Apa fungsi dan tugas Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi?

Kinhtedothi – Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi membantu masyarakat dan pelaku bisnis menghemat waktu dan biaya perjalanan berkat desentralisasi di tingkat kota, membentuk mekanisme “kontak tidak langsung” dalam menangani prosedur administratif, sehingga secara bertahap mengurangi kerumitan, kenegatifan, dan korupsi kecil-kecilan.

Sesuai dengan Resolusi Pemerintah No. 108/NQ-CP tertanggal 10 Juli 2024, Kota Hanoi telah memulai pengembangan proyek percontohan untuk mendirikan Pusat Layanan Administrasi Publik sebagai badan administratif (setingkat departemen) di bawah Komite Rakyat Kota. Pada tanggal 4 Oktober 2024, Dewan Rakyat Hanoi mengeluarkan Resolusi No. 35/NQ-HDND yang menyetujui proyek percontohan tersebut dan mendirikan Pusat Layanan Administrasi Publik.

Titik fokus untuk menangani prosedur administratif

Kantor utama Pusat terletak di Jalan Nghi Tam 197, Distrik Yen Phu, Distrik Tay Ho.

Pembinaan, penerimaan, digitalisasi, dan pengembalian hasil tata usaha negara dilaksanakan secara terdesentralisasi di 30 kantor cabang (satu pintu gerbang 30 kabupaten/kota); penataan titik penerimaan secara fleksibel sesuai dengan situasi aktual dan kepadatan penduduk; promosi dan pergerakan menuju transaksi daring, membentuk Pusat Layanan Administrasi Publik di dunia maya.

Dari segi fungsi, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi mengelola negara dalam mengendalikan prosedur administratif, mereformasi prosedur administratif, dan mengatur pelaksanaan layanan terpadu satu pintu dan mekanisme layanan terpadu satu pintu. Pusat ini merupakan titik fokus untuk mengatur penyediaan informasi, bimbingan, dukungan, penerimaan, digitalisasi, koordinasi dalam penanganan, dan pengembalian hasil penanganan prosedur administratif.

Pusat ini memberi nasihat dan mengatur pelaksanaan tugas penerapan teknologi informasi dan transformasi digital untuk melayani masyarakat dan bisnis di bawah arahan Komite Rakyat Kota dan Ketua Komite Rakyat Kota.

Terkait tugas, Pusat Pengendalian Prosedur Administrasi menyelenggarakan penyelenggaraan pengendalian prosedur administrasi terpadu dan terpadu serta mekanisme pengendalian prosedur administrasi yang terpadu dan terpadu; melakukan pembenahan prosedur administrasi, penelitian, uji coba, penyebaran, dan replikasi inisiatif, serta meningkatkan pelaksanaan prosedur administrasi.

Pusat ini menyelenggarakan penyediaan informasi, dukungan, bimbingan, penerimaan, digitalisasi, koordinasi dalam penanganan dan pengembalian hasil penyelesaian prosedur administratif; Konsultasi dan pelaksanaan tugas penerapan teknologi informasi dan transformasi digital untuk melayani masyarakat dan bisnis; Pekerjaan administrasi internal; Melakukan tugas lain yang diberikan oleh Komite Rakyat Kota, Ketua Komite Rakyat Kota atau sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Manfaat bagi masyarakat dan bisnis

Masyarakat dan pelaku bisnis adalah penerima manfaat pertama dari model baru ini. Khususnya, penghematan waktu dan biaya perjalanan berkat desentralisasi di tingkat kota, distribusi unduhan ke 30 cabang dan titik penerimaan, serta memaksimalkan cakupan penerimaan prosedur administratif di satu lokasi.

Membangun mekanisme “tanpa kontak langsung” antara warga negara, dunia usaha, dan pegawai negeri sipil dengan instansi yang berwenang dalam menangani prosedur administratif, yang berkontribusi pada pengurangan bertahap kerepotan, negativitas, dan korupsi kecil-kecilan; sekaligus meningkatkan publisitas, transparansi, dan akuntabilitas antar instansi.

Meningkatkan kemampuan dan kondisi akses pelayanan; menyelenggarakan dukungan bagi masyarakat untuk menggunakan layanan publik daring di seluruh cabang dan titik penerimaan akan berkontribusi dalam meningkatkan laju penyelesaian daring, membantu masyarakat mengakses layanan 24/7.

