Meningkatkan kualitas layanan pariwisata lebih lanjut

Wisatawan mengunjungi lukisan panorama yang menggambarkan Kampanye Dien Bien Phu di Museum Kemenangan Sejarah Dien Bien Phu.

Meskipun telah terjadi perkembangan yang signifikan dibandingkan periode sebelumnya, jika melihat langsung realitasnya, kualitas layanan pariwisata di provinsi ini masih memiliki banyak keterbatasan, daya saing yang rendah, dan perkembangan pariwisata yang belum sebanding dengan potensinya. Pertama-tama, perlu disinggung masalah kurangnya dan lemahnya sumber daya manusia di industri pariwisata, yang menyebabkan rendahnya kualitas layanan. Sebagai contoh, pada awal tahun 2024, jumlah wisatawan mancanegara yang datang ke Dien Bien untuk berwisata cukup besar. Hal ini juga dibarengi dengan penggunaan layanan makanan, akomodasi, perjalanan, dan komunikasi yang intensif dengan orang-orang yang berkecimpung di bidang pariwisata. Selain beberapa pemilik usaha yang dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris dasar, sebagian besar staf layanan hanya dapat menyapa. Bahkan di sebuah restoran yang cukup terkenal baru-baru ini di pusat Kota Dien Bien Phu, terdapat banyak pengunjung mancanegara, tetapi sangat sedikit staf yang dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris, apalagi bahasa asing lainnya. Tanpa pemandu wisata, seringkali tamu mancanegara harus menunjuk menu dan berkomunikasi dengan staf dalam bahasa isyarat saat memesan. Pembayaran juga tidak lancar ketika staf restoran tidak dapat berkomunikasi dengan tamu asing mengenai jumlah yang harus dibayar. Tentu saja, jika Anda cepat tanggap, Anda dapat menggunakan perangkat lunak penerjemah di ponsel pintar Anda untuk membantu.

Turis asing mengunjungi peninggalan Markas Besar Kampanye Dien Bien Phu di Muong Phang.

Fakta-fakta di atas menunjukkan kurangnya profesionalisme, ketidakmampuan untuk menyambut dan melayani tamu asing dengan penuh perhatian. Oleh karena itu, meskipun makanannya lezat, sambutannya ramah dan menyenangkan, wisatawan asing sulit untuk 100% puas. Di pusat Kota Dien Bien Phu, kondisinya masih seperti itu, sehingga semakin sulit untuk menjadi lebih baik di daerah sekitarnya atau distrik-distrik terpencil.

Itu hanya masalah bahasa, masih banyak faktor lain seperti sikap, gaya pelayanan, komunikasi dengan wisatawan... yang juga menjadi perhatian pengelola pariwisata. Menurut informasi dari Dinas Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata, saat ini di provinsi ini terdapat lebih dari 130 restoran yang dapat menyambut dan melayani tamu dengan lebih dari 6.700 meja. Seiring dengan perkembangan umum, perkembangan kegiatan dan layanan pariwisata telah menciptakan banyak lapangan kerja bagi para pekerja, jumlah pekerja yang bekerja di sektor pariwisata terus meningkat. Hingga saat ini, terdapat sekitar 10.000 pekerja, 4.000 di antaranya adalah pekerja langsung. Namun, tingkat pekerja terlatih masih sangat rendah, sehingga "tidak berdaya" bagi restoran dan hotel besar untuk merekrut personel berkualitas...

Wisatawan mengambil foto kenang-kenangan di Peninggalan Terowongan De Castries.

Sejak awal tahun, jumlah wisatawan ke Dien Bien meningkat tajam dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Agen perjalanan dan operator tur mengawali tahun baru dengan lancar, dengan jumlah pengunjung yang melebihi ekspektasi. Berkat hal tersebut, merekalah yang pertama kali mendengar langsung masukan tentang pariwisata di provinsi ini. Selain hal-hal positif, masih banyak masalah yang, meskipun "tidak enak didengar", tetap harus didengarkan dan tentu saja harus diterima karena "obat pahit menyembuhkan penyakit".

