Membangun administrasi digital, menghilangkan hambatan batas administratif

Sejak 1 Juli, Kota Ho Chi Minh telah mengoperasikan model pemerintahan lokal dua tingkat untuk membangun administrasi berorientasi layanan, menerapkan 100% prosedur administratif tanpa memandang batas administratif pada akhir tahun 2025.

Sejak 1 Juli, Kota Ho Chi Minh telah mengoperasikan model pemerintahan daerah dua tingkat untuk membangun administrasi yang berorientasi pada layanan, dengan menerapkan 100% prosedur administratif tanpa memandang batas-batas administratif pada akhir tahun 2025. Reporter Surat Kabar Saigon Giai Phong melakukan wawancara dengan Ibu Vo Thi Trung Trinh, Direktur Pusat Transformasi Digital Kota Ho Chi Minh, tentang langkah-langkah spesifik, tantangan, dan solusi untuk mewujudkan tujuan ini.

Direktur Pusat Transformasi Digital Kota Ho Chi Minh Vo Thi Trung Trinh

* REPORTER: Pada awal-awal penerapan model pemerintahan daerah 2 tingkat, bagaimana pelaksanaan prosedur administratif daring untuk melayani masyarakat dan dunia usaha, Bu?

Dalam 3 hari pertama pengoperasian pemerintahan daerah tingkat 2 (1-3 Juli), sistem penyelesaian administrasi kota menerima 60.277 catatan di berbagai bidang, yang terdiri dari 17.744 catatan daring dan 42.527 catatan tatap muka. Dari jumlah tersebut, terdapat 28.236 prosedur administrasi di tingkat kecamatan, terdiri dari 10.186 catatan daring dan 18.047 catatan tatap muka. Sistem manajemen dokumen mencatat 782 dokumen telah terkirim dan 32.092 dokumen telah terkirim di 168 kelurahan, kecamatan, dan zona khusus. Angka-angka di atas menunjukkan bahwa jumlah orang yang melakukan prosedur administrasi daring mencapai sekitar 1/3 dari total catatan pada hari-hari pertama. Masih terlalu dini untuk menilai tingkat pencatatan yang menggunakan layanan publik daring saat ini, tetapi saya rasa ini merupakan sinyal yang cukup positif.

* Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh telah meminta agar pada akhir tahun, kota tersebut akan menerapkan 100% prosedur administratif tanpa memandang batas administratif. Bagaimana ini akan dilakukan?

Kota Ho Chi Minh saat ini memiliki 344 layanan publik daring dengan proses penuh. Dalam waktu dekat, kami akan menyarankan Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh untuk memilih dari kelompok ini, mengevaluasi kembali tingkat aktual pencatatan yang dihasilkan, dan menerbitkan daftar prosedur administratif tanpa memandang batas administratif. Khususnya, prioritas akan diberikan kepada prosedur administratif yang rutin dilakukan masyarakat untuk memudahkan dan mengurangi biaya bagi masyarakat. Berdasarkan peta jalan, pada akhir tahun 2025, 2.238 prosedur administratif kota akan dilaksanakan "tanpa batas".

Kami sedang meninjau 982 prosedur administratif yang memenuhi syarat untuk menyediakan layanan publik daring - salah satu dasar penting untuk menerapkan "de-boundary". Selanjutnya, pemerintah kota akan melengkapi dan menerapkan perangkat serta aplikasi bagi dinas yang menerima dokumen dari masyarakat dan badan usaha untuk mendigitalkan dan mengonversinya menjadi dokumen elektronik yang sah secara hukum. Selain itu, terdapat mekanisme bagi masyarakat dan badan usaha untuk melakukan prosedur administratif daring kapan pun dan di mana pun, seperti penggunaan anggaran untuk mendukung masyarakat dan badan usaha terkait biaya bimbingan, penerimaan, dan digitalisasi dokumen. Hal ini serupa dengan kebijakan penerapan biaya 0 VND untuk 98 prosedur administratif daring yang telah diterapkan pemerintah kota.

Pegawai Negeri Sipil (PNS) Pusat Layanan Administrasi Publik Kecamatan Xuan Hoa menangani prosedur administratif bagi masyarakat di portal layanan publik. Foto: LSM BINH

* Apa saja tantangan dalam menerapkan prosedur administratif tanpa memandang batas administratif? Solusi apa yang telah digagas Pusat Transformasi Digital Kota Ho Chi Minh untuk mengatasinya?

Dapat dikatakan bahwa tantangan terbesar dalam penerapan prosedur administratif tanpa memandang batas administratif adalah kisah reformasi administratif dan data. Agar independen dari batasan, diperlukan basis data yang lengkap agar data dapat dimanfaatkan di mana saja untuk melayani masyarakat dan bisnis. Mengubah cara kerja dari lingkungan tradisional ke lingkungan digital, dari catatan kertas ke dokumen elektronik, memanfaatkan basis data... membutuhkan waktu bagi masyarakat, bisnis, pejabat, dan pegawai negeri sipil untuk beradaptasi.

Untuk mengatasi tantangan ini, tidak ada cara lain selain mendorong reformasi prosedur administrasi, mengurangi dokumen yang rumit, dan memanfaatkan informasi dari basis data yang ada. Ketika masalah ini teratasi, penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi di mana pun akan menjadi lebih mudah. ​​Karena saat ini, sistem penyelesaian prosedur administrasi Kota Ho Chi Minh merupakan sistem terpusat, yang berarti hanya perlu didigitalkan dan dikonversi menjadi arsip elektronik, arsip tersebut dapat diakses di mana saja. Misalnya, penerimaan di kawasan khusus Con Dao, setelah dikonversi menjadi arsip elektronik, departemen dan cabang di kota dapat menerima dan menyelesaikannya. Selain itu, kami akan menerapkan solusi untuk menerima dan mengembalikan hasil penyelesaian prosedur administrasi, seperti kios pintar yang dapat membaca data dan mendigitalkan arsip.

* Dengan banyaknya platform digital bersama di tingkat komune yang telah diterapkan, bagaimana orang mengakses dan menggunakan layanan publik daring?

Berdasarkan penilaian kami, saat ini, akses dan penggunaan layanan publik daring oleh pelaku bisnis lebih mudah dibandingkan dengan masyarakat. Statistik menunjukkan bahwa tingkat pencatatan daring pelaku bisnis lebih tinggi daripada tingkat pencatatan daring oleh masyarakat. Hal ini menunjukkan masih terdapat kesenjangan dalam penggunaan layanan publik daring di kalangan masyarakat.

Oleh karena itu, kota akan menyediakan solusi pendukung, seperti pembuatan video propaganda singkat yang memandu masyarakat untuk melakukan prosedur administrasi daring. Pada saat yang sama, promosikan kelompok teknologi digital komunitas, relawan muda, atau agen layanan publik daring terbuka; promosikan hasil Gerakan Literasi Digital; populerkan dan bangun kekuatan akar rumput untuk mendukung, terutama bagi lansia, masyarakat di daerah terpencil, dan kepulauan yang tidak memiliki akses teknologi yang memadai.

Kota Ho Chi Minh sedang membangun Pusat Layanan Administrasi dua lantai yang modern, dengan masyarakat dan pelaku bisnis sebagai pusat layanan. Kota ini menerapkan penerimaan, pemrosesan, dan pengembalian hasil prosedur administrasi melalui berbagai bentuk, seperti langsung di kantor pelayanan terpadu, daring melalui Portal Layanan Publik Nasional, dan melalui layanan pos publik.

Dilaksanakan oleh LSM BINH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-so-xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-post802719.html