OCB – nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam

[iklan_1]

Majalah Global Economics (UK) baru saja mengumumkan bahwaOCB adalah salah satu dari dua bank di Vietnam yang meraih penghargaan kategori 2023. Di antara keduanya, OCB merupakan satu-satunya bank yang masuk dalam kategori "Penyedia Layanan Perbankan Digital Paling Berpusat pada Pelanggan 2023".

OCB - nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam năm 2023 - Ảnh 1. — *OCB adalah satu-satunya bank yang masuk dalam kategori "Penyedia Layanan Perbankan Digital Luar Biasa" - Foto: VGP*

Penghargaan ini mengakui pencapaian perjalanan perintis transformasi digital komprehensif Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) dalam beberapa waktu terakhir, saat meluncurkan banyak produk digital dan solusi keuangan untuk setiap segmen guna mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Bapak Nguyen Van Huong, Wakil Direktur Jenderal yang bertanggung jawab atas ritel di OCB, mengatakan bahwa membangun dan mendistribusikan produk perbankan di era digital saat ini harus didasarkan pada pemahaman setiap segmen nasabah.

Untuk mencapai hal ini, bank harus menerapkan teknologi untuk menganalisis perilaku, tren konsumen, usia, jenis kelamin, dll. dari basis data yang besar, selain memeriksa pengalaman nasabah melalui survei dan menilai kebutuhan nasabah. Oleh karena itu, bank harus memahami apa yang dibutuhkan, diinginkan, dan benar-benar penting bagi nasabah, dan sebagainya, lalu memenuhi kebutuhan yang tepat. Hanya dengan demikian, produk dapat berhasil karena memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.

Sejalan dengan tren tersebut, pada tahun 2022, OCB meluncurkan platform pencarian dan pinjaman rumah daring Unlock Dream Home. Target pelanggan produk ini adalah keluarga muda yang tinggal di kota-kota besar.

Oleh karena itu, bank telah mengevaluasi dan menganalisis perilaku segmen nasabah ini.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendapatan kelompok nasabah ini hanya berada pada tingkat rata-rata dan mereka harus membiayai hidup serta membesarkan anak-anak, sehingga tabungan mereka cukup kecil. Oleh karena itu, produk KPR untuk kelompok nasabah ini perlu dirancang dengan jangka waktu pinjaman yang lebih panjang dari biasanya, hingga 30 tahun karena generasi muda masih memiliki banyak waktu untuk membayar. Oleh karena itu, produk ini dirancang agar nasabah dapat membayar pokok lebih rendah di tahun-tahun pertama dan kemudian secara bertahap meningkatkannya di kemudian hari untuk mengurangi beban mereka, lebih sesuai dengan tren peningkatan pendapatan seiring bertambahnya usia.

Selain mendistribusikan produk secara tradisional, bank juga bekerja sama dengan unit distribusi properti untuk menciptakan platform pencarian rumah dan pinjaman daring. Semua pengajuan pinjaman dilakukan secara daring dan nasabah dapat memantau pengajuan mereka langsung di platform tersebut.

Dengan memahami kebutuhan nyata pelanggan, platform Unlock Dream Home telah meraih popularitas yang luar biasa. Meskipun baru diluncurkan, situs web Unlock Dream Home telah dikunjungi lebih dari 300.000 kali; lebih dari 7.700 orang telah mendaftar untuk konsultasi, lebih dari 100.000 properti beragam di berbagai provinsi dan kota, dan ribuan pelanggan telah mengakses pinjaman dan memiliki rumah impian mereka.

OCB - nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng số tiêu biểu Việt Nam năm 2023 - Ảnh 2. — *Unlock Dream Home – kesempatan memiliki rumah impian bagi keluarga muda – Foto: VGP*

Tahun 2022 juga merupakan tahun yang menandai pertumbuhan kuat dalam aktivitas ritel OCB berkat peluncuran berkelanjutan produk-produk digital populer seperti: Nomor rekening yang pendek dan indah; solusi pembayaran digital untuk bisnis - OCB ProPay; kartu non-fisik iGen...

Khusus untuk bank digital OCB OMNI, jumlah pengguna meningkat 1,7 kali lipat dibandingkan periode yang sama tahun 2021. Dari jumlah tersebut, nasabah baru terdaftar meningkat 200%; total transaksi meningkat lebih dari 83%. Produk tabungan online (eSaving) di OCB OMNI telah menjadi pilihan terpercaya dan menarik banyak nasabah untuk membuka tabungan online karena menawarkan suku bunga istimewa, hadiah menarik, dan fleksibilitas pembukaan. Berdasarkan data statistik, total jumlah tabungan online di OCB OMNI pada tahun 2022 meningkat 55% dibandingkan tahun 2021.

Terus mempromosikan aktivitas transformasi digital, pada Maret 2023, OCB meluncurkan bank digital generasi baru, Liobank, khusus untuk nasabah muda yang menyukai teknologi.

Liobank memiliki fitur-fitur unggulan seperti penerbitan kartu 2-in-1 (menggabungkan kartu kredit dan kartu debit - kartu ATM); menerima kartu non-fisik setelah registrasi berhasil; memilih lokasi dan jangka waktu penerimaan kartu fisik pada aplikasi; mengirimkan kartu fisik keesokan harinya, limit kredit hingga 300 juta VND; menggoyangkan ponsel untuk mentransfer uang, mentransfer uang sebagai respon terhadap pengirim tanpa mengetahui nomor rekening, mentransfer uang ke pengguna Liobank yang ada di buku telepon, memberi nama folder untuk mengelola tagihan utilitas...

"Tujuan utama transformasi digital di industri perbankan adalah meningkatkan pengalaman nasabah. Oleh karena itu, produk harus dikembangkan lebih cepat, lebih cerdas, lebih sederhana, dan lebih nyaman untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Namun, kami percaya bahwa meskipun produk telah disukai nasabah, bank sendiri harus terus mengevaluasi dan meningkatkan layanan untuk menghadirkan pengalaman baru bagi nasabah. Penghargaan OCB dalam kategori "Penyedia Layanan Perbankan Digital Terbaik 2023" menjadi motivasi bagi kami untuk terus menerapkan strategi transformasi digital perbankan, menghadirkan pengalaman optimal bagi setiap segmen nasabah," ujar Bapak Nguyen Van Huong.

Komentar (0)