Nel corso degli anni, i servizi pubblici online in Vietnam hanno registrato una rapida crescita numerica. Tuttavia, la realtà è che molti servizi rimangono in gran parte "digitalizzati", ovvero le procedure burocratiche vengono trasferite online, ma l'esperienza utente non è realmente ottimizzata. I cittadini devono ancora affrontare numerosi passaggi complicati, fornire informazioni ripetitive o incontrare difficoltà durante il processo, il che genera una certa riluttanza nell'utilizzo dei servizi online.
Lo sviluppo, da parte del Ministero della Scienza e della Tecnologia, di standard nazionali per i servizi pubblici online non riveste solo un'importanza tecnica, ma rappresenta anche un adeguamento cruciale nell'approccio all'erogazione dei servizi pubblici.
Nello specifico, la bozza di norma nazionale sui servizi pubblici online definisce chiaramente i requisiti tecnici, valuta i servizi utilizzando indicatori specifici e si concentra su tre gruppi principali.
In primo luogo, le normative relative alle informazioni e ai contenuti dei portali di servizio pubblico online richiedono la raccolta e la registrazione di azioni e operazioni, nonché l'analisi statistica dell'utilizzo da parte di organizzazioni e singoli individui.
In secondo luogo, le normative impongono ai portali di servizi pubblici online di rispettare determinate soglie relative alla garanzia della qualità e alle prestazioni del servizio.
In terzo luogo, l'utilizzo dei servizi pubblici online deve essere misurato periodicamente (secondo la bozza, ciò significa misurazione e pubblicazione dei risultati trimestralmente).
Questo approccio è considerato innovativo e "orientato alla valorizzazione" delle risorse disponibili. Quando indicatori come i tempi di elaborazione, il tasso di completamento e la soddisfazione dei cittadini vengono quantificati e resi pubblici trimestralmente, la pressione per il miglioramento non proverrà solo dalle agenzie amministrative, ma anche dalla società civile. Questo approccio è simile alla valutazione della qualità dei servizi nel settore privato, creando una sana concorrenza e promuovendo il miglioramento continuo.
Secondo Tran Dang Khoa, vicepresidente del Comitato nazionale per gli standard e la misurazione della qualità, attualmente esistono numerosi sistemi di servizio pubblico in vari ministeri, agenzie e enti locali. La pubblicazione di questo standard nazionale contribuirà a garantire uniformità nell'interfaccia e nell'esperienza utente, come ad esempio interfacce coerenti, navigazione, moduli elettronici, accessibilità per i gruppi vulnerabili e supporto per l'inserimento automatico dei dati, il salvataggio delle bozze, il ripristino delle operazioni e aggiornamenti di stato trasparenti. Ciò garantirà inoltre che ministeri, agenzie e enti locali, pur utilizzando sistemi diversi, mantengano un'esperienza utente relativamente uniforme per cittadini e imprese.
“Una volta emanati gli standard, ci aspettiamo di contribuire a migliorare la qualità dei servizi pubblici online per cittadini e imprese. Ministeri, settori e agenzie competenti standardizzeranno gradualmente i servizi che offrono. I servizi che risultano ancora complessi dovranno essere rivisti e adeguati in un'ottica di semplificazione, riducendo processi, procedure e oneri per i cittadini”, ha dichiarato il signor Tran Dang Khoa.
L'emanazione di questo standard è considerata una base importante per passare da una mentalità che privilegia l'"avere servizi pubblici online" a una che privilegia "servizi pubblici online realmente intuitivi, efficienti, affidabili e facili da usare per cittadini e imprese".
Fonte: https://daidoanket.vn/bao-gio-co-tieu-chuan-quoc-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
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