Misi untuk mendekatkan layanan kesehatan berkualitas tinggi dengan kehidupan masyarakat

Dalam konteks meningkatnya permintaan terhadap pemeriksaan dan perawatan medis yang berkualitas, orang tidak hanya tertarik pada efektivitas perawatan tetapi juga memperhatikan pengalaman medis yang komprehensif.

Sejak akhir tahun 2018, dengan visi menjadi fasilitas medis yang bergengsi dan berkualitas tinggi, serta menempati peringkat di antara sistem rumah sakit swasta teratas di Kota Ho Chi Minh dan wilayah Selatan, Rumah Sakit Umum Internasional Nam Sai Gon secara bertahap telah menjalankan misinya untuk menyediakan layanan pemeriksaan dan pengobatan medis yang baik dan sesuai serta perawatan kesehatan untuk semua subjek, termasuk orang-orang dengan pendapatan rendah dan menengah.

Surat Kabar Dan Tri berbincang dengan Guru, Dokter, CK2 Nguyen Truong Khuong, Direktur Profesional di Rumah Sakit Umum Internasional Nam Sai Gon, untuk mempelajari kisah khusus di balik model rumah sakit swasta yang beroperasi dengan moto: "Semua untuk pasien!".

Podcast: Perawatan kesehatan berkualitas tinggi - Masalah antara keuntungan dan manfaat pasien.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 1

Belakangan ini, Rumah Sakit Umum Internasional Nam Sai Gon sangat diapresiasi oleh banyak orang atas efektivitas perawatan dan kualitas layanannya. Menurut Anda, apa saja faktor yang membantu rumah sakit ini mendapatkan kepercayaan tersebut?

- Saya sungguh gembira mendengarnya, karena ini dapat dianggap sebagai pengakuan masyarakat terhadap Rumah Sakit Umum Internasional Nam Saigon kami.

Untuk mewujudkan hal ini dibutuhkan banyak faktor. Pertama, arahan Dewan Direksi yang konsisten, yaitu membangun rumah sakit yang prestisius, bermerek, berkualitas tinggi, dan menjadi salah satu rumah sakit swasta terbaik di wilayah Selatan.

Rumah Sakit Nam Sai Gon harus menjadi tempat dengan lingkungan kerja profesional, di mana para karyawan diperlakukan secara adil; memastikan kondisi spiritual dan material yang tinggi sehingga para staf dapat bersatu dan mengabdikan diri mereka sepenuh hati, untuk menarik banyak dokter yang baik dan berdedikasi.

Jadi, nilai utama ini sudah ditetapkan sejak awal, saat rumah sakit ini mulai beroperasi ya betul dok?

Ya. Hal ini sudah diputuskan oleh Dewan Direksi sejak awal dan ditetapkan dengan sangat jelas. Kami bahkan sempat bertanya dengan nada bercanda, jika bisnis rumah sakit menguntungkan, apakah jalannya akan berbeda?

Menanggapi hal tersebut, Dewan Direksi menegaskan bahwa Rumah Sakit South Saigon tidak memprioritaskan pendapatan, melainkan berfokus pada pengembangan fasilitas medis yang prestisius. Meskipun kami telah sukses dalam hal pendapatan dan keuangan, kami akan terus gigih membangun rumah sakit prestisius dengan kualitas profesional yang tinggi.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 3

Salah satu keunggulan rumah sakit ini adalah teknik perawatannya yang modern dan minimal invasif serta waktu pemulihan yang cepat. Bisakah Anda berbagi lebih banyak tentang metode luar biasa yang diterapkan rumah sakit ini dan seberapa efektifnya dalam praktik?

Bedah endoskopi, minimal invasif, dan berteknologi tinggi telah menjadi tren dunia kedokteran dalam beberapa dekade terakhir. Di Rumah Sakit Umum Internasional Saigon Selatan, Departemen Bedah Umum telah melakukan operasi kompleks, seperti reseksi pankreatikoduodenal atau tiroidektomi menggunakan endoskopi, yang membantu menjaga estetika dan mencegah jaringan parut.

Sementara itu, ahli bedah toraks kami telah berhasil mengangkat tumor paru-paru dan mediastinum melalui endoskopi. Atau, dalam bedah urologi, Nam Sai Gon memiliki teknik pengangkatan batu dengan endoskopi fleksibel.

