Stasiun kereta api angkat bicara soal keterlambatan kereta, diundang ke ruang VIP dan didenda 20.000 VND

Pada tanggal 20 Agustus, Bapak Nguyen Van Tien, Wakil Direktur Cabang Transportasi Kereta Api Nha Trang (Stasiun Nha Trang, Khanh Hoa ), menanggapi informasi "kereta terlambat 1 jam, diundang ke ruang VIP dan dikenakan biaya 20.000 VND".

Menurut Bapak Tien, informasi di atas agak tidak akurat karena melalui kerja sama dengan pihak stasiun, mereka semua menjawab tidak ada anjuran atau ajakan kepada pelanggan untuk masuk ke ruang VIP guna mengambil uang.

Ruang tunggu VIP untuk kapal di Nha Trang (Foto: Trung Thi).

Wakil Direktur Cabang Transportasi Kereta Api Nha Trang mengatakan bahwa ruang VIP di stasiun Nha Trang adalah layanan yang baru diperkenalkan, sehingga staf dapat memperkenalkannya agar para pelanggan dapat merasakannya.

"Saat perkenalan, staf selalu memberi tahu bahwa ruang VIP akan dikenakan biaya; sementara itu, daftar biaya layanan ditempel di depan ruangan ini. Tiket ke ruang VIP dapat dibeli saat membeli tiket kereta api atau langsung di loket stasiun," ujar Bapak Tien.

Menurut pemimpin stasiun Nha Trang, keterlambatan kereta api disebabkan oleh infrastruktur kereta api yang rusak, banyak area di jalur tersebut yang perlu diperbaiki dan dirawat.

Stasiun telah menyediakan kursi dan kipas angin bagi penumpang yang menunggu kereta. Jika kereta terlambat, pihak perkeretaapian akan memberi tahu dan meminta maaf kepada pelanggan. Jika pelanggan ingin menggunakan layanan yang lebih baik seperti AC, ruang yang tenang, dan toilet, mereka harus membayar biaya tambahan, ujar kepala stasiun Nha Trang.

Bapak Nguyen Van Tien mengatakan bahwa setelah kejadian ini, Stasiun Nha Trang akan mengedukasi dan mengingatkan seluruh staf stasiun secara menyeluruh tentang mengundang penumpang ke ruang VIP untuk menunggu kereta. Jika penumpang menggunakannya, itu adalah keinginan mereka sendiri.

Sebelumnya, pada malam 18 Agustus, kereta api SE3 yang menuju Utara - Selatan menuju stasiun Nha Trang mengalami keterlambatan sekitar 1 jam.

Saat check-in, tamu asing disarankan oleh staf untuk pergi ke ruang VIP untuk menunggu kereta, yang dilengkapi AC dan sebotol air gratis.

Ruang interior ruang tunggu kereta VIP (Foto: Trung Thi).

Karena mengira pihak kereta api akan memberikan kompensasi kepada pelanggan atas keterlambatan tersebut, pelanggan tersebut dengan senang hati pindah ke ruang VIP untuk menunggu. Namun, ketika petugas kereta api kemudian datang dan menawarkan biaya 20.000 VND untuk duduk di ruang VIP, pelanggan tersebut bereaksi keras dan mengembalikan botol air mineral yang diberikan secara gratis.

Pelanggan di atas mengatakan bahwa bukan karena ia menyesal mengeluarkan biaya sebesar 20.000 VND, tetapi karena biaya tambahan sebesar itu tidak masuk akal.

Bapak DTD yang berada di kereta yang sama dengan penumpang asing tersebut juga mengatakan bahwa kesalahan kereta yang tidak tepat waktu merupakan kesalahan pihak perkeretaapian. Jadi, tidak ada alasan bagi Stasiun Nha Trang untuk menyediakan kamar VIP bagi penumpang yang menunggu kereta yang terlambat atau mengenakan biaya tambahan sebesar 20.000 VND untuk menggunakan layanan VIP.

Berdasarkan daftar harga layanan, kamar VIP akan gratis bagi pelanggan yang memiliki kartu VIP, kartu pelanggan Gold atau Silver (dengan mengumpulkan poin saat membeli tiket kereta api) atau telah membeli tiket kereta api dengan layanan kamar VIP.

Bagi penumpang tanpa kartu VIP, perjalanan individu akan dikenakan biaya sebesar 20.000 VND/penumpang/perjalanan; penumpang dengan tiket kereta SE21/22 akan dikenakan biaya sebesar 15.000 VND. Rombongan pelanggan di atas akan mendapatkan 1 botol air minum gratis.

Perusahaan perjalanan atau grup akan mengenakan biaya 8.000-10.000 VND/penumpang/perjalanan (tidak termasuk minuman gratis). Ruang VIP akan dibuka 2 jam atau lebih sebelum kereta berangkat, dilengkapi AC dan toilet pribadi.

Sumber: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm