Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Nha Trang: Memperluas skala dan meningkatkan kualitas pelayanan setelah merger.

Menyusul reorganisasi unit administrasi tingkat kecamatan, kelurahan Nha Trang di provinsi Khanh Hoa secara resmi memulai operasinya dalam skala yang lebih besar, sehingga menuntut kualitas pelayanan publik yang lebih tinggi. Menanggapi tuntutan ini, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Nha Trang (TTPVHCC) telah bertransformasi dengan cepat, menjadi contoh cemerlang reformasi prosedural dan membawa kepuasan bagi masyarakat.

Inovasi fasilitas dan model layanan.

Dengan penggabungan tersebut, populasi dan beban kerja di kelurahan Nha Trang meningkat secara signifikan. Untuk memenuhi kebutuhan ini, Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Nha Trang telah ditingkatkan dan beroperasi secara terpusat di kantor pusat barunya di Jalan Le Thanh Ton Nomor 42.

Pusat layanan ini luas, lapang, dan modern, dengan tempat duduk yang nyaman di area tunggu, serta menyediakan air minum, kipas angin, dan pendingin ruangan, memastikan lingkungan yang nyaman bagi warga. Dengan model "Pusat Layanan Terpadu Elektronik", 100% prosedur administrasi diterima dan diproses di satu titik kontak, meminimalkan kebutuhan warga untuk bepergian ke berbagai lokasi. Sistem antrian otomatis dan sistem pencarian informasi elektronik telah dipasang, membuat proses transaksi transparan dan teratur.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Nha Trang telah mengalami transformasi pesat, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Untuk memastikan kelancaran dan kualitas operasional yang tinggi, para pejabat dan pegawai negeri sipil dipindahkan dan menerima pelatihan profesional yang menyeluruh, berkomitmen untuk memproses permohonan tepat waktu dan menjaga sikap profesional dan ramah.

Menurut Huynh Quang Tu, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Nha Trang: “Pada tahap awal, mulai 1 Juli, kami belum mampu bekerja secara konsisten, tetapi di bawah bimbingan Komite Rakyat Provinsi Khanh Hoa dan Komite Partai Kelurahan Nha Trang, kami sekarang telah terbiasa dengan pekerjaan dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Seiring waktu, kami telah menerima pujian tinggi dari masyarakat atas manajemen dan pelayanan kami…”

Penerapan teknologi: Solusi untuk volume dokumen yang besar.

Peningkatan beban kerja setelah penggabungan berhasil diatasi secara efektif melalui penerapan teknologi informasi yang menyeluruh. Secara khusus, Pusat secara aktif mempromosikan dan mendukung warga dalam mengajukan permohonan daring di tingkat 3 dan 4 melalui Portal Layanan Publik Nasional dan provinsi. Hal ini membantu warga menghindari kunjungan langsung, menghemat waktu, terutama untuk prosedur umum seperti notarisasi dan pencatatan sipil.

Proses pengelolaan arsip digital dilakukan sepenuhnya melalui perangkat lunak elektronik pada tahap penerimaan, sirkulasi, dan pemrosesan, sehingga memastikan keakuratan, transparansi, dan kemudahan akses terhadap status arsip. Pusat ini juga menyediakan area komputer khusus dan staf pendukung untuk membimbing warga dalam melakukan operasi daring, terutama bagi lansia atau mereka yang kurang familiar dengan teknologi.

Petugas dari lingkungan Nha Trang memandu warga tentang cara mendaftar melalui aplikasi tersebut.

Menurut Phan Ngoc Kim Tram, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Nha Trang: “Karena banyaknya orang yang datang untuk mengurus prosedur administrasi, Pusat telah menugaskan 3 staf non-spesialis untuk membimbing dan membantu masyarakat dalam pengoperasian aplikasi digital guna meminimalkan waktu pelayanan dan mencegah masyarakat harus melakukan beberapa perjalanan seperti sebelumnya…”

Puas dengan kecepatan dan sikap pelayanannya.

Berdasarkan pengamatan, mayoritas orang yang datang ke Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Nha Trang untuk menyelesaikan prosedur menyatakan puas dengan kecepatan pemrosesan dan sikap pelayanan staf.

Saat melakukan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Publik Kelurahan Nha Trang, Bapak Tran Ngoc Thanh mengatakan: “Prosedur administrasinya jauh lebih cepat dan lebih nyaman daripada sebelumnya. Para staf sangat antusias; apa pun yang tidak saya ketahui akan dijelaskan, yang sangat membantu…”

Senada dengan pendapat tersebut, Ibu Nguyen Thi Thu mengatakan: “Dibandingkan sebelumnya, saya merasakan banyak perbedaan. Semua proses dan prosedur telah disederhanakan, didigitalisasi di komputer, dan waktu yang dibutuhkan sangat cepat…”.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Nha Trang telah menunjukkan kemampuan transformasi yang kuat.

Reorganisasi unit-unit administrasi telah menyebabkan peningkatan signifikan dalam kebutuhan akan manajemen dan layanan administrasi publik. Namun, melalui investasi dalam infrastruktur, penerapan teknologi, dan peningkatan sikap pelayanan, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Nha Trang telah menunjukkan kemampuan transformasinya yang kuat, benar-benar menjadi pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, dengan tujuan membangun provinsi Khanh Hoa yang lebih beradab dan modern.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html