E-commerce menegaskan posisinya dalam ritel modern

Pada tahun 2025, sebagian besar penjual masih akan berfokus pada kanal daring. Hal ini semakin menegaskan posisi e-commerce dalam ritel modern.

Banyak sinyal positif

Perusahaan Saham Gabungan Sapo Technology baru saja mengumumkan hasil survei terhadap 15.000 penjual di seluruh negeri. Hasil survei menunjukkan bahwa kelompok dengan pertumbuhan pendapatan terkonsentrasi di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh (67%), dengan jumlah staf sebagian besar kurang dari 5 orang, dengan total pendapatan melebihi 500 juta VND/bulan, berkat pemanfaatan penjualan multi-kanal dan iklan daring yang efektif.

Penjualan multi-saluran mendominasi pasar ritel modern

" Ini adalah grup penjualan multi-saluran profesional dengan strategi pengembangan bisnis yang jelas, berfokus pada investasi solusi untuk mengoptimalkan efektivitas periklanan, produktivitas staf, dan memaksimalkan pendapatan dengan mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak atau meningkatkan produk. Industri fesyen , barang rumah tangga, dan makanan menyumbang tingkat pertumbuhan tertinggi berkat daya beli yang stabil dan program promosi yang fleksibel, " demikian pernyataan laporan tersebut.

Lebih dari 80% kelompok yang meningkatkan pendapatan optimis dan memperkirakan pasar akan berkembang pesat pada tahun 2025. Banyak penjual berencana mengembangkan strategi baru seperti siaran langsung untuk menutup transaksi dan memperluas bisnis mereka di platform sosial.

Namun, jika dibandingkan dengan hasil survei 6 tahun terakhir, tingkat pertumbuhan pendapatan penjual pada tahun 2024 lebih tinggi dibandingkan tahun 2023, tetapi masih belum mencapai angka positif seperti pada tahun 2022. Pertumbuhan tidak merata di seluruh kelompok saluran penjualan utama.

66% penjual meyakini tidak akan ada pertumbuhan pada tahun 2024, dan mayoritas mencatat penurunan pendapatan sebesar 10% atau lebih. Mereka sebagian besar adalah pelaku usaha perorangan atau bisnis yang menggunakan saluran penjualan tradisional (berjualan di toko), dan tingkat penggunaan saluran daring atau multi-saluran lebih rendah dibandingkan kelompok yang mengalami pertumbuhan pendapatan.

Kelompok penjual tanpa pertumbuhan pendapatan cenderung berhati-hati dalam rencana mereka di tahun 2025; 30% dari kelompok ini memprioritaskan mempertahankan operasi yang setara dengan tahun 2024 dan tidak cukup berani untuk memperluas skala bisnis mereka.

Hasil survei juga menunjukkan bahwa 55,7% dari kelompok penjualan dengan pertumbuhan pendapatan menerapkan model multi-kanal, dengan pendapatan sebagian besar berkisar antara 200 juta hingga 1 miliar VND/bulan. Hal ini menunjukkan bahwa strategi multi-kanal merupakan faktor penting dalam membantu ritel mencapai pertumbuhan yang tinggi, menjangkau berbagai kelompok pelanggan, dan mengoptimalkan pendapatan.

Ibu Le Thi Dung - Direktur Pertumbuhan Sapo - berbagi: " Penjual tidak hanya memiliki kehadiran multi-saluran tetapi juga terintegrasi secara mendalam antar saluran, menjadikan pembeli sebagai pusat untuk menciptakan pengalaman yang mulus, meningkatkan persaingan dan pendapatan... ".

E-commerce masih memegang "tahta"

Menurut hasil survei Sapo, 77% penjual menjalankan bisnis setidaknya pada satu saluran penjualan daring (platform e-commerce/jejaring sosial/situs web...), dengan skala umum 1 - 5 stan (mencakup hampir 90%).

Pada tahun 2024, jejaring sosial besar seperti Facebook (Meta) dan TikTok (Bytedance) telah berinvestasi besar-besaran dalam perangkat pendukung pemasaran untuk meningkatkan tingkat iklan bertarget, iklan sesuai kebutuhan, dan iklan kreatif. Mulai dari pengoptimalan AI untuk iklan Facebook hingga peluncuran iklan pesan di TikTok, semuanya telah berkontribusi dalam membangun kepercayaan pada saluran pemasaran ini.

Namun, tingkat pertumbuhan penjualan daring pada tahun 2024 belum memenuhi harapan. Persaingan ketat dari platform e-commerce internasional yang memasuki pasar (Temu, Shein) atau yang langsung mengurus bea cukai ke Vietnam (Taobao, Alibaba) telah membuat tekanan pada kelompok penjualan e-commerce semakin besar.

Di sisi lain, para ahli juga menunjukkan bahwa biaya platform telah meningkat dibandingkan tahun lalu, seiring dengan pajak yang dikelola lebih ketat, penjual menghadapi tantangan dalam mengoptimalkan biaya operasional untuk memastikan keuntungan.

Penjual dengan pendapatan yang terus meningkat berfokus dan mengalokasikan anggaran yang besar untuk beriklan melalui media sosial seperti Instagram, TikTok, Facebook, atau platform e-commerce. Sebagian besar penjual berencana memperluas kanal penjualan online seperti TikTok Shop, Shopee, Facebook, dan sebagainya pada tahun 2025. Hal ini menunjukkan bahwa penjual masih berfokus pada kanal online, yang menegaskan posisi e-commerce dalam ritel modern.

Prakiraan Tren 2025

59% penjual sangat optimistis terhadap situasi bisnis di tahun 2025. Oleh karena itu, sebagian besar penjual ingin memperluas bisnis mereka alih-alih menghemat biaya. Lebih lanjut, memperluas saluran penjualan merupakan strategi kunci di tahun 2025, termasuk media sosial (28%), platform e-commerce (23%), dan TikTok Shop (21%).

Memperluas saluran penjualan adalah strategi utama untuk tahun 2025

Untuk dapat segera mengejar ketertinggalan dari pasar dan mencapai target pendapatan yang diharapkan, para ahli menyarankan agar para penjual mengutamakan penerapan teknologi dan layanan pelanggan pada tingkat yang sesuai dengan anggaran, memastikan bahwa laba dan biaya tidak terlalu tinggi; menerapkan teknologi yang sesuai dengan skala bisnis saat ini; berfokus pada strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan.

Khususnya, peritel kecil dapat memanfaatkan siaran langsung, video pendek, atau pemasaran afiliasi di Facebook dan TikTok untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, membangun reputasi merek, dan meningkatkan pendapatan tanpa menghabiskan banyak biaya iklan berbayar. Selain itu, menggabungkan promosi kecil seperti hadiah atau diskon selama siaran langsung dapat menarik lebih banyak calon pelanggan, sehingga meningkatkan peluang konversi pesanan yang efektif.

Tahun 2025 merupakan tahun yang penuh tantangan, tetapi juga membuka banyak peluang bagi industri ritel di Vietnam. Perilaku konsumen berubah di era digital, menuju pengalaman berbelanja yang lancar dan kaya. Mereka mengharapkan promosi menarik, pengiriman cepat, dan layanan pelanggan yang profesional. Penjual perlu berfokus pada strategi digitalisasi, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan beradaptasi secara fleksibel terhadap tren baru.

Sumber: https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-khang-dinh-vi-the-ban-le-hien-dai-368774.html