Membangun Kepercayaan Digital: Solusi untuk Membantu Bisnis Memperluas Pasar Mereka

Dengan konteks e-commerce dan jejaring sosial yang tumbuh pesat di pasar Vietnam, hal ini membuka peluang untuk menjangkau pelanggan dalam jumlah yang lebih banyak tetapi di saat yang sama juga menimbulkan banyak tantangan terkait transparansi, terutama masalah seperti pemalsuan merek dan penipuan daring yang makin umum terjadi, yang secara serius memengaruhi reputasi bisnis dan kepercayaan konsumen.

Bisnis tertekan, konsumen waspada

Menurut Kementerian Perencanaan dan Investasi , per 31 Desember 2024, negara ini memiliki hampir 1 juta bisnis aktif. Hampir 98% di antaranya adalah usaha kecil dan menengah. Survei oleh Asosiasi E-commerce Vietnam menunjukkan bahwa 58% bisnis menjual produk melalui media sosial dan lebih dari 24% berpartisipasi dalam platform e-commerce.

Namun, sisi buruk dari perkembangan ini adalah meningkatnya skema penipuan yang canggih, yang menimbulkan risiko bagi pelanggan dan bisnis, serta meninggalkan banyak konsekuensi.

Verifikasi membangun kepercayaan digital - mencegah pemalsuan merek

Modus operasi para penipu adalah membuat situs web dan halaman penggemar palsu dengan nama, logo, dan antarmuka yang hampir identik dengan merek-merek ternama. Mereka sengaja menggunakan nama domain yang mengandung karakter aneh, kesalahan ejaan, atau mengunggah konten promosi yang sangat menarik. Tujuan utamanya adalah mengelabui pengguna agar memberikan informasi pribadi atau meminta akses ke tautan berbahaya, atau bahkan melakukan pembayaran ke rekening tidak resmi.

Contoh yang lazim adalah insiden terkini yang terjadi di mana Perusahaan Mode SYBSY - pemilik sejumlah merek mode daring seperti: SHE by Hoa Nguyen (SBHN), Ma Chérie, SOYOUNG, HITR dan SBHN FnG - menemukan bahwa seluruh konten halaman penggemar merek SBHN miliknya telah disalin oleh oknum yang tidak bertanggung jawab untuk menirunya, menayangkan iklan palsu untuk mengelabui pelanggan agar mentransfer uang deposit dan kemudian mengambilnya.

Menurut perwakilan bisnis, fanpage palsu tersebut memiliki nama, foto profil, konten, dan informasi kontak yang sama dengan fanpage resmi merek SBHN. Mereka menyalin semuanya, mulai dari hotline, alamat toko, hingga konten perkenalan, foto produk, dan postingan promosi. Bahkan postingan baru di fanpage asli pun diperbarui oleh pihak palsu segera setelahnya. Insiden ini menyebabkan beberapa pelanggan "menaruh kepercayaan di tempat yang salah" dan menjadi korban penipuan dengan jumlah deposit hingga lebih dari 20 juta VND untuk orang-orang di halaman palsu tersebut.

Yang membuat unit ini pusing adalah halaman-halaman palsu tersebut "canggih dan profesional" saat menggunakan halaman penggemar bertanda centang biru—faktor yang membuat banyak konsumen percaya. Iklan di halaman penggemar palsu seringkali menawarkan harga yang "mengejutkan", hanya 1/10 dari harga asli, disertai ajakan untuk mentransfer uang jaminan untuk menyimpan barang. Namun, setelah pelanggan mentransfer uang, mereka langsung memblokir komunikasi.

Satu-satunya perbedaannya adalah fanpage asli memiliki jumlah pengikut yang tinggi (450.000), banyak komentar dan interaksi dari pelanggan asli, sedangkan fanpage palsu memiliki sedikit sekali atau tidak ada komentar.

Di Provinsi Khanh Hoa , Bapak Nguyen Minh Hieu - CEO Hoan My Company Limited dengan Hon Co Resort dan sistem Hoan My Resort harus secara pribadi memasang pemberitahuan koreksi di laman pribadinya untuk memperingatkan pelanggan tentang munculnya fanpage palsu "Hoan My Resort Ninh Chu" yang beroperasi dengan informasi yang 90% mirip dengan fanpage asli dari nama hingga slogan dan konten informasi terkait, hanya berbeda dalam detail kecil dalam penggunaan gambar representatif.

Bapak Hieu berkata: "Halaman merek palsu untuk menjual layanan yang kami sediakan tidak hanya memengaruhi kepentingan pelanggan tetapi juga merusak reputasi dan operasional bisnis perusahaan."

Jelas, konsekuensi dari insiden-insiden di atas adalah konsumen semakin "berhati-hati" dengan informasi yang diunggah daring, sementara banyak bisnis yang sah mengalami kerusakan reputasi dan kehilangan peluang kerja sama. Menurut banyak survei, hingga 30-40% bisnis berisiko mengalami pemalsuan merek.