Bapak Phan Thach Thanh, Direktur Perusahaan Pariwisata Dien Bien Cung Tho Dia, sangat antusias dengan pariwisata. Beliau menerima semua masukan dari wisatawan, baik positif maupun negatif, untuk menyesuaikan operasional Perusahaan dan meneruskannya kepada instansi pemerintah. Bapak Thanh berbagi: “Pada awal tahun 2024, jumlah wisatawan meningkat drastis, sehingga Perusahaan kami sangat diuntungkan. Dalam proses memandu wisatawan di Dien Bien, kami seringkali tidak dapat menjawab pertanyaan wisatawan tentang kualitas layanan pariwisata di provinsi ini. Pertama-tama, tentang lingkungan dan lanskap perkotaan. Dari akhir tahun 2023 hingga sekarang, hanya tinggal beberapa hari lagi hingga pembukaan Festival Bunga Ban, tetapi jalanan berdebu dan terdapat lokasi konstruksi di mana-mana. Selanjutnya, fasilitas akomodasi masih kurang baik dari segi kuantitas maupun kualitas layanan, belum cukup untuk memenuhi kebutuhan wisatawan. Tempat usaha jasa boga belum disusun dan dibangun menjadi peta untuk memandu destinasi, restoran, hotel untuk wisatawan, dll.

Banyak wisatawan, terutama wisatawan wanita, gemar berfoto kenang-kenangan dengan bunga Bauhinia.

Kami menyambut wisatawan yang kembali mengunjungi Dien Bien setelah bertahun-tahun bersama keluarga dan teman. Setelah kembali dari perjalanan, mereka bercerita bahwa setelah sekian tahun, selain situs-situs peninggalan Dien Bien, masih belum ada yang menarik? Beberapa wisatawan bertanya apakah Kota Dien Bien Phu memiliki pasar malam atau jalan setapak? Terlihat bahwa saat ini, produk wisata masih terlalu sedikit, terutama mengandalkan situs-situs peninggalan sejarah dan minimnya tempat hiburan dan pengalaman lainnya. Selain itu, ketika membawa wisatawan melalui rute distrik, terdapat banyak tempat untuk merasakan identitas budaya asli suku Dien Bien, tetapi justru di Kota Dien Bien Phu, objek wisata utama, tidak ada. Desa-desa budaya di wilayah cekungan tidak direncanakan untuk melakukan hal itu, melainkan hanya menyediakan makanan dan minuman. Tanpa produk-produk tersebut, kami terpaksa membawa wisatawan ke tempat-tempat hiburan dan tempat-tempat menarik di sekitar kota. Beberapa wisatawan menyukainya, tetapi beberapa juga bereaksi sangat keras karena tempat mereka tidak kekurangan tempat seperti ini, mereka datang ke sini pasti untuk melihat hamparan bunga. Mereka datang ke sini untuk merasakan keunikan Dien. "Baik, karena banyak tempat lain yang bunganya tumbuh lebih indah dan pemandangannya lebih indah daripada Dien Bien" - renung Bapak Phan Thach Thanh.

Warga Desa Phieng Loi, Kecamatan Thanh Minh, Kota Dien Bien Phu memandu wisatawan untuk merasakan kerajinan tenun tradisional suku bangsa Thailand.

Masih banyak permasalahan yang dirasakan wisatawan yang datang ke Dien Bien masih kurang dan belum memuaskan, seperti: situs peninggalan sejarah masih "miskin" dalam hal pengalaman wisata; produk cenderamata wisata belum kaya dan beragam; kurangnya tempat hiburan yang menarik dan unik... Semoga dengan "dorongan" Tahun Pariwisata Nasional - Dien Bien 2024, kualitas layanan pariwisata akan mengalami perubahan yang signifikan, di segala aspek sehingga "industri tanpa asap" provinsi ini dapat berkembang sesuai potensinya .

Sumber: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/du-lich/213586/nang-cao-hon-nua-chat-luong-dich-vu-du-lich