Techcombank - Seni transformasi adalah membangun bank yang terus berinovasi

Bapak Prasenjit Chakravarti - Direktur Strategi & Transformasi berbagi bagaimana Techcombank memperluas model kerja AI, data, dan agile untuk mendorong pertumbuhan:

Hampir 5 tahun yang lalu, dengan tujuan melayani nasabah secara lebih efektif, memperluas basis nasabah prioritas, memperkuat posisinya di segmen nasabah berpenghasilan tinggi, dan mempertahankan laba dalam konteks ekonomi yang fluktuatif dan kompetitif, Techcombank dituntut untuk berinovasi secara komprehensif - dari proses operasional, pengalaman nasabah hingga pengambilan keputusan berbasis data.

Bapak Prasenjit Chakravarti (PC) - Direktur Strategi & Transformasi

“70% konversi dimulai dari orang” – itulah keunggulan kompetitif yang sebenarnya

Filosofi ini diwujudkan dengan menerapkan model "agile" secara luas, berfokus pada desentralisasi, peningkatan penguasaan teknologi, dan kemampuan adaptasi yang cepat. Untuk menerapkan metode kerja baru ini, Techcombank menganggap manajemen perubahan sebagai metode manajemen strategis. Program pelatihan mencakup berbagai hal, mulai dari CRM, Pemasaran Digital, hingga perangkat pengembang untuk membantu karyawan mengakses dan beroperasi dengan cepat sesuai agile, memastikan operasional dan peningkatan berkelanjutan.

Bank juga mempromosikan semangat transformasi melalui “CEO Transformation Awards” untuk mengidentifikasi para pemimpin perubahan yang secara proaktif menerapkan dan menginspirasi penyebaran kapabilitas baru di luar peran masing-masing.

Meskipun dunia sedang menyaksikan "perang memperebutkan talenta teknologi", Bapak Prasenjit Chakravarti menawarkan perspektif yang sangat berbeda. "Kami rasa kami tidak kesulitan menemukan talenta teknologi. Karena kami membangun kekuatan itu dari dalam diri kami sendiri dengan menerapkan program internal untuk membina para pemimpin yang 'cerdas dan ahli'—baik praktisi bisnis maupun yang berpengetahuan luas tentang data dan teknologi perbankan. Tujuannya adalah untuk membentuk generasi 'ahli teknologi bisnis' di masa depan. Pendekatan ini telah membantu ukuran bank hampir dua kali lipat dalam 5 tahun terakhir tanpa perlu menambah jumlah staf mekanik. Hasilnya, pendapatan per karyawan dan efisiensi per biaya investasi keduanya meningkat secara signifikan."

Hasilnya, Techcombank menjadi salah satu bank dengan tingkat keterlibatan nasabah tertinggi di dunia. Bank ini telah membangun sistem data yang efisien “dengan hampir 7.000 parameter deskriptif untuk 16 juta nasabah, yang memungkinkan personalisasi layanan, peningkatan produktivitas penjualan, dan optimalisasi proses peminjaman.” Data telah menjadi alat strategis, tidak hanya membantu pengambilan keputusan tetapi juga menciptakan model bisnis baru. Hasilnya, 55% nasabah baru berasal dari kanal digital, 97% transaksi diproses secara elektronik, dan aplikasi perbankan digital Techcombank Mobile termasuk yang teratas secara global dalam hal frekuensi penggunaan.

Kantor pusat Techcombank

Migrasikan seluruh sistem 'ke cloud'

Kemunculan GenAI dan Agentic AI bersama teknologi AI tradisional dan Pembelajaran Mesin telah menciptakan 'dorongan' besar dalam perjalanan transformasi. Dengan kerja sama mitra-mitra terkemuka dunia seperti AWS, hanya dalam enam bulan, Techcombank telah membawa seluruh sistem perbankan ritel dan nasabah korporat ke cloud.

TCB juga merupakan bank pertama di Vietnam yang memindahkan data ke cloud dan terus memindahkan sistem perbankan inti lainnya. Hanya sedikit bank besar di dunia yang mampu menyelesaikan siklus ini. Hal ini membantu mengurangi biaya infrastruktur, meningkatkan waktu pemasaran, dan mengoptimalkan akses nasabah sesuai kebutuhan masing-masing.

"Pada dasarnya, satu-satunya hal yang tidak ada di cloud adalah core banking – kami juga sedang memindahkannya. Setelah itu selesai, seluruh bank akan berada di cloud," kata Prasenjit Chakravarti.

Bertujuan untuk pertumbuhan dua digit

Vietnam adalah negara muda yang ambisius dan sedang bangkit di era pembangunan nasional. Menurut Bapak Prasenjit Chakravarti, "15 tahun ke depan merupakan kesempatan bagi Vietnam untuk berakselerasi dan bertransformasi menjadi kelompok ekonomi yang lebih maju". Dengan aliran modal yang besar ke infrastruktur, teknik, dan teknologi digital, serta ekspektasi pertumbuhan PDB dua digit, industri keuangan dan perbankan dinilai masih memiliki banyak ruang untuk berkembang.

Techcombank juga melihat peluang dalam arus ekonomi tersebut, ketika momentum pertumbuhan Techcombank disejajarkan dengan tantangan dan peluang bersama di seluruh negeri. Oleh karena itu, ambisi bank telah dikuantifikasi secara jelas dengan tujuan "untuk lebih hadir di setiap momen nasabah".

"Kami melayani lebih dari 16 juta nasabah dan ingin menggandakannya – yaitu, sepertiga populasi Vietnam – tanpa perlu menambah jumlah karyawan. Oleh karena itu, platform digital, mekanisme keterlibatan berbasis kepercayaan dan loyalitas, serta pengalaman terintegrasi akan memainkan peran kunci. Hal ini mengharuskan Techcombank untuk mengoordinasikan ekosistem mitra yang komprehensif guna menyediakan beragam solusi keuangan dan non-keuangan dalam segala aspek kehidupan nasabah," ujar Bapak Prasenjit Chakravarti.

Membahas tahap selanjutnya, Bapak Prasenjit Chakravarti menegaskan bahwa bank terus bertransformasi setiap hari dengan kompetensi inti yang dimilikinya untuk menciptakan nilai yang luar biasa bagi nasabah. Dari real estat hingga asuransi kesehatan... semua ini merupakan area potensial untuk diposisikan ulang demi tujuan pengembangan yang perlu dicapai oleh ekosistem Techcombank. Dengan demikian, bank ini menjadi sistem penghubung yang mulus antara gaya hidup, insentif, keuangan, dan layanan – di mana perjalanan yang mulus dan proaktif menjadi prioritas utama.

Perjalanan transformasi Techcombank menunjukkan bahwa organisasi-organisasi terkemuka di era pertumbuhan baru adalah mereka yang mampu menerapkan transformasi dalam skala besar. Dalam perjalanan tersebut, meskipun platform komputasi awan, teknologi, data, AI, dan AI Agentik merupakan prasyarat, faktor pembeda terletak pada kedalaman penerapan budaya dan optimalisasi pengalaman pelanggan. Dengan demikian, transformasi bukanlah akhir. Namun, kemampuan untuk bertransformasi dalam menghadapi perubahan dan tantangan yang berkelanjutan merupakan 'keterampilan bertahan hidup' bagi setiap bisnis.

Sumber: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html