Bandara Tan Son Nhat dan Noi Bai perlu ditingkatkan untuk meningkatkan pengalaman penumpang.

(NLDO) - Banyak penumpang menyarankan agar bandara Tan Son Nhat dan Noi Bai perlu terus meningkatkan kualitas layanan, terutama ketepatan waktu penerbangan...

AirHelp, perusahaan terkemuka dunia dalam bantuan kompensasi penerbangan, baru saja mengumumkan peringkat "Bandara Terbaik Dunia 2025" pada bulan Juli 2025.

Mengapa skor pengalaman dua bandara terbesar di negara ini rendah?

Di antara 250 bandara dalam daftar tersebut, Bandara Noi Bai berada di peringkat ke-242 dengan skor 6,71 pada skala 10 poin, sementara Bandara Tan Son Nhat berada di peringkat ke-248 dengan skor 6,21 pada skala 10 poin. Skor Bandara Noi Bai masing-masing adalah 6,4 (kinerja tepat waktu), 7,2 (ulasan pelanggan), dan 7,1 (kualitas makanan dan toko). Sementara itu, skor Bandara Tan Son Nhat masing-masing adalah 6,1, 6,6, dan 6,1.

Terminal T3, Bandara Tan Son Nhat telah beroperasi sejak akhir April. Foto: Lam Giang

Bandara Noi Bai merupakan pusat penerbangan yang ambisius. Seiring dengan pesatnya industri pariwisata Vietnam, bandara ini terus dimodernisasi, menambah terminal, dan meningkatkan layanan. Banyak wisatawan mengapresiasi tata letaknya, kemudahan transportasi domestik, dan peningkatan fasilitasnya. Namun, pada tahun 2025, upaya ini dibayangi oleh meningkatnya penundaan penerbangan.

Namun, di antara bandara-bandara dengan peringkat lebih rendah, Noi Bai tampaknya telah mempertahankan momentumnya, menjadikannya kandidat kuat untuk meningkatkan posisinya di peringkat mendatang.

Sementara itu, peringkat Bandara Tan Son Nhat (SGN) yang pernah dianggap sebagai salah satu bandara paling menjanjikan di Asia Tenggara justru menurun tajam tahun ini. Hal ini mungkin disebabkan oleh lonjakan permintaan perjalanan yang melampaui kapasitas bandara. Keterlambatan penerbangan sering terjadi (hanya 61% penerbangan yang berangkat tepat waktu) dan penumpang mengeluhkan waktu tunggu yang lama di pemeriksaan paspor serta perasaan bahwa bandara "terlalu ramai".

Namun, Tan Son Nhat tetap menjadi pusat penting bagi perjalanan domestik dan internasional. Staf yang ramah dan lokasi bandara menjadikannya penghubung vital dalam perekonomian Vietnam yang sedang berkembang pesat.

Berharap dapat mengurangi situasi keterlambatan penerbangan

Berbicara kepada wartawan Surat Kabar Nguoi Lao Dong , banyak penumpang menyarankan agar Bandara Tan Son Nhat dan Noi Bai perlu terus meningkatkan kualitas layanan agar mendapat peringkat lebih tinggi.

Sebagai seorang pelancong bisnis yang sering menggunakan pesawat, Ibu Ngoc Tran (yang tinggal di distrik Hiep Binh, Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa setiap kali ia mendarat di Bandara Tan Son Nhat, hal yang paling ia takuti adalah menunggu bagasinya. Para penumpang sudah lama berada di terminal domestik (T1) tetapi seringkali harus menunggu sekitar 5-10 menit, bahkan 15-20 menit hingga bagasi mereka dipindahkan ke ban berjalan. Beberapa bus yang membawa penumpang dari bandara ke terminal juga lambat, sehingga menyebabkan waktu tunggu yang lama.

Hingga kini, lebih dari 3 bulan setelah Terminal T3 Tan Son Nhat beroperasi, masih terdapat kasus penumpang yang salah arah antara T1 dan T3. Banyak penumpang menyarankan agar Bandara Tan Son Nhat segera memiliki rencana untuk membangun jalan internal yang menghubungkan Terminal T1, T2, dan T3, atau menyediakan transportasi umum untuk memenuhi kebutuhan perjalanan penumpang.

Layanan penimbangan bagasi otomatis di bandara Australia menghemat waktu dan mengurangi tekanan pada bandara

Bapak Pham Anh Vu, Wakil Direktur Viet Travel Company, mengatakan dari perspektif bisnis perjalanan, yang secara rutin menyambut dan mengantar rombongan wisatawan di bandara, serta menerima umpan balik langsung dari banyak wisatawan, yang paling beliau khawatirkan adalah rendahnya ketepatan waktu di Noi Bai dan Tan Son Nhat. Keterlambatan penerbangan tidak hanya mengganggu jadwal dan menimbulkan biaya bagi pelanggan, tetapi juga secara langsung memengaruhi kualitas layanan bisnis dan citra pariwisata Vietnam.

"Untuk meningkatkan, selain mengoptimalkan proses operasional, bandara-bandara Vietnam perlu mempromosikan penerapan teknologi seperti Auto-gate (imigrasi otomatis) atau penimbangan bagasi otomatis, yang membantu menghemat waktu, mengurangi tekanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Saat ini, bandara seperti Changi (Singapura) atau Incheon (Korea) telah berhasil menerapkannya. Teknologi adalah kunci untuk meningkatkan indeks ketepatan waktu, kapasitas layanan, dan meningkatkan peringkat pariwisata Vietnam di kancah internasional," ujar Bapak Pham Anh Vu.

Sumber: https://nld.com.vn/hanh-khach-noi-gi-ve-viec-san-bay-tan-son-nhat-noi-bai-vao-top-cuoi-ve-trai-nghiem-196250730173820573.htm