasi efektivitas antar unit. Hal ini membantu mengalokasikan sumber daya secara tepat dan segera mengatasi hambatan dalam proses pelaksanaan tugas.

Selain itu, Asisten Virtual Cerdas juga dikerahkan untuk membantu masyarakat, pelaku bisnis, dan pegawai negeri sipil dalam menangani prosedur administrasi publik. Perangkat aplikasi digital membantu pekerjaan diperbarui secara real-time. Berkat hal ini, pejabat provinsi memahami kesulitan di tingkat komune dan kelurahan dan beralih dari peran pengarahan dan pengawasan menjadi pendampingan dan dukungan. Pada saat yang sama, pejabat komune dan kelurahan beralih dari peran manajemen administratif menjadi melayani masyarakat, dengan menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur efisiensi kerja.

Penerapan e-government dan pemerintahan digital telah menciptakan "dorongan" untuk reformasi administrasi, menuju pemerintahan yang melayani, dan meningkatkan kepuasan masyarakat dan pelaku bisnis. Penerapan teknologi informasi tidak hanya membantu mempersingkat waktu pemrosesan prosedur administrasi, tetapi juga menciptakan transparansi dan efisiensi. Layanan publik daring telah diterapkan secara luas, memungkinkan masyarakat dan pelaku bisnis untuk melakukan transaksi dari mana saja, kapan saja tanpa harus pergi ke instansi pemerintah. Saat ini, Portal Layanan Publik Provinsi telah mempublikasikan seluruh 2.168 prosedur administrasi, di mana 1.946 di antaranya telah terintegrasi dan menyediakan layanan publik daring.

Spesialis Pusat Layanan Administrasi Publik memandu orang melalui prosedur administratif.

Publikasi dan transparansi proses dan prosedur pada portal informasi elektronik provinsi, departemen, dan cabang telah memudahkan masyarakat untuk memantau dan memantau. Hal ini menciptakan "jaringan" penting yang menghubungkan pemerintah dengan masyarakat, sehingga meningkatkan akuntabilitas dan kepercayaan.

Hingga saat ini, setelah lebih dari 2 bulan beroperasi, pusat layanan administrasi publik di semua tingkatan telah mempertahankan tingkat ketepatan waktu pemrosesan berkas di atas 98%; tingkat kepuasan dalam menerima dan memproses prosedur administrasi yang tercermin di Portal Layanan Publik Nasional telah mencapai 91%. Di 16 instansi provinsi, tingkat penyelesaian prosedur administrasi yang tepat waktu dan tepat waktu telah mencapai 98,4%.

Selain itu, Provinsi Dak Lak tertarik untuk berinvestasi dan melengkapi infrastruktur bagi sains , teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional. Total modal investasi pembangunan pada tahun 2025 dari anggaran pusat dan provinsi adalah 304.230 juta VND untuk dua proyek utama: proyek pembangunan infrastruktur transformasi digital Provinsi Dak Lak untuk periode 2021-2025, dengan visi hingga 2030, dan proyek penerapan teknologi informasi dalam kegiatan instansi Partai di Provinsi Dak Lak, periode 2021-2025.

Berdasarkan statistik Portal Layanan Publik Nasional, hasil Indeks Pelayanan Masyarakat dan Bisnis dalam Pelaksanaan Prosedur Administratif dan Penyediaan Layanan Publik pasca-penggabungan Provinsi Dak Lak mencapai 83,19 poin, menempati peringkat ke-14 dari 34 provinsi dan kota. Wakil Ketua Tetap Komite Rakyat Provinsi, Ho Thi Nguyen Thao, mengatakan bahwa hasil awal ini tidak hanya menandai langkah maju dalam proses transformasi digital Provinsi Dak Lak, tetapi juga menunjukkan proaktif, kreativitas, dan tekad kuat provinsi dalam membangun pemerintahan yang modern, terbuka, dan transparan, melayani masyarakat dan bisnis secara lebih efektif, serta memenuhi kebutuhan pembangunan provinsi di periode baru.

Sumber: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/