OPES dan perjalanan transformasi melalui digitalisasi

Strategi pertumbuhan digital telah membantu OPES, perusahaan asuransi muda, menembus angka pendapatan, pangsa pasar, dan reputasi pada tahun 2023. Pada tahun 2024, perusahaan menargetkan peningkatan laba 5,5 kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya.

Transformasi melalui digitalisasi

Setelah terobosan dan investasi serius dalam teknologi, pada tahun 2023, OPES - perusahaan anggota VPBank berhasil menerbitkan lebih dari 109,3 juta kontrak asuransi non-jiwa, dengan akumulasi basis pelanggan hingga 11 juta orang.

Diketahui, pada masa puncaknya, OPES dapat menerbitkan hingga lebih dari 500.000 polis asuransi/hari dan jumlah tersebut diperkirakan akan terus meningkat pada tahun 2024.

Pada akhir tahun fiskal 2023, OPES mencatat laba sebelum pajak (PBT) lebih dari VND 156 miliar, meningkat hampir 140% dibandingkan tahun 2022. Khususnya, total beban operasional bisnis asuransi perusahaan mencatat penurunan sekitar 44% dibandingkan tahun sebelumnya, berkat optimalisasi platform penjualan digital, peningkatan penjualan silang dalam ekosistem, yang membantu mengurangi eksploitasi dan biaya operasional.

"Tahun lalu dianggap sebagai tahun krusial yang menandai perubahan besar bagi OPES dalam hal infrastruktur teknologi—manajemen dan penjualan multi-kanal, serta multi-mitra. Peningkatan teknologi membantu OPES meningkatkan efisiensi operasional, sehingga mempersingkat proses pemrosesan kontrak. Selain itu, OPES juga berfokus pada diversifikasi produk dan kanal penjualan untuk menjangkau beragam pelanggan di berbagai segmen, kelas, dan kebutuhan," jelas Bapak Dang Hoang Tung, CEO OPES, mengenai kinerja perusahaan yang luar biasa.

OPES berinvestasi besar dalam teknologi dengan tujuan menjadi perusahaan asuransi digital yang pionir dan inovatif , menghadirkan pengalaman baru bagi nasabah.

Berbeda dengan perusahaan asuransi "lama" di pasaran, OPES bertujuan untuk menjadi perusahaan asuransi digital sejak awal. Oleh karena itu, perusahaan telah berinvestasi besar-besaran dalam infrastruktur teknologi dan aktivitas transformasi digital dari dalam ke luar. Hal ini dianggap sebagai strategi untuk menciptakan keunggulan kompetitif bagi OPES dalam jangka menengah-panjang dengan membantu mengoptimalkan biaya operasional, meningkatkan pendapatan, dan laba.

Dalam upaya memenuhi kebutuhan nasabah yang beragam dan praktis, OPES telah memperluas jangkauan produk asuransinya, mulai dari asuransi rumah hingga asuransi layar pecah, asuransi perangkat seluler, dan masih banyak lagi, yang membentuk perisai perlindungan dan kenyamanan maksimal bagi pengalaman hidup nasabah. Produk-produk OPES juga berkontribusi dalam melengkapi dan memperkaya ekosistem produk, layanan, dan solusi keuangan VPBank yang komprehensif.

Tidak hanya memanfaatkan ekosistem bank induk VPBank yang ada untuk mempromosikan penjualan silang di saluran digital seperti VPBank NEO, OPES juga bekerja sama untuk menyediakan layanan kepada mitra utama di dalam dan di luar ekosistem untuk memperluas pangsa pasar di Vietnam.

Bersamaan dengan itu, pada tahun 2023, OPES bekerja sama dengan dua merek asuransi terkemuka di pasar, Military Insurance (MIC) dan Petrolimex Insurance (PJICO), untuk memperkenalkan produk asuransi kerusakan fisik kendaraan bermotor O•CAR bagi nasabah perorangan dan usaha kecil dan menengah VPBank melalui program VPBank O•CARCARE. Program kerja sama berskala besar ini menyatukan lebih dari 200 kantor cabang dan kantor transaksi, beserta 132 unit bisnis di seluruh negeri, 7.370 staf penjualan, 460 penilai profesional, dan 2.639 bengkel afiliasi.