Transparansi - faktor kunci dalam persaingan

Dalam konteks Pemerintah yang sedang menggalakkan transformasi digital, transparansi telah menjadi faktor kunci bagi bisnis untuk menegaskan reputasi mereka. Bentuk verifikasi yang ada seperti centang biru di halaman penggemar, profil bisnis di Google, atau simbol pendaftaran Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, bahkan sertifikasi situs web tepercaya, meskipun sebagian mendukung bisnis untuk meningkatkan kredibilitas mereka, masih memiliki batasan tertentu.

Misalnya, Profil Bisnis Google hanya berlaku untuk entitas dengan lokasi publik; halaman penggemar yang terverifikasi masih berisiko ditiru dengan nama yang mirip; sementara proses pendaftaran Kementerian Perindustrian dan Perdagangan membutuhkan waktu dan hanya cocok untuk situs web e-commerce yang lengkap. Sertifikat Kepercayaan Jaringan membantu melindungi lingkungan situs web tetapi tidak mencakup saluran media sosial, aplikasi, atau sistem kolaborator penjualan.

Kepercayaan tidak terbentuk dengan sendirinya, tetapi perlu dibangun melalui mekanisme autentikasi yang transparan dan jelas dengan melibatkan perantara independen. Ketika bisnis, konsumen, dan organisasi pendukung berpartisipasi dalam proses ini, pasar digital akan memiliki fondasi yang kokoh untuk perkembangan jangka panjang. Jelas, pasar ini sangat membutuhkan solusi verifikasi multi-saluran yang independen, objektif, dan bernilai hukum serta mampu melindungi bisnis secara real-time.

Verify.vn Pendatang baru di bidang verifikasi informasi di Vietnam

Baru-baru ini, pasar Vietnam menyambut "anggota baru" di bidang verifikasi informasi – platform Verify.vn. Sistem ini diperkenalkan sebagai alat untuk mendukung bisnis dan individu dalam memverifikasi informasi berdasarkan landasan hukum, sekaligus memantau dan melindungi merek di berbagai kanal daring.

Menurut perwakilan pengembang, Verify.vn bertujuan untuk mengatasi keterbatasan solusi yang ada dengan: Dapat diterapkan pada bisnis online maupun offline, tidak bergantung pada satu platform saja; verifikasi legal yang cepat hanya dalam 1-2 hari, bahkan beberapa jam saja. Di saat yang sama, memberikan peringatan risiko pemalsuan secara real-time. Platform ini juga mendukung usaha kecil dan rumah tangga, serta usaha perorangan—kelompok orang yang seringkali kesulitan mengakses sertifikasi tradisional.

Verifikasi multi-saluran, transparan, verifikasi independen

Tidak hanya alat verifikasi identitas bisnis, Verify.vn juga merupakan platform pemantauan dan perlindungan reputasi merek multi-saluran, cocok untuk tren bisnis digital modern, di mana model seperti streaming langsung, perdagangan sosial, dan agensi daring berkembang pesat - sesuatu yang tidak dapat dipenuhi oleh platform verifikasi tradisional.

Pada minggu pertama peluncurannya, Verify.vn menandatangani perjanjian kerja sama dengan Ninh Thuan - Khanh Hoa Startup Club untuk mendukung ratusan bisnis lokal dalam memverifikasi informasi, sehingga memperluas akses pasar. Unit ini juga bergabung dengan Asosiasi Pariwisata Ninh Thuan untuk menandatangani perjanjian kerja sama proyek verifikasi bisnis daring - Verify.vn dalam rangka konferensi pers peluncuran kontes "Foto-foto indah, video-video mengesankan tentang Khanh Hoa selatan pada tahun 2025" yang diselenggarakan oleh Asosiasi Pariwisata Ninh Thuan pada awal Agustus.

Bapak Nguyen Anh Vu, Ketua Asosiasi Pariwisata Ninh Thuan, mengatakan: "Penandatanganan ini merupakan kesempatan bagi kami untuk meningkatkan transparansi dan meningkatkan reputasi pariwisata serta kegiatan jasa di wilayah Khanh Hoa selatan. Di saat yang sama, hal ini membantu wisatawan terhindar dari penipuan situs web ketika mereka ingin mengunjungi wilayah ini dalam waktu dekat."

Masa depan pasar digital di Vietnam tidak hanya bergantung pada kecepatan perkembangan teknologi, tetapi juga bergantung pada pembangunan ekosistem bisnis yang berkelanjutan di mana kepercayaan menjadi fondasi dan nilai inti. Di tengah maraknya bentuk penipuan, kemunculan solusi verifikasi independen seperti Verify.vn merupakan sinyal positif yang berkontribusi pada penguatan kepercayaan antara pelaku bisnis dan konsumen. Ketika kepercayaan menjadi aset inti, pasar digital Vietnam dapat berkembang pesat dan berkelanjutan.

Source: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/