Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Nha Trang: Meningkatkan skala, meningkatkan kualitas layanan setelah merger

Setelah menerapkan penataan unit administratif tingkat komune, kelurahan Nha Trang, Provinsi Khanh Hoa, resmi beroperasi dalam skala yang lebih besar, dengan standar kualitas layanan publik yang lebih tinggi. Dari standar tersebut, Pusat Layanan Administrasi Publik (PPSC) kelurahan Nha Trang telah bertransformasi dengan cepat, menjadi titik terang dalam reformasi prosedural, yang memberikan kepuasan bagi masyarakat.

Inovasi dalam fasilitas dan model layanan

Dengan penggabungan ini, jumlah penduduk dan beban kerja di distrik Nha Trang meningkat secara signifikan. Untuk memenuhi kebutuhan ini, Pusat Kebudayaan dan Sosial Distrik Nha Trang telah ditingkatkan dan memusatkan kegiatannya di kantor pusat baru di 42 Le Thanh Ton.

Pusatnya luas, lapang, dan modern. Ruang tunggunya dilengkapi kursi yang nyaman, air minum, kipas angin, dan AC, memastikan kenyamanan bagi masyarakat. Dengan model "Electronic One-Stop Shop": 100% prosedur administratif masyarakat diterima dan hasilnya dikembalikan di satu titik, sehingga meminimalkan kebutuhan masyarakat untuk bepergian ke banyak tempat. Sistem antrean otomatis dan pencarian informasi elektronik juga telah terpasang, membantu proses transaksi menjadi transparan dan tertib.

Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Nha Trang telah bertransformasi dengan cepat, memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Untuk memastikan kelancaran dan kualitas operasional, petugas dan pegawai negeri sipil dimutasi dan dilatih secara menyeluruh, berkomitmen untuk memproses catatan tepat waktu, dengan sikap profesional dan ramah.

Wakil Ketua Komite Rakyat Distrik Nha Trang, Huynh Quang Tu, mengatakan: "Awalnya, sejak 1 Juli, kami tidak dapat bekerja dengan stabil. Namun, di bawah arahan Komite Rakyat Provinsi Khanh Hoa dan Komite Partai Distrik Nha Trang, kami kini telah terbiasa dengan pekerjaan ini dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Seiring berjalannya waktu, kami telah menerima apresiasi yang tinggi dari masyarakat dalam hal manajemen dan pelayanan...".

Aplikasi teknologi: Solusi untuk dokumen bervolume besar

Peningkatan beban kerja pasca-penggabungan berhasil diatasi berkat penerapan teknologi informasi yang menyeluruh. Khususnya, layanan publik daring yang digalakkan oleh Pusat telah mendukung masyarakat untuk mengajukan aplikasi daring di tingkat 3 dan 4 melalui Portal Layanan Publik Nasional dan Provinsi. Hal ini membantu masyarakat tidak perlu datang langsung, sehingga menghemat waktu, terutama untuk prosedur umum seperti sertifikasi dan registrasi rumah tangga.

Pengelolaan berkas digital dilakukan sepenuhnya pada tahap penerimaan, sirkulasi, dan pemrosesan menggunakan perangkat lunak elektronik, memastikan akurasi, transparansi, dan kemudahan pencarian status berkas. Pusat ini juga menyediakan area komputer terpisah dan staf pendukung untuk memandu pengguna melakukan operasi daring, terutama bagi lansia atau mereka yang kurang familiar dengan teknologi.

Pejabat distrik Nha Trang memandu orang untuk mendaftar di aplikasi.

Wakil Direktur Pusat Administrasi Publik Wilayah Nha Trang, Phan Ngoc Kim Tram, mengatakan: "Mengingat banyaknya orang yang datang untuk mengurus prosedur administrasi, Pusat telah menempatkan 3 staf non-profesional untuk memandu dan melayani masyarakat dalam pengoperasian aplikasi digital guna meminimalkan waktu layanan, sehingga masyarakat tidak perlu bolak-balik berkali-kali seperti sebelumnya...".

Puas dengan kecepatan dan sikap pelayanan

Berdasarkan catatan aktual, sebagian besar orang yang datang untuk melakukan prosedur di Pusat Administrasi Publik Distrik Nha Trang menyatakan puas dengan kecepatan pemrosesan dan sikap pelayanan staf.

Saat menjalankan prosedur administrasi di Pusat Kebudayaan dan Administrasi Publik Distrik Nha Trang, Bapak Tran Ngoc Thanh berkata: “Prosedur administrasi jauh lebih cepat dan praktis daripada sebelumnya. Stafnya sangat antusias, apa pun yang Anda tidak tahu akan dipandu, sangat praktis…”.

Senada dengan itu, Ibu Nguyen Thi Thu berbagi: "Dibandingkan sebelumnya, saya merasa jauh berbeda. Semua proses dan prosedur telah dipersingkat, didigitalkan di komputer, dan waktu pemrosesannya sangat cepat...".

Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Nha Trang telah menunjukkan kemampuan transformasi yang kuat.

Penataan unit administratif telah menciptakan kebutuhan yang besar akan manajemen dan layanan administrasi publik. Namun, dengan investasi dalam fasilitas, penerapan teknologi, dan peningkatan sikap pelayanan, Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Nha Trang telah menunjukkan kemampuan transformasinya yang kuat, benar-benar menjadi pemerintahan yang melayani, dengan tujuan membangun Provinsi Khanh Hoa yang lebih beradab dan modern.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html