Quang Nam bergerak menuju administrasi publik yang proaktif

Sekretaris Partai Provinsi Luong Nguyen Minh Triet melakukan survei dan inspeksi Pusat Integrasi Data Provinsi, yang melayani transformasi digital dan reformasi administrasi pada tanggal 6 Maret 2025. Foto: THANH CONG

Banyak fasilitas

Tujuan model administrasi publik proaktif cukup jelas: Mengoptimalkan prosedur administratif, menciptakan kemudahan bagi warga negara dan bisnis, serta meningkatkan kualitas layanan.

Bapak Truong Thai Son - Kepala Departemen Transformasi Digital dan Telekomunikasi (Departemen Sains dan Teknologi) mengatakan bahwa alih-alih menunggu permintaan, lembaga negara akan secara proaktif memberikan informasi, menyarankan layanan, dan mendukung warga negara dan bisnis.

Hal ini tidak hanya mengurangi prosedur yang rumit, tetapi juga menghemat waktu dan tenaga warga negara serta meningkatkan efisiensi manajemen. Selain itu, lembaga negara juga dapat memprediksi kebutuhan sosial dan menyiapkan solusi serta layanan yang diperlukan.

“Model administrasi publik proaktif akan memanfaatkan teknologi informasi dan data digital untuk mengotomatiskan proses administrasi. Implementasi ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan Resolusi No. 57-NQ/TW tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional. Setelah dibentuk dan dipraktikkan, model ini akan mengurangi ketidaknyamanan bagi masyarakat dan meningkatkan kualitas layanan administrasi di seluruh provinsi,” ujar Bapak Son.

Para pemimpin provinsi mengunjungi Pusat Pemantauan Keamanan Informasi Provinsi Quang Nam , yang bertugas membangun dan melaksanakan reformasi administrasi serta transformasi digital. Foto: THANH CONG

Menurut Bapak Son, model tersebut akan secara proaktif memberitahukan dan mendukung warga dalam menjalankan prosedur administratif seperti perpanjangan SIM, penerbitan ulang KTP, pencatatan kelahiran, kematian, pendaftaran usaha, penggantian SIM, dan prosedur administratif lainnya.

Misalnya, ketika SIM atau paspor warga negara akan segera kedaluwarsa, Bapak Son mengatakan sistem akan secara proaktif mengirimkan notifikasi melalui SMS atau aplikasi seluler Smart Quang Nam, membantu warga agar tidak melewatkan prosedur dan menghemat waktu saat memperbarui. Layanan ini otomatis, membantu masyarakat menyelesaikan prosedur dengan cepat tanpa harus pergi ke kantor administrasi.

Integrasi layanan publik

Salah satu poin penting dari model administrasi publik proaktif di Quang Nam adalah integrasi berbagai layanan publik ke dalam satu proses yang saling terhubung. Alih-alih harus mendatangi banyak instansi untuk menjalankan berbagai prosedur, warga dapat melakukannya sekaligus dan menyelesaikan prosedur administratif terkait. Misalnya, ketika mengajukan izin mendirikan bangunan, warga dapat mendaftar untuk listrik dan air secara bersamaan, sehingga menghemat waktu dan tenaga.

Memeriksa informasi peserta tes mengemudi menggunakan peralatan yang digunakan dalam Proyek 06. Foto: THANH CONG

Model ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan tetapi juga membantu mengurangi beban kerja di lembaga administratif. Menghubungkan layanan administratif akan membantu masyarakat memecahkan masalah dengan lebih cepat dan efektif.

Kegunaan model ini jelas, namun proses implementasinya memerlukan keterlibatan yang kuat dari departemen dan cabang dalam memperkaya data, mendigitalkan, dan membangun data menjadi sumber daya untuk melayani realisasi model tersebut.

Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi Ho Quang Buu mengatakan bahwa Quang Nam telah banyak berinvestasi dalam infrastruktur teknologi, membangun basis data industri dan sistem perangkat lunak untuk mendukung layanan publik daring.

Ini merupakan langkah penting untuk membangun fondasi bagi prosedur administratif yang dapat diproses secara otomatis dan lebih akurat, sehingga membantu menghemat waktu warga dan meminimalkan kesalahan manajemen. Departemen dan cabang harus meninjau dan menyusun daftar prosedur administratif yang akan diterapkan sesuai dengan model administrasi publik proaktif pada tahun 2025, beserta peta jalan implementasi yang spesifik.

"Departemen dan cabang perlu proaktif dalam menerapkan prosedur administratif tanpa batasan administratif dan mempercepat proses digitalisasi data, memastikan layanan publik terhubung sepenuhnya dan tersinkronisasi dengan sistem lembaga negara di tingkat pusat. Komunikasi, petunjuk penggunaan layanan publik daring, dan utilitas digital perlu digalakkan agar masyarakat lebih memahami layanan dan cara mengaksesnya," pinta Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi, Ho Quang Buu.

Sumber: https://baoquangnam.vn/quang-nam-huong-den-hanh-chinh-cong-chu-dong-3150975.html