Dalam bedah saraf, dulu, ketika mengoperasi tulang belakang, sayatan pasien seringkali sangat panjang dan menyebabkan rasa sakit yang luar biasa. Namun, kini, kita memiliki teknik bedah minimal invasif dan presisi dengan sayatan yang sangat kecil, minim perdarahan, atau komplikasi selama operasi.

Demikian pula di Departemen Ortopedi, kami memiliki operasi artroskopi minimal invasif untuk bahu dan lutut serta operasi fusi tulang untuk mengurangi kerusakan pada organ sehat. Hasilnya, masa rawat inap pasien lebih singkat dan waktu pemulihan lebih cepat.

Jika Anda melihat sistem medis canggih di Asia Tenggara, seperti Thailand atau Singapura, menurut Anda pada tingkat apa teknik perawatan endoskopi yang dilakukan oleh Rumah Sakit Saigon Selatan?

Singkatnya, saya dapat dengan yakin menyatakan bahwa Rumah Sakit Nam Sai Gon telah menerapkan 90% teknik endoskopi modern yang diterapkan oleh rumah sakit-rumah sakit besar di negara ini dan kawasan ini. Hampir di mana pun terdapat teknik endoskopi, kami memilikinya.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 5

Angka 90% itu mengesankan. Bisakah Anda berbagi beberapa kasus khusus yang berhasil ditangani oleh unit Anda?

- Di rumah sakit kami, setiap hari dan setiap minggu ada kasus rumit yang membutuhkan kecerdikan, pengetahuan, dan dedikasi tim.

Saya ingat operasi yang saya lakukan sekitar setahun lalu, ketika seorang pasien wanita asing datang ke klinik karena sakit tenggorokan, dan kadang-kadang mengeluarkan darah.

Melalui endoskopi, saya melihat pasien memiliki tumor yang sangat besar di laring. Tumor ini adalah hemangioma, yang menutupi seluruh laring, sehingga kedua pita suara tidak dapat terlihat. Saat itu, rumah sakit kami belum pernah menangani kasus seperti ini.

Menghadapi situasi seperti itu, rumah sakit harus memobilisasi kecerdasan kolektif. Kami mengadakan konsultasi di seluruh rumah sakit untuk menemukan solusi, cadangan, dan rencana untuk menangani pasien dengan aman.

Kesulitan dalam kasus ini adalah pasien baru saja menjalani penggantian katup jantung dan sedang mengonsumsi antikoagulan. Bagi orang normal, risiko perdarahan saat pengangkatan hemangioma sudah sangat tinggi, dan kini risikonya bahkan lebih tinggi lagi saat mereka sedang mengonsumsi antikoagulan.

Kami terpaksa menunda penghentian antikoagulan selama 5 hari. Di saat yang sama, dengan kasus langka ini—tidak hanya di rumah sakit tetapi juga di dunia—bagaimana melakukan operasi dengan aman menjadi masalah. Kami berkonsultasi dengan para ahli terkemuka melalui telepon, mengirimkan gambar melalui berbagai media untuk saling bertukar, dan menyepakati solusinya.

Sebelum operasi, kami mengadakan pertemuan lain untuk menetapkan tugas kepada setiap anggota tim, mengantisipasi situasi sulit seperti transfusi darah, resusitasi kardiovaskular, dll., demi memastikan keselamatan operasi. Dengan persiapan yang matang, operasi berhasil setelah 2 jam penuh ketegangan. Pasien perempuan tersebut kembali menjadi orang normal dan sehat.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 7

Selamat kepada Anda, pihak rumah sakit, dan pasien. Namun, dari kasus di atas, saya punya pertanyaan: ketika harus melakukan perawatan dengan teknik yang rumit dan memobilisasi banyak tenaga medis, apakah biaya perawatan yang harus dibayarkan pasien di Rumah Sakit Nam Sai Gon akan meningkat atau tidak?

Rumah sakit kami telah memiliki kebijakan sejak awal, yaitu melayani semua orang, sesuai untuk segmen pelanggan dengan pendapatan yang beragam. Kami telah menerapkan polis asuransi kesehatan nasional serta asuransi dari perusahaan swasta, yang membantu mengurangi biaya perawatan pasien.

Dan saat merancang daftar harga untuk suatu layanan, kami juga mempertimbangkan cara memenuhi kemampuan pelanggan sambil menyeimbangkan keuangan untuk berinvestasi kembali di rumah sakit.

