Sebagai dampak positif dari keberhasilan penyelenggaraan Tahun Pariwisata Nasional 2023, pariwisata Binh Thuan menunjukkan kemajuan pesat dan mengukuhkan diri sebagai salah satu dari tiga pilar ekonomi provinsi. Selain itu, perkembangan "industri tanpa asap rokok" juga telah menarik banyak tenaga kerja untuk bekerja secara langsung maupun tidak langsung di sektor pariwisata. Namun, meskipun menunjukkan pertumbuhan jumlah pengunjung dan pendapatan yang mengesankan dalam beberapa tahun terakhir, pariwisata Binh Thuan masih menghadapi banyak kesulitan dan tantangan. Terutama kebutuhan akan pelatihan profesional bagi tenaga kerja di perusahaan, penyedia akomodasi, dan layanan pariwisata untuk memastikan layanan berkualitas kepada wisatawan.
Menyadari hal ini sebagai tugas penting, pemerintah daerah juga telah memberikan perhatian pada pelatihan, pembinaan, dan pengembangan sumber daya manusia pariwisata Binh Thuan dalam berbagai bentuk yang tepat. Tahun lalu saja, lembaga pelatihan kejuruan di provinsi ini telah merekrut dan melatih lebih dari 3.000/16.860 orang (atau setara dengan 17,85%). Fokusnya adalah pada sejumlah profesi jasa pariwisata seperti: Bahasa Inggris, Administrasi Bisnis Perhotelan dan Pariwisata, Manajemen Resor, Layanan Kantor Depan, Layanan Hotel dan Restoran, Pemandu Wisata, Pencampur Minuman, Layanan Kamar, Layanan Restoran (Konter)... Namun, dibandingkan dengan kebutuhan umum, sumber daya manusia pariwisata provinsi ini masih kekurangan tim manajer hotel yang baik, sementara keterampilan profesional stafnya masih kurang, terutama dalam memenuhi kemampuan berbahasa asing.
Belakangan, isu ini terus "digali" dalam Seminar tentang pelatihan, pembinaan, dan pengembangan sumber daya manusia pariwisata di Binh Thuan, yang diselenggarakan bersama oleh Dinas Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata pada akhir Mei 2025. Tercatat, selama ini, terdapat lebih dari 22.000 tenaga kerja di sektor pariwisata di daerah tersebut, namun hanya sekitar 35% yang terlatih dengan baik di bidangnya, terutama di hotel dan resor bintang 3-5. Menghadapi situasi ini, banyak pihak berpendapat bahwa daerah tersebut perlu fokus pada pelatihan dan pembinaan sumber daya manusia pariwisata sesuai tren transformasi digital, untuk memenuhi tuntutan pasar dan integrasi internasional yang semakin meningkat.
Membahas hal ini, MSc. Phan Buu Toan - Wakil Rektor Bidang Pariwisata Saigon juga mengusulkan sejumlah solusi sinkron yang sesuai dengan kondisi lokal. Terkait bahasa asing khusus, pelatihan bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya dapat ditingkatkan sesuai dengan target pasar pariwisata Binh Thuan. Terkait soft skills, perlu dipertimbangkan penyelenggaraan seminar tentang komunikasi dan perilaku, budaya pelayanan, manajemen krisis, layanan pelanggan, dan keterampilan kerja sama tim. Terkait transformasi digital, perlu dibangun perpustakaan sains digital, panduan penggunaan perangkat lunak manajemen hotel (PMS) dan perangkat lunak operasi tur (CRM), serta promosi penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam kegiatan pariwisata, dan sebagainya.
Melalui pelatihan sumber daya manusia dan adaptasi terhadap tren transformasi digital, bisnis pariwisata akan mampu mengelola aktivitas akomodasi secara komprehensif (seperti pemesanan, resepsionis, layanan kamar, pembayaran, layanan pelanggan, dll.) untuk mengoptimalkan operasional dan meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, hal ini juga mendukung pengelolaan informasi pelanggan, riwayat pemesanan tur, layanan pelanggan sebelum, selama, dan setelah perjalanan. Pada saat yang sama, integrasi proses penjualan, koordinasi tur, manajemen jadwal, biaya, dan personel operasional akan meningkatkan efisiensi bisnis serta pengalaman pariwisata... Melalui model pelatihan yang fleksibel dan sesuai dengan realitas, fokus pada transformasi digital akan menjadi fondasi yang berkontribusi pada peningkatan kualitas sumber daya manusia pariwisata Binh Thuan, memenuhi tuntutan pembangunan yang pesat dan berkelanjutan di era baru.
Sumber: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
Komentar (0)