Phu Tho: Banyak langkah implementasi kreatif dan efektif dalam transformasi digital

DNVN - Menerapkan kebijakan untuk mempromosikan penerapan teknologi digital dalam reformasi administrasi, meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat dan bisnis, provinsi Phu Tho telah menerapkan banyak langkah implementasi yang kreatif.

Komite Rakyat Distrik Hoa Binh merupakan salah satu unit yang pertama kali menerapkan uji coba kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung penyelesaian prosedur administrasi publik. Foto: Dinas Sains dan Teknologi Provinsi Phu Tho.

AI: Solusi strategis untuk meningkatkan efisiensi prosedur administrasi

Penerapan teknologi pintar menjadi faktor penting dalam mengatasi permasalahan dalam penanganan prosedur administratif di tingkat akar rumput, terutama di daerah pegunungan dan terpencil, pascapembentukan pemerintahan dua tingkat. Departemen Sains dan Teknologi (DOST) Phu Tho telah mengusulkan penerapan AI sebagai solusi strategis untuk mengatasi kesulitan dalam penerapan prosedur administratif daring di tingkat lokal.

Pada bulan September 2025, di bawah arahan Departemen Sains dan Teknologi, Provinsi Phu Tho berkoordinasi dengan Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) untuk menguji coba solusi Asisten Virtual AI. VNPT Phu Tho memasang dan melatih penggunaan sistem ini di tiga Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat provinsi dan enam Pusat Administrasi Publik tingkat komune, termasuk kelurahan Vinh Yen, Hoa Binh, Viet Tri, serta kelurahan Tho Tang, Phung Nguyen, dan Yen Tri. Hingga 24 September 2025, sistem ini telah terpasang di 68 komputer yang melayani pejabat dan 16 komputer untuk warga.

Asisten virtual AI telah terintegrasi langsung ke dalam sistem informasi prosedur administratif dan juga tersedia di komputer-komputer di unit terpadu, membantu petugas dan masyarakat dengan mudah mencari dan memproses catatan. AI tidak hanya mampu mengenali komponen berkas, tetapi juga meringkas dokumen hukum, memandu prosedur administratif, dan mendukung pencarian dokumen, formulir, biaya, dan waktu untuk melakukan prosedur.

Selama fase uji coba dari 11 hingga 25 September 2025, Asisten Virtual AI telah menghasilkan hasil yang luar biasa:

Peningkatan kecepatan pemrosesan : Waktu pemrosesan aplikasi rata-rata telah berkurang dari 10 menit menjadi 5 menit, menghemat lebih dari 60 jam kerja hanya dalam waktu 10 hari operasi.

Dukungan Tanya Jawab Berkelanjutan : Sistem telah menerima dan memproses 1.793 permintaan Tanya Jawab dari pejabat (terutama terkait dokumen dan prosedur hukum) dan 1.024 permintaan dari warga dan pelaku bisnis (terutama terkait instruksi pelaksanaan, ketentuan, dan komponen dokumen). AI memungkinkan respons otomatis 24 jam sehari, setiap hari.

Beban kerja berkurang : AI membantu menyaring 734 profil daring, mengotomatiskan proses dan mengurangi beban kerja bimbingan tatap muka, sehingga pegawai negeri dapat fokus pada tugas yang lebih terspesialisasi.

Penerapan AI telah membantu orang menghemat waktu menunggu konsultasi langsung, dan mereka dapat dengan cepat mencari informasi melalui chatbot. Layanan ini sepenuhnya gratis, menyediakan dukungan berkelanjutan, dan memastikan respons yang cepat dan lengkap dengan lebih sedikit kesalahan dibandingkan metode manual.

Phu Tho mempromosikan transformasi digital di tingkat akar rumput

Tidak hanya berhenti pada penerapan AI, Phu Tho juga berinovasi dalam metode implementasi untuk mendekatkan layanan publik daring kepada masyarakat.

Selain Asisten Virtual AI, perangkat kios pintar yang mengintegrasikan AI dalam manajemen administrasi publik akar rumput juga telah digunakan. Komune Hien Luong menjadi unit pertama di provinsi ini yang menerapkan perangkat ini pada 23 Oktober 2025. Perangkat ini mengintegrasikan berbagai fitur seperti panduan, pencarian informasi, pengajuan permohonan, dan evaluasi umpan balik langsung di lokasi.

Beberapa komune pegunungan telah mengeluarkan kebijakan untuk mendorong masyarakat dan pelaku bisnis menggunakan layanan publik daring, termasuk dukungan gratis melalui saluran daring seperti Zalo, halaman informasi elektronik, pemberian hadiah promosi, serta memasukkan kriteria "Warga negara bertransformasi digital yang luar biasa" dalam penghargaan berkala dan memberikan prioritas pada pemrosesan aplikasi daring yang lengkap dan cepat.

Selain itu, "Kelompok Pendukung Warga Rentan" juga dikerahkan untuk mengakses layanan administrasi publik dan mempromosikan program "Pendidikan Digital Masyarakat".

Berkat metode implementasi yang fleksibel, tingkat penerimaan dan pemrosesan layanan publik daring di Phu Tho telah mencapai tingkat tinggi, dengan 82,98% di tingkat provinsi dan 84,85% di tingkat komune dari 1 Juli hingga 13 Oktober 2025.

Prakarsa-prakarsa ini telah membantu pemerintah provinsi Phu Tho mencapai hasil yang signifikan dalam proses transformasi digital, menuju model administrasi yang efisien, modern, dan mudah diakses.

Hien Thao

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799