Memastikan keadilan, konsistensi dan kesatuan dalam pengalaman pelayanan masyarakat di seluruh Kota, terutama di daerah pedesaan, daerah terpencil, dan daerah sulit, dengan demikian membantu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat dan pelaku bisnis terhadap pelayanan lembaga administrasi negara.

Pusat Layanan Administrasi Publik menyelenggarakan kegiatannya dalam 3 tahap. Pada tahap 1 (mulai sekarang hingga 31 Maret 2025), Pusat berfokus pada penyempurnaan struktur organisasi; memprioritaskan solusi terobosan untuk investasi dalam pengembangan teknologi (berfokus pada infrastruktur digital dan platform digital), dengan melibatkan tim ahli dan ilmuwan .

Bergantung pada kondisi fasilitas, sistem informasi, dan infrastruktur digital, Pusat Layanan Administrasi Publik akan menguji coba penerimaan prosedur administratif di bawah yurisdiksi departemen dan cabang kota mulai 1 Februari 2025.

Terus meninjau dan menata ulang 677 Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu di seluruh Kota

Menurut Komite Rakyat Hanoi, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi mewarisi dan mempromosikan hasil serta manfaat penerapan sistem terpadu satu atap dan mekanisme terpadu satu atap dalam menangani prosedur administratif; terus meninjau dan menata ulang 677 sistem terpadu satu atap di seluruh kota untuk memastikan kelancaran, transparansi, profesionalisme, peradaban, modernitas, operasi yang efektif dan efisien, dalam arah "desentralisasi di tingkat kota", dengan "pusat di tingkat distrik", berfokus pada akar rumput, menciptakan kondisi yang kondusif untuk memaksimalkan desentralisasi dan otorisasi prosedur administratif.

Mengatasi kekurangan, keterbatasan, dan ketidakcukupan model layanan terpadu "tradisional", menghilangkan "kemacetan", dan mengatasi "kemacetan" dalam penanganan prosedur administratif. Terutama di bidang-bidang seperti: pertanahan, investasi, perencanaan, konstruksi, dll., yang berdampak negatif terhadap lingkungan bisnis dan indeks pembangunan kota.

Penerimaan prosedur administrasi tanpa memandang batas wilayah administrasi ke arah inovasi tata cara penerimaan prosedur administrasi, beralih dari pembagian Satuan Tugas Pelayanan Terpadu Satu Atap berdasarkan jenjang dan unit administrasi ke model regional, pengelolaan terpusat dan terpadu, menciptakan kondisi yang kondusif bagi terselenggaranya penerimaan dan pengembalian hasil secara multisektoral dan multibidang tanpa memandang batas wilayah administrasi; menjamin setiap warga negara dapat mengakses pelayanan publik yang diberikan dalam radius kurang dari 30 menit perjalanan atau dalam radius tidak lebih dari 5 km, menerima dan menyelesaikan 24/7 (dari lokasi warga negara dan perusahaan hingga tempat dilakukannya prosedur administrasi).

Memperkuat efektivitas pengendalian prosedur administratif, memantau dan mengawasi pelaksanaan prosedur administratif, mendukung arahan dan administrasi para pemimpin Komite Rakyat Kota dalam menangani prosedur administratif bagi organisasi dan individu; memastikan tercapainya target terkait transformasi digital, reformasi prosedur administratif, dan layanan publik daring yang ditetapkan dalam Resolusi Pemerintah dan arahan Perdana Menteri dan Pemerintah.

Meningkatkan profesionalisme dan independensi dalam penerimaan, pendigitalan, dan pengembalian hasil prosedur administrasi; menjamin fleksibilitas dalam penataan staf terpadu sesuai dengan kondisi dan situasi penerimaan dan penanganan prosedur administrasi di masing-masing daerah, sehingga tidak terjadi kelebihan beban administrasi di daerah; menciptakan kondisi yang mendukung pemantauan, pengawasan, evaluasi, dan percepatan pelaksanaan prosedur administrasi yang tepat waktu dan efektif.

Meningkatkan mutu pelayanan dan tingkat kepuasan organisasi dan individu dalam mengakses dan melaksanakan prosedur administrasi hingga mencapai minimal 95%, dimana 100% catatan prosedur administrasi bersifat publik dan transparan dalam proses penerimaan dan penyelesaian sehingga organisasi dan individu dapat melakukan pemantauan, pengawasan, dan evaluasi; menjamin pengalaman pelayanan yang terpadu dan sinkron antar Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html