Misalnya, pasien yang asuransi kesehatannya telah membayar 80% hanya perlu membayar harga layanan rumah sakit yang telah dihitung dengan cermat. Hal ini sangat bermanfaat bagi pasien yang membutuhkan operasi seperti penggantian lutut atau bahu. Alih-alih harus membayar harga yang sangat tinggi untuk peralatan, mereka telah dibayar 80% oleh asuransi kesehatan, sehingga sisa biayanya dapat diterima. Oleh karena itu, banyak orang dengan kondisi ekonomi yang berbeda tetap dapat berobat di rumah sakit kami.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 9

Saya sering mendengar anggapan umum, bahwa rumah sakit swasta seringkali hanya berfokus pada investasi dalam jumlah besar layanan medis, yang tentu saja berbiaya tinggi. Dengan strategi medis yang baru saja Anda sebutkan—menyediakan layanan kesehatan berkualitas tinggi, dengan biaya yang sesuai dengan pendapatan mayoritas pasien—apakah hal ini menimbulkan konflik internal terkait keuntungan?

Sangat sulit bagi kami untuk menentukan strategi pengembangan tersebut. Bagaimana menyeimbangkan tujuan, mendapatkan keuntungan untuk melanjutkan operasi, berinvestasi kembali, dan memenuhi kebutuhan serta keterjangkauan pasien bukanlah cerita yang sederhana.

Misalnya, ketika membeli mesin, alih-alih menetapkan jangka waktu pengembalian modal maksimum 5 tahun, kami merancang harga yang wajar dan terjangkau, sehingga jangka waktu pengembalian modal dapat diterima dalam 7-8 tahun. Kami harus berdiskusi dan berdebat dengan sangat hati-hati di setiap tahap investasi.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 11

Selain berinvestasi pada peralatan modern, faktor "manusia" selalu menjadi inti dari industri medis. Bisakah Anda berbagi lebih banyak tentang tim dokter dan perawat dan bagaimana rumah sakit membangun lingkungan kerja yang profesional, kohesif, dan berdedikasi bagi pasien?

Ini pertanyaan yang sangat bagus. Dengan karakteristik industri medis, sumber daya manusia yang baik sangatlah penting, tetapi sangat langka. Sejak awal, kami memiliki kebijakan untuk menganggap manajemen rumah sakit sebagai manajemen sumber daya manusia medis yang sesungguhnya.

Dua pilar yang ditetapkan rumah sakit dalam pengembangan sumber daya manusia adalah pelatihan dan kompensasi.

Terkait kompensasi, kita harus memastikan bahwa staf medis memiliki penghasilan yang layak dan memadai sesuai pasar dan memiliki program kesejahteraan sosial yang memadai, sehingga mereka merasa nyaman dan percaya diri. Dari sana, mereka akan bekerja sepenuh hati dan mengabdikan diri untuk rumah sakit, mengejar tujuan yang telah kita tetapkan: "Semua untuk pasien".

Dalam hal pelatihan, kami menganjurkan pelatihan internal. Setiap bulan dan setiap tahun, kami memiliki lulusan baru yang naik pangkat dari sekolah keperawatan ke sarjana atau magister keperawatan; atau kami fokus pada pelatihan 1-2 dokter spesialis.

Saat ini kami memiliki 2 staf yang melakukan riset dari data perawatan dan operasional rumah sakit. Hal ini merupakan suatu kebanggaan tersendiri bagi sebuah rumah sakit swasta. Kami juga terus memperbarui pelatihan untuk seluruh staf, yang terbaru adalah pelatihan tentang penggunaan AI untuk seluruh staf administrasi, sehingga pekerjaan profesional menjadi lebih cepat, lebih ringkas, dan lebih baik.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 13

Seperti yang Anda sebutkan, sumber daya manusia medis—terutama yang berkualitas tinggi—sangat terbatas, yang berarti akan ada persaingan antar rumah sakit untuk menarik talenta. Bagaimana Rumah Sakit South Saigon menarik dan mempertahankan dokter dan staf medis yang berkualitas? Bisakah Anda menyebutkan kasus Anda sendiri?

Secara pribadi, saya mengenal Rumah Sakit Umum Internasional Nam Sai Gon melalui teman dan kerabat, dan kami telah berdiskusi serta berbagi pengalaman. Dewan Direksi Rumah Sakit menegaskan bahwa mereka akan menciptakan kondisi bagi saya untuk dapat melakukan pekerjaan profesional meskipun saya berada di posisi manajemen.

Di sini, saya dihormati atas semua kontribusi saya dalam konsultasi konstruksi dan pengembangan. Dan seperti yang telah saya sampaikan sebelumnya, saya telah memilih tempat dengan lingkungan kerja profesional, di mana karyawan diperlakukan secara adil, memastikan kondisi mental dan material yang tinggi untuk mengabdikan diri sepenuh hati.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 15

Anda baru saja berbagi cerita mendalam tentang pelatihan dan perawatan. Pertanyaan ini agak sensitif, tetapi pembaca pasti penasaran. Pertanyaannya adalah, seberapa kompetitif tingkat perawatan Rumah Sakit Nam Sai Gon dibandingkan dengan rumah sakit lain?

Rumah sakit kami memiliki dua kebijakan kompensasi utama. Pertama, gaji dan tunjangan; kedua, menciptakan kondisi untuk pelatihan staf medis.

Khususnya, jika ada yang berencana melanjutkan pendidikan, rumah sakit akan menanggung hampir seluruh biaya kuliah dan merawatnya selama masa studi. Kami juga mengirimkan dokter untuk belajar di luar negeri dengan anggaran rumah sakit. Soal gaji, kami memiliki sistem penggajian yang berbasis produktivitas dan kompetitif dengan harga pasar.

Tentunya, fokus pada pengembangan sumber daya manusia dan pelatihan telah membantu meningkatkan kualitas perawatan di rumah sakit secara signifikan dari waktu ke waktu, bukan?

Kualitas pemeriksaan dan perawatan medis kami telah meningkat secara signifikan. Dengan manfaat pelatihan, saya memberikan contoh langsung di Departemen Telinga-Hidung-Tenggorokan (THT), sebelumnya banyak dokter yang tidak bisa melakukan operasi telinga, tetapi setelah diberi kesempatan belajar di luar negeri, mereka mampu melakukan operasi. Atau untuk operasi kanker kepala atau leher, kami mengirim dokter ke Rumah Sakit Cho Ray untuk belajar, menguasai teknik ini.

Kami juga menggabungkannya dengan pelatihan internal, misalnya dengan mendatangkan pimpinan departemen atau orang-orang yang telah mempelajari secara mendalam tentang operasi mendengkur dan apnea untuk berbagi dengan para peserta, sehingga seiring waktu, peserta lain akan memiliki keterampilan yang setara, sehingga dapat memberikan layanan terbaik kepada pasien. Artinya, dokter yang baik akan membimbing orang-orang baru, anak muda, dan kami memiliki peta jalan, sebuah rencana.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 17

Ke depannya, bidang spesialisasi apa saja yang akan difokuskan oleh Rumah Sakit Umum Internasional Nam Sai Gon untuk mengukuhkan posisinya di sistem layanan kesehatan di wilayah Selatan? Jika Bapak bisa memilih 1 hingga 3 bidang yang Bapak minati, apa saja?

Saat ini, kami masih yang terkuat di Departemen Bedah, terutama Departemen Bedah Saraf Tulang Belakang. Sebagaimana telah disampaikan, kami menerapkan sebagian besar teknik endoskopi dan minimal invasif, dengan dukungan mesin-mesin yang sangat modern, sehingga membantu operasi mencapai akurasi yang sangat tinggi dan tingkat komplikasi yang sangat rendah.

Kami telah memiliki ringkasan dan laporan dalam konferensi khusus tentang keberhasilan pengobatan, termasuk konferensi regional dan dunia.

Khususnya, rumah sakit kami merupakan salah satu dari sedikit fasilitas di negara ini yang menangani sindrom mendengkur dan apnea tidur secara komprehensif dan lengkap. Kami juga bekerja sama dengan rumah sakit spesialis Kedokteran Gigi dan Bedah Maksilofasial, sehingga dokter dan spesialis dapat melakukan operasi pada kasus kelainan tengkorak dan wajah...

Terkait orientasi pengembangan, kami akan mengonsolidasikan dan lebih lanjut mempromosikan kekuatan-kekuatan yang ada pada Departemen Bedah Umum, Bedah Saraf - Tulang Belakang, Trauma Ortopedi, ataupun Bedah Toraks, Unit Urologi, dan khususnya Departemen Telinga - Hidung - Tenggorokan yang sangat diperlukan.

Pada saat yang sama, kami juga mengembangkan departemen Penyakit Dalam dan Perawatan Intensif Gawat Darurat agar menjadi rumah sakit umum yang tangguh dalam segala aspek, memenuhi kebutuhan perawatan kesehatan masyarakat Selatan.