Berdasarkan hasil yang dicapai pada tahun 2023, OPES menargetkan peningkatan laba sebelum pajak sebesar 5,5 kali lipat pada tahun 2024, setara dengan VND873 miliar. Target pendapatan premi asuransi awal adalah tumbuh lebih dari 100% untuk masuk ke dalam 10 besar perusahaan asuransi kerugian terbesar di Vietnam.

Ini bukan tantangan kecil dalam periode belakangan ini ketika pasar asuransi cukup sepi, tetapi ini juga merupakan peluang besar bagi OPES untuk menegaskan dirinya di lautan luas.

Untuk mewujudkan tujuan ini, OPES mengatakan akan terus mempromosikan bisnis, memaksimalkan potensi produk asuransi dalam ekosistem, dan mengoptimalkan biaya operasional.

Perusahaan ini secara aktif meningkatkan platform D2C dan menerapkan aktivitas pemasaran digital untuk memperkuat merek asuransi digitalnya. OPES akan bergerak maju menuju digitalisasi seluruh proses dan peningkatan pengalaman pelanggan, menjadikannya perusahaan asuransi digital yang terdepan dan inovatif di Vietnam dalam beberapa tahun mendatang.

OPES secara kuat mengembangkan multi-saluran, multi-mitra, dan multi-titik sentuh berdasarkan teknologi canggih untuk lebih memenuhi kebutuhan nasabah akan asuransi non-jiwa.

Di samping kekuatan internalnya, dukungan dari perusahaan induk dalam hal modal dan hak istimewa untuk memanfaatkan basis pelanggan hingga 30 juta orang, hampir 1/3 dari populasi Vietnam, dari ekosistem tersebut juga merupakan salah satu batu loncatan yang membantu OPES mewujudkan tujuan bisnisnya yang ambisius pada tahun 2024 dan tahun-tahun berikutnya - terutama dalam konteks potensi industri asuransi pada umumnya dan asuransi kerugian pada khususnya, yang masih memiliki banyak ruang untuk berkembang.

Data Badan Pusat Statistik menunjukkan bahwa pada kuartal pertama tahun 2024, total pendapatan premi asuransi diperkirakan mencapai hampir VND 53,3 triliun, turun 4,3% dibandingkan periode yang sama tahun 2023. Namun, sektor asuransi kerugian muncul sebagai titik terang dengan pertumbuhan sebesar 9,8%, setara dengan hampir VND 19,6 triliun.

Menurut firma riset pasar Statista, pasar asuransi kerugian Vietnam berpotensi tumbuh dengan premi awal mencapai 5,75 miliar dolar AS (setara dengan sekitar 144 triliun VND) pada tahun 2024. Rata-rata, tingkat pengeluaran untuk asuransi kerugian per kapita dapat mencapai sekitar 58 dolar AS, setara dengan 1,45 juta dolar AS/orang. Namun, tingkat pengeluaran ini masih relatif rendah dibandingkan dengan negara-negara maju seperti AS (3.371 dolar AS, setara dengan sekitar 84,3 juta VND).

Dengan pertumbuhan PDB tahunan yang termasuk tertinggi di kawasan dan dunia (2023: 5,05% - lebih tinggi dari pertumbuhan ekonomi global sebesar 2,9%), seiring dengan meningkatnya kesadaran dan permintaan terhadap asuransi fisik, sektor asuransi non-jiwa Vietnam diperkirakan akan tumbuh pesat dan kuat di masa mendatang.

Menurut Statista, pertumbuhan tahunan asuransi non-jiwa Vietnam pada periode 2024-2028 dapat mencapai sekitar 4,55%/tahun.

Sumber: https://baodautu.vn/opes-va-hanh-trinh-chuyen-minh-nho-so-hoa-d